你的iPhone電池健康嗎?iOS 11.3開放更新,隱私、AR功能都升級
你的iPhone電池健康嗎?iOS 11.3開放更新,隱私、AR功能都升級
2018.03.30 | 蘋果

蘋果先前因為iPhone 「電池門」事件鬧得沸沸揚揚,甚至還因此面臨多起訴訟案,執行長庫克(Tim Cook)一月時曾表示會更新軟體改善這項缺失,在本周春季發表會結束後,也終於盼到iOS 11.3推出,最大的特點是新增電池健康度、效能管理功能。

此外,也更新了ARKit 1.5、增加新款Animoji,同時也包括近來全球關注的隱私權限設定功能。

新增電池健康程度,手動效能管理

去年12月,蘋果證實軟體更新到 iOS 11.2的 iPhone 6系列、iPhone 7系列、 iPhone SE機型,會因為延長鋰電池壽命,導致性能平均降低50%,當時陰謀論以及批評四起,認為蘋果是為了要賣更多iPhone,所使出的陰險伎倆。

而新推出的iOS 11.3,正如同庫克在今年一月時所承諾,要將控制權回歸用戶,新增「電池健康度」、「效能管理」功能。下載iOS 11.3後,進入到設定頁面,可以從「設定」>「電池」>「電池健康度」查看電池損耗程度,另外也能手動關閉電池效能管理,並會在需要啟動時提醒用戶。

簡單來說,新軟體會評估iPhone是否會因為電池續航力降低,導致意外關機狀況,如果電池健康狀態良好,那麼系統就不會介入效能管理,但iPhone若曾經發生過意外關機狀況,那麼電池效能管理功能就會啟動處理,實現將降速控制權回歸用戶的承諾。

這項更新,支援所有iPhone 6以後的機種,先前因為電池門事件,已經讓蘋果面臨高達59 起訴訟案件,當時還為了平息眾怒,祭出以29美元(約新台幣863元)換電池的優惠。

全新AR體驗

此外,iOS 11.3還更新了 ARKit ,除了可以辨識水平表面外,現在還能辨識像是門板、牆壁等垂直表面,以及像是椅子這類的不規則形狀物體,能夠更好地將現實世界物體整合到AR(擴增實境)中,像是可以偵測電影海報讓畫面變得栩栩如生、結合美術館互動展品等等,同時支援自動對焦功能、解析度也提升50%。

新增Animoji、健康紀錄

此外還新增包括龍、熊、骷髏、獅子四款新的Animoji,並且部分地區推出「健康記錄(Health Records)」功能,這項功能與杜克、耶魯、史丹佛、紐約大學朗格尼健康中心等40多個醫療體系合作,透過數據加密讓用戶可以查看醫療紀錄以及醫療諮詢,但台灣目前並不支援這項功能。

隱私升級

還有一個比較特別的是,在iOS 11.3、watchOS 4.3上,替北京、上海用戶增加了以Apple Pay作為交通票卡功能,跟先前日本用戶支援西瓜卡(Suica)一樣。此外,最近Facebook五千萬個資外洩風波引起全球關注,這次蘋果業在用戶隱私上多作著墨,iOS 11.3、macOS 10.13.4中新增隱私權限保障,只要系統需要存取用戶個人檔案時,系統就會跳出握手的兩個藍色剪影圖示作為示警。

資料來源:BIAppleEngadget

關鍵字: #iOS
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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