《旅行青蛙》是從哪來的,和一般手遊有何不同?拆解爆紅的4個特殊之處
《旅行青蛙》是從哪來的,和一般手遊有何不同?拆解爆紅的4個特殊之處

日本手遊《旅行青蛙》(旅かえる),遊戲設置很特別,玩家與青蛙不用對話,只需要每天種植和採集「幸運草」,用來購買青蛙的食物,再把這些食物打包進青蛙的旅行包裡。

接著,青蛙就會動不動出去旅行(或是選擇待在家),出去多久不明,最長可到四天,偶爾會寄照片回來,更好一點的,還會記得帶個伴手禮回家。目前,《旅行青蛙》在App Store的下載數已突破1000萬次,其中來自中國的用戶占了95%,稱霸中國App Store免費遊戲榜首。

這款養蛙遊戲,到底哪來的?

《旅行青蛙》的開發團隊 HIT-POINT 是一家只有26人的遊戲製作公司。從2007年成立以來,公司先後製作出了近30款遊戲。

根據《新浪科技》報導,《旅行青蛙》是由其中一個4人小團隊共同開發而成。2014年,他們也曾開發出類似的遊戲《貓咪收集》(ねこあつめ),玩法是由玩家將玩具和貓食放在虛擬的院子,引誘貓咪前來駐足,之後玩家再打開遊戲,就會看見懶洋洋的貓咪正在玩耍,十分療癒。

因為玩法簡單,不受語言限制,這款遊戲成功走出日本,在亞洲國家廣受好評,2015年7月下載量就突破550萬,成為公司最受歡迎的遊戲。

團隊負責人上村真裕子在報導中表示,他尚未找出《旅行青蛙》爆紅的關鍵。但從訪問過程中可以發現,上村做遊戲的邏輯,和一般手遊大不相同,或許這些差異化,正是讓遊戲備受討論的原因。

這款遊戲,到底哪裡不一樣?

1. 玩家角色轉為被動,等待青蛙給驚喜

大多數的手機遊戲希望提高玩家的黏著時間,最好可以一整天都開啟App,在裡面和不同的玩家和NPC(Non-Player Character,非玩家角色)互動。

因此,遊戲開發者會設計出各種積分、排行榜以及玩家間互動的機制,但《旅行青蛙》卻完全相反。上村從 “leave it alone games” 和 “waiting games"的概念出發,希望讓用戶成為被動的等待者,所以青蛙不會因為玩家停留的時間長短,就決定要出門還是留在家,換句話說,玩家很難預測青蛙到底要幹嘛、想去哪裡旅行、會不會寄明信片回來,形成一種新鮮感。

2. 操作介面夠直覺,不懂日文也可以玩

儘管遊戲介面是日文,但就如之前那款《貓咪收集》一樣,簡單的遊戲機制讓玩家可以看一下攻略,就大致掌握玩法。

為了提供放鬆和療癒的環境,遊戲大幅減少玩家動腦的機會,遊戲內的NPC也不會與玩家溝通,省去語言的隔閡,奠定遊戲可以往海外發展的基礎。

3. 目標客群明確,針對10歲~30歲女性製作易被分享的Q版設計

傳說對決、爐石戰記等熱門手遊是鎖定青少年為主力客群,但《旅行青蛙》卻主攻10歲到30歲的女性。這群玩家普遍熱愛分享,會將養蛙過程及圖片分享到社群媒體,創造極大的話題。

因此,團隊深入研究日本的地圖和觀光手冊,再以Q版的方式呈現,像是遊戲中的明信片,就是很值得分享和收藏的素材。

4. 只需要零碎時間就能玩,幫用戶排解無聊感

年輕人生活忙碌,可能有時候要處理事情,有時候忙著玩其他款遊戲,時間變得碎片化。這款app剛好可以填補零碎的時間,青蛙出去旅行,你不知道他回來的時間,如果回來了,App就會主動通知你,不用時時打開確認他回來了沒有。換句話說,只需要零碎的時間就可以玩,符合現代人的生活模式。

本文授權轉載自:經理人

關鍵字: #產品/專案開發
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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