改革媒體亂象,Facebook邀20億用戶為新聞媒體評分排序
改革媒體亂象,Facebook邀20億用戶為新聞媒體評分排序

「假新聞」的問題,在2017年深深困擾著擁有20億用戶的社群龍頭Facebook,要如何在平台上提供可信賴的新聞內容,成為了Facebook眼前最迫切的課題。為了重新贏回用戶信任,Facebook想出新招要讓用戶替新聞內容評分,透過這些評分數據來決定新聞在動態時報上呈現的優先順序。

改革第二槍:要求網友為新聞媒體排序

2018年改革Facebook的第一槍,除了優先呈現親友貼文、減少品牌帳號內容,要找回社群本質外,執行長馬克·佐克伯(Mark Zuckerberg)認為,大眾對於議題的關注、討論主要還是來自於新聞,且Facebook仍是許多人獲取資訊的管道。

因此在上周宣布改革的第二步,要讓20億用戶來決定哪些新聞是信任、可靠的。佐克伯要求團隊將新聞的可信度、教育性、公益性作為優先考量,確保平台上的新聞有一定品質以及公信度,動態時報負責人莫瑟利(Adam Mosseri)表示,未來將會優先呈現「經社群投票覺得可信賴」的新聞內容。

Facebook會針對用戶發出調查,調查主要有兩個重點:

  1. 知道新聞來源為何嗎?是否認識這個新聞品牌?
  2. 是否信任這個新聞來源?

這項調查的評分,將會影響新聞在動態時報上呈現的優先順序,「優先考慮值得信賴、訊息豐富度以及在地的新聞。」佐克伯表示,某些新聞機構只被他們讀者群所信任,而有些新聞機構,即使讀者沒有直接關注他們,但仍普遍被社會上大多數人所信任。

因此未來「信任」分數較高的新聞貼文比例會增加,分數較低的比重就會下降,佐克伯表示,經調整後並不會影響用戶接收到的新聞總量,只會在新聞的品質上做出平衡,儘管資訊來源可能變得比較少,但至少確保可以確立品質的一致性。

佐克伯表示,讓用戶投票主要是要排除內部員工的偏見,也曾考慮與外部專家合作,但認為這都不是可以客觀解決問題的方法,因此最後決定將選擇權交還給用戶,這項新的新聞信賴度調查,預計在本周開始從美國用戶開始實施,且評分結果也不會公開。

Facebook
Facebook未來將會優先呈現「經社群投票覺得可信賴」的新聞內容,確保新聞品質一致姓。
圖/ shutterstock

老牌新聞機構將得利,獨立媒體遭邊緣化?

貼文中,佐克伯只對這份調查做了簡略的描述,詳細的評分機制目前並沒有揭露,自然也引發各方的疑慮。

儘管過去一段時間演算法頻頻更改,Facebook仍是許多新聞媒體過去流量的重要管道之一,任何演算法的更動,都會讓一部分單位受益、一部分單位受損,Facebook開宗明義地談到,「我們並不打算公布新聞機構的得分」,認為評分只是影響新聞機構排名的眾多因素之一,不能代表人們完整看待新聞的方式。

開放大眾評分後,大型、老牌的新聞機構,像是《紐約時報》、《BBC》、《華盛頓郵報》等等新聞出版商,勢必會取得領先優勢。上周動態時報負責人莫瑟利(Adam Mosseri)才談到演算法調整後不會刻意排擠新聞內容、加重朋友貼文比例,而是會依據貼文的「互動」程度作為考量,目前不清楚未來用戶調查是否會成為新聞排序主要的指標,但如果是的話,勢必會影響到認真產製新聞小規模、新興的新聞機構。

此外,這套新的系統看來不太可能完全自動化,而是必須仰賴Facebook人工來確認這些資料,而如何把關確保不被有心人士用來攻擊與自己立場不相符的新聞機構,恐怕也是外界關注的焦點。

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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