亞馬遜Alexa莫名發出詭異笑聲，背後凸顯哪些隱憂？|數位時代 BusinessNext

亞馬遜Alexa莫名發出詭異笑聲，背後凸顯哪些隱憂？

智慧喇叭Echo是亞馬遜（Amazon）的熱門商品，其中智慧語音助理Alexa功能廣受好評，但近期卻有用戶反應，在沒有啟動Echo時，竟發出詭異笑聲，到底是故障？還是Echo太過敏感？

Echo發出女人笑聲，用戶在家嚇傻

不只Echo出包，早在去年10月，Google的智慧喇叭 Google Home Mini，也傳出設計缺陷，Home Mini 會在用戶沒有喚醒的情況下不間斷地錄音，並將音檔回傳Google伺服器，雖然後來Google祭出修復措施，但除了隱私疑慮也讓人覺得有些毛骨悚然。

類似的情況發生在Echo身上，過去幾天，許多用戶在社群媒體上反映，在沒有喚醒Alexa的情況下，Echo會自己發出類似「巫婆」的詭異笑聲。其中一名用戶就指出，當他要指示Alexa關掉家中電燈，卻聽到女人的笑聲；也有人回報Alexa在播放音樂或執行其他任務時，也會出現詭異的笑聲，讓許多獨自在家的用戶感到相當驚嚇。

根據Twitter上一段影片，一名用戶將Echo Dot與JBL藍牙音響連接使用，他表示Dot是放在主臥室，大約在晚上10點左右，聽到兩次女人的笑聲。這名用戶解釋，先前他曾經讓Alexa笑過，因此他認為笑聲比較類似機器發出的聲音，並非真人的笑聲。

聲控裝置如何不侵犯隱私？將是一大挑戰

目前這類狀況大多發生在Echo以及Echo Dot上， 亞馬遜在周三聲明中證實此情況，並表示正在著手修復 。

雖然整起事件乍看之下像是裝置故障，但也有可能是Echo太過敏感誤解了指令，以為是用戶要他發出笑聲；先前就曾傳出因為Echo麥克風太過敏感，電視新聞主播的聲音意外觸發Echo，導致意外下訂了5,000元台幣的玩具、成為謀殺案證據等新聞。

亞馬遜並沒有解釋為什麼Echo會自己發出怪聲，但表示目前已發布軟體更新修復這項問題，會禁掉「Alexa, laugh（Alexa, 笑吧）」這個詞，改成「Alexa, can you laugh?（Alexa，你可以笑嗎？）」，表示後者比較不會出現誤報的狀況，也會將收到指令後的反應改成「Sure, I can laugh（是啊，我可以笑）」，而不是直接發出笑聲。

智慧聲控裝置未來將會是一般家庭中常見的裝置，如何讓產品擺放在家中又不侵犯隱私，將成為一大挑戰，先前亞馬遜曾表示，只有當用戶說出「Alexa」將機器喚醒時，Echo才會抓取聲音並上傳至雲端，且用戶也能由Echo頂端藍燈是否亮著來判斷Echo有沒有在錄音，同時用戶也能透過設定自行決定存於雲端的音檔是否要刪除。

這樣的情況就類似許多民眾會將筆電的鏡頭用膠帶遮住，避免被駭客遠端監控一樣，面對科技產品，多一分自覺與警覺絕對不是壞事。將在今年3月中旬推出的Android P就因應了這樣的狀況，將會嚴格控制App在背景的裝置存取權限，將具備「限制麥克風、相機以及閒置App的感應器存取」功能，來避免用戶隱私遭到侵犯。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。