改革媒體亂象,Facebook邀20億用戶為新聞媒體評分排序
改革媒體亂象,Facebook邀20億用戶為新聞媒體評分排序

「假新聞」的問題,在2017年深深困擾著擁有20億用戶的社群龍頭Facebook,要如何在平台上提供可信賴的新聞內容,成為了Facebook眼前最迫切的課題。為了重新贏回用戶信任,Facebook想出新招要讓用戶替新聞內容評分,透過這些評分數據來決定新聞在動態時報上呈現的優先順序。

改革第二槍:要求網友為新聞媒體排序

2018年改革Facebook的第一槍,除了優先呈現親友貼文、減少品牌帳號內容,要找回社群本質外,執行長馬克·佐克伯(Mark Zuckerberg)認為,大眾對於議題的關注、討論主要還是來自於新聞,且Facebook仍是許多人獲取資訊的管道。

因此在上周宣布改革的第二步,要讓20億用戶來決定哪些新聞是信任、可靠的。佐克伯要求團隊將新聞的可信度、教育性、公益性作為優先考量,確保平台上的新聞有一定品質以及公信度,動態時報負責人莫瑟利(Adam Mosseri)表示,未來將會優先呈現「經社群投票覺得可信賴」的新聞內容。

Facebook會針對用戶發出調查,調查主要有兩個重點:

  1. 知道新聞來源為何嗎?是否認識這個新聞品牌?
  2. 是否信任這個新聞來源?

這項調查的評分,將會影響新聞在動態時報上呈現的優先順序,「優先考慮值得信賴、訊息豐富度以及在地的新聞。」佐克伯表示,某些新聞機構只被他們讀者群所信任,而有些新聞機構,即使讀者沒有直接關注他們,但仍普遍被社會上大多數人所信任。

因此未來「信任」分數較高的新聞貼文比例會增加,分數較低的比重就會下降,佐克伯表示,經調整後並不會影響用戶接收到的新聞總量,只會在新聞的品質上做出平衡,儘管資訊來源可能變得比較少,但至少確保可以確立品質的一致性。

佐克伯表示,讓用戶投票主要是要排除內部員工的偏見,也曾考慮與外部專家合作,但認為這都不是可以客觀解決問題的方法,因此最後決定將選擇權交還給用戶,這項新的新聞信賴度調查,預計在本周開始從美國用戶開始實施,且評分結果也不會公開。

Facebook
Facebook未來將會優先呈現「經社群投票覺得可信賴」的新聞內容,確保新聞品質一致姓。
圖/ shutterstock

老牌新聞機構將得利,獨立媒體遭邊緣化?

貼文中,佐克伯只對這份調查做了簡略的描述,詳細的評分機制目前並沒有揭露,自然也引發各方的疑慮。

儘管過去一段時間演算法頻頻更改,Facebook仍是許多新聞媒體過去流量的重要管道之一,任何演算法的更動,都會讓一部分單位受益、一部分單位受損,Facebook開宗明義地談到,「我們並不打算公布新聞機構的得分」,認為評分只是影響新聞機構排名的眾多因素之一,不能代表人們完整看待新聞的方式。

開放大眾評分後,大型、老牌的新聞機構,像是《紐約時報》、《BBC》、《華盛頓郵報》等等新聞出版商,勢必會取得領先優勢。上周動態時報負責人莫瑟利(Adam Mosseri)才談到演算法調整後不會刻意排擠新聞內容、加重朋友貼文比例,而是會依據貼文的「互動」程度作為考量,目前不清楚未來用戶調查是否會成為新聞排序主要的指標,但如果是的話,勢必會影響到認真產製新聞小規模、新興的新聞機構。

此外,這套新的系統看來不太可能完全自動化,而是必須仰賴Facebook人工來確認這些資料,而如何把關確保不被有心人士用來攻擊與自己立場不相符的新聞機構,恐怕也是外界關注的焦點。

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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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