【CES 2018】不停揪企業組自駕車隊，福特這次瞄準「快遞服務」找新出路|數位時代 BusinessNext

【CES 2018】不停揪企業組自駕車隊，福特這次瞄準「快遞服務」找新出路

繼達美樂（Domino’s Pizza）、Lyft之後，福特（Ford）正式公佈的三個自駕車隊合作夥伴為快遞新創Postmates，推自駕車快遞服務，了解消費者、商家如何與自駕車互動，進一步挖掘自動駕駛車的商業模式。

快遞新創Postmates，運送品項多元

這也是繼達美樂（Domino’s Pizza）、Lyft之後，福特正式公佈的第三個自駕車隊合作夥伴，目的是透過這些企業，了解自動駕駛車的商業模式。

和專門運送食物的Food Panda、UberEATS有些不同，Postmates是一家「全品項」快遞新創公司，運送包含用品、美食、飲料、酒等，於2011年創立於美國舊金山，目前擁有約550位員工。至今，他們已募資超過3億美元（約新台幣90億），並在全美250座城市幫超過25萬間商店運送商品，平均每個月能創造250萬趟運送。2017年更宣佈前進國際市場，落地墨西哥。

身為福特自駕車隊的第一間快遞合作企業，Postmates表示，剛開始的合作會以提供運送過程中的細節為主，像是哪些品項需要特定的運送地點、消費者喜歡在哪些地方取貨，以及協助自駕科技融入大範圍的隨選外送網路。

了解商家與消費者如何與自駕車互動

「我們想幫助那些無法負擔高額運費的中小型企業。」福特全球市場總監吉姆‧法利（Jim Farley）強調，這些店家將有機會能在尖峰時間銷售更多食物，而且只需要付出合理的運費成本。

吉姆‧法利強調，和這些面向消費者的企業合作自駕車，能夠獲得很多第一線的資訊，像是達美樂的顧客很喜歡自駕車上安裝的取餐擴音器，不少人甚至在拿了比薩之後還會走回去和系統說再見，「這些細節不只是幫助我們設計更好的取餐體驗，其實更讓福特知道自駕車的互動方式。」

而福特不只希望了解消費者，也想知道自駕車在城市運行的「夥伴們」，會有哪些需求。

福特在CES的另一項重大宣佈，是和高通（Qualcomm）共同推出基於手機訊號傳輸的自駕車雲端數據平台，希望能夠讓紅綠燈、交通號誌、汽車、大眾運輸工具，甚至腳踏車的資訊同步，達到溝通目的。

在各家車廠瘋自動駕駛的過程中，福特試著從商業模式和場域環境裡先找出生存方式。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。