韓國大媽要哭了，南韓政府將立法禁止虛擬貨幣交易|數位時代 BusinessNext

韓國大媽要哭了，南韓政府將立法禁止虛擬貨幣交易

為遏止虛擬貨幣投機風潮，繼宣布要求虛擬貨幣帳戶持有人必須執行實名制外，南韓政府現在打算立法禁止國內虛擬貨幣交易所交易加密貨幣，不過該禁令仍需待議會投票通過，短時間內還不會生效。

計劃立法禁止所有交易所，從事虛擬貨幣買賣

「虛擬貨幣存在很大的疑慮，司法部正在準備一項禁止虛擬貨幣透過交易所買賣的法案。」南韓司法部長朴相基（Park Sang-ki）在本周表示，司法部已經跟財政部、金融主管機關經過充分討論，這項法案除了將禁止所有交易所交易加密貨幣，還會包括禁止使用匿名加密貨幣帳號、禁止金融機構向無資格交易所提供支付和清算服務等。

南韓民眾相當熱衷虛擬貨幣投資，在司法部長朴相基周四宣布可能立法禁止後，隨即引發比特幣、瑞波幣和以太幣等主要加密貨幣價格下跌，其中比特幣跌幅高達20%，加密貨幣市場整體市值跟週四一早相比，漸少了大約1060億美元。

目前韓國是除了日本、美國以外第三大比特幣交易國，不僅總交易額占全球逾五分之一、比特幣交易規模甚至占全球的20%，是南韓在全球經濟所占比重的10倍，一旦禁令法規正式生效，勢必會對全球虛擬貨幣交易帶來不小衝擊。

法案需待議會投票通過，仍需耗時數個月

不只要立法禁止交易，南韓當局幾乎是多管齊下管制虛擬貨幣，就在幾天前韓國警方及主管機關以涉嫌逃稅為由，突襲南韓最大虛擬貨幣交易所Bithumb和Coinone，南韓國稅廳帶走交易資料和帳本，Coinone內部人員表示：「警方認為我們從事賭博工作。」從去年就開始陸續對Coinone展開調查。

南韓當局之所以會大動作規範交易所，主要是認為虛擬貨幣交易以非理性的方式過度升溫，因此必須出手遏止這股投機風潮，全球央行對虛擬貨幣的立場也趨向一致，認為虛擬貨幣雖然不是法定貨幣，但還是必須重視潛在的風險。

禁令消息宣布後的幾個小時，南韓青瓦台發言人尹永燦也出面說明，表示禁令尚未完全底定，目前僅是政府考慮的方案之一，就算法案草擬完成也必須通過南韓議會297位議員投票通過，過程約略需耗費數個月或甚至數年，因此禁令並不會在短期內生效。

國家	各國政府對虛擬貨幣態度
韓國	禁止金融機構採用比特幣進行交易，打算立法全面禁止國內所有交易所交易加密貨幣。
日本、美國	不禁止，不支持。
加拿大	將ICO、加密投資基金納入監管沙盒項目。
中國	官方禁止首次代幣發行（ICO），關停比特幣交易所，管制挖礦用電。
台灣	金管會採觀望態度，視為虛擬商品。

國家

各國政府對虛擬貨幣態度

韓國

禁止金融機構採用比特幣進行交易，打算立法全面禁止國內所有交易所交易加密貨幣。

日本、美國

不禁止，不支持。

加拿大

將ICO、加密投資基金納入監管沙盒項目。

中國

官方禁止首次代幣發行（ICO），關停比特幣交易所，管制挖礦用電。

台灣

金管會採觀望態度，視為虛擬商品。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

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也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。