讓演算法成為標竿的價值觀,今日頭條成在哪、錯又在哪?
讓演算法成為標竿的價值觀,今日頭條成在哪、錯又在哪?

4月9日,對於今日頭條創辦人張一鳴而言,大概稱得上是2018年最黑暗的時刻。

下載次數破7億的今日頭條,和其餘3款新聞App,一起被中國國家廣電總局下架,其中今日頭條下架時間最長、為整整3周;4月10日,連帶整頓到旗下日活躍用戶逾1100萬的搞笑App內涵段子,廣電總局再以「導向不正、格調低俗」為由,將其永久下架。

探究以演算法殺出血路的「內容發散平台」今日頭條,核心價值觀離不開張一鳴。工程師出身的他,曾把今日頭條比喻成郵局,認為它並非「媒體」,而是「內容發散地」,將內容聚集彙整後,靠著「演算法」這個郵差,分門別類地投遞給感興趣的用戶,因此輸出的內容,無關乎媒體的價值觀。

張一鳴靠著這套經營方式,讓今日頭條的用戶人數及黏著度節節攀升,問世6年市值上看200億美元(約新台幣5870億元);卻也在6年後,隨著平台內容壯大、品質參差不齊,成為監管單位的眼中釘。張一鳴在道歉信中表示:「一直以來,我們過分強調技術的作用,卻沒有意識到,技術必須要用社會主義核心價值觀來引導,傳播正能量,符合時代要求,尊重公序良俗」,這以演算法為標竿的價值觀,到底成在哪、錯又在哪?

成在尊重用戶偏好,閱讀廣度延伸從橫向轉為縱向

今日頭條不生產內容,和Yahoo新聞、LINE TODAY一樣,乍看下是個「內容聚合平台」,這類平台本身就因用戶接受資訊更廣泛而受歡迎。這大概也是Yahoo新聞在台灣媒體網站之中,Alexa排名前20中的原因之一;而LINE TODAY內容合作夥伴也從2017年的40家增加至280家,官方稱月活躍用戶已接近LINE通訊軟體本身;今日頭條更不在話下,每天就有150萬個帳號,創作60萬種不同的作品。

但搭上了「數據+演算法」,今日頭條反倒成了投放尤其精準的「內容發散平台」。和Netflix的推薦機制十分相似,後台有上百個標籤,每一篇文章、每一則內容都有標籤定義,當用戶閱讀觀看時,後台就會紀錄、分析其喜愛的標籤,以便建立個人閱讀DNA,讓每個用戶的主頁都是不一樣的「客製化內容」,官方稱旗下有1千位工程師,每天都在優化這套演算法。

今日頭條
今日頭條紀錄用戶的閱讀行為,透過演算法推薦用戶最感興趣、最想看的內容。
圖/ 今日頭條

當在平台上使用越久,偏好就越明顯。 今日頭條成在資訊爆炸的年代,幫用戶「過濾」了內容,篇篇都是用戶愛看的,達到「省時閱讀」的目的,讓內容的廣泛性從類別五花八門的橫向延伸,改為同一類主題的縱向延伸。 而用戶也買單,讓今日頭條每日活躍用戶高達1億人,根據網路數據公司Questmobile《2017年中國移動網路年度報告》指出,該平台在去年綜合資訊類App中用戶年黏著度排名第一,人均使用時間達73.45分鐘,已經超越新浪微博。龐大的用戶群,使其2016年廣告估值已達600億人民幣(約新台幣2800億元)。

在今日頭條上,除了像是「新華網」、「南方都市快報」、「澎湃新聞」的傳統媒體,以及政府、各類機構等,類別多元的自媒體帳號也不少,群體的多樣性讓以往偏專業官方化的資訊,也融入了大眾通俗化的內容。這套演算法讓用戶感覺到喜好充分被尊重,可以幫用戶快速找到喜歡的內容,確實迎合了現在人的閱讀喜好。

150萬個帳號內容參差不齊,去年就曾被下架

但因官方帳號越來越多元,使平台上的內容參差不齊,有些甚至略顯低俗,先前CCTV就爆出今日頭條向客戶推播主播著裝性感暴露的直播內容。

早在4月9日被迫下架前,去年12月中國互聯網信息辦公室就以傳播色情低俗訊息、違規提供網路新聞約談今日頭條,當日晚上6點,官方App便暫停更新24個小時,接著關閉社會頻道。且根據相關法規和管理要求,整頓涉嫌違規、內容低俗的自媒體帳號,3天便清理了約2500多個帳號。

張一鳴日前也表示,「我們片面注重成長和規模,卻沒有及時強化質量和責任,忽視了引導用戶獲取正能量信息的責任。」即便今日頭條已採取措施,要強化總編輯責任制,全面糾正演算法和機器審核的缺陷,從現有的6000人編輯團隊,擴增至1萬人。

錯在內容審核失控,是機器失誤還是缺乏核心價值觀?

反思今日頭條的問題,和Uber等新創公司一樣, 張一鳴將今日頭條以「科技公司」自稱,他認為平台並非以「內容的思想價值」為核心。但問題在於,雖然今日頭條上不只有新聞,但外界卻把它定義成「新聞App」,就會嚴格審視平台上的內容。 而各式帳號發表五花八門的內容,都是通過官方核准的,那麼這些「內容」的輸出,便是今日頭條不可規避的責任。

張一鳴
工程師出身的張一鳴,將今日頭條定位「科技公司」,他認為今日頭條App更像是「內容發散地」,因此輸出的內容,無關乎媒體的價值觀。
圖/ 張一鳴微博

雖然在帳號申請的官方網站「頭條號」上,內容管理條例中指出,帳號創作的每一篇文章,都有可能被分發給成千上萬的今日頭條用戶,所以每一篇文章,都需要經過機器與審核編輯的雙重審核,如果內容被判定為標題內文不符、低俗、廣告,諸如此類不合規範時,平台將退回、修改該內容;而如果內容嚴重違規,則會對帳號進行扣分或封號處理。機器和人工也會對文章進行過濾,再決定是否推薦給用戶。

但在這樣的機制下,內容低俗、虛假廣告、內容侵權的問題從未停止,問題究竟出在機器審核、還是人力審核?如果是機器的失誤,代表技術還跟不上龐大內容更新的腳步,補足人力編輯的速度太慢;如果在人力審核下,內容的問題依舊長期存在,就代表對於「內容審核的標準」有問題,或許就是張一鳴所坦承、缺乏的「社會主義核心價值觀」。

官方加大審查力道,今日頭條腳步需謹慎

另一方面,今日頭條給你的,往往是你最容易相信的。

如果我被定義成中國的「愛國份子」,我在今日頭條的主頁,便會充斥著來自各種帳號、滿滿的「中國真正的航母時代來了!這是我們的驕傲」、「最揚眉吐氣的一次,葉門撒橋讓世界記住了中國海軍」等新聞,不斷加深、強化,在資訊爆炸的年代,應用更廣的角度看事情,但今日頭條似乎讓資訊接收變得更片面、狹窄了,或許在這次被官方下架後,今日頭條該好好思考。

現今「速食媒體」當道,資訊內容偏向單一、容易千篇一律。今日頭條靠著演算法,推薦用戶感興趣內容之餘,更應發揮「內容聚合平台」的優勢,讓用戶被動接收的內容,擁有更多元的角度與寬度。

對於新興的網路內容平台,中國的控管從未停止,且近日中國廣電總局對於短影音、社群平台加強審查,隨著內涵段子、火山、快手下架,張一鳴這次也不得不帶著今日頭條,繃緊神經。

關鍵字: #演算法
往下滑看下一篇文章
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓