3年靠BL自製劇打了勝仗,下一個3年,CHOCO TV要替台灣向東南亞說故事
3年靠BL自製劇打了勝仗,下一個3年,CHOCO TV要替台灣向東南亞說故事

網路收視不是未來式,而是現在進行式。包括OTT和VOD在內,全球網路收視在2012年占整體收視的23%,但預估到了2020年將攀升至77%。當外來強勢品牌Netflix、愛奇藝和數達15家的本土業者,正角逐競爭,搶食著台灣達600億的電視大餅時,卻有幾家業者將觸角延伸,開始走出自己的「新南向政策」,其中CHOCO TV可謂是佈局最積極的業者之一。

回顧CHOCO TV上線3年後的成績,以自製劇抓住年輕用戶的眼球, App下載次數即將破500萬、月活躍用戶也達200萬,把自己定位為「台灣最年輕、最大的免費廣告為主OTT服務業者」;而下一個3年,以自製BL(Boy's Love,男男戀)IP為首發,除了跨出「腐女圈」擴展觀眾群外,CHOCO TV執行長劉于遜要讓CHOCO TV從東南亞先出發,要成為替台灣向世界說故事的OTT代表。

「過去5到10年,台灣在東南亞的影視需求的是缺席的,但OTT打破過去的規則,給了我們一個很好的入場機會。」自嘲是個阿宅,過去完全不懂內容生態的劉于遜,立下2018年海外營收要達20%的目標。

找對主打菜,因BL劇《HIStory》學會說故事

首先談到近幾年台灣OTT市場,是否競爭太激烈才讓本土品牌紛紛走向東南亞?劉于遜樂觀看待,認為對CHOCO TV而言,反而是在台灣已經站穩、才要擴展更大的市場。

「我認為業者間不是排擠效應,而是各有主打菜,此時凸顯特色就很重要」,他預估在10年內,所有的影視內容都會往OTT走,台灣OTT市場分到的這一杯羹,約為200至300億。而CHOCO TV以「戲劇」為主打,靠著數據分析市場、採購片單,平台買進戲劇時數達2萬5000個小時,成功抓住18至35歲的年輕人的口味,CHOCO TV確實獲得滿滿的機會。

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劉于遜帶領平均員工年齡僅26歲的CHOCO TV,成功靠著戲劇採購、自製劇搶占18至35歲年輕人的眼球。
圖/ 周書羽/攝影

2016年起搶攻原創,推出了《我們是歐爸》、《X情人》和《HIStory》等6部自製劇。那時《HIStory》的BL題材相當新穎,雖然只耗資540萬元拍攝,卻創下全網自製劇收視最高,累積播放590萬次,靠著廣告和版權銷售已獲利;緊接著KKTV和酷瞧,也分別推出BL題材的《紅色氣球》和《深藍與月光》。

引領了這股潮流,讓CHOCO TV對「說故事」更有信心;下一個3年,劉于遜除了仍要以BL劇為主打,擴展腐女群觀眾外,更決定把台灣好的故事說給東南亞聽,而《HIStory》系列,也正是他們要說的第一個故事。

緊追「同婚」聲量,2018年觀眾群再擴張

但CHOCO TV因BL題材《HIStory》獲得的成功,使之成為內容核心,卻不是偶然。

「那時想拍市場缺乏,但收視卻成長可期的題材」,劉于遜回憶。2016年「同婚修法」在台灣引發全民關注,不少學界、音樂界、影視界都為此發聲,他心想:既然「性別認同」正面臨著關鍵討論,是否也會帶動這類型主題的影視需求?於是CHOCO TV決定以BL為主題打造自製IP。

當時CHOCO TV瞄準《HIStory》的核心收視族群--腐女,為了把TA明確目標化,他這樣解讀:一群喜歡面貌姣好的男生,而又能接受男生間產生愛情的人,某種程度就是腐女。隨著第二季《HIStory2》在今年上映,CHCOC TV的TA收視用戶也開始往外擴張

「繼腐女後,我們要抓住兩類觀眾——喜歡追流行、跟話題的人,還有LGBT(女同性戀者Lesbians、男同性戀者Gays、雙性戀者Bisexuals、跨性別者Transgender)」,但要如何激起他們想要看《HIStory2》的慾望?劉于遜便從題材包裝下手。第二季不再單純只是男生談戀愛,故事發生在校園,甚至是家庭裡,感覺「就在我們的身邊」引發討論、產生話題,這也讓CHOCO TV在3月時PTT台劇版幾乎占了3分之1的討論版面。

「其實BL族群是一直存在的市場,但過去被低估了、很少人真正服務他們。」過去3到5年,隨著同性婚姻在全球受到熱烈討論,對BL關注的族群,從隱性慢慢轉成顯性。CHOCO TV也讓《HIStory》的觸角延伸至海外,除了版權賣給韓國、泰國,甚至被網友翻譯成10幾種語言,在泰國反應尤其熱烈,而第二季《HIStory2》,泰國甚至向官方「點菜」,希望CHOCO TV把劇組、演員、導演帶到當地,舉辦粉絲見面會。

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CHOCO TV因自製BL原創劇《HIStory》系列,獲得高聲量,第二季還未播畢,已創下自家自製劇最高瀏覽量紀錄。
圖/ CHOCO TV

劉于遜再解釋,BL自製劇成為CHOCO TV進軍海外的首發作品,像是新加破、馬來西亞、印尼、菲律賓共4億人口,其中華人就占2億,因文化背景相近,接受程度很高。

故「東南亞+自製BL劇」是CHOCO TV海外擴張之路。

東南亞OTT使用者逾6成,補齊台灣影視缺席的10年

劉于遜提到,東南亞跟台灣相似,收視喜好偏西方,而韓劇、中國古裝、宮廷劇也在當地廣受歡迎,在進入東南亞之前,CHOCO TV已經做了不少市場分析,雖然台灣敵不過中國、韓國的大規模製作,在東南亞影視已缺席了10年,但依靠和過去電視上映相比,門檻已經降低非常多的OTT平台,劉于遜決心試一試。

但為什麼一定得是東南亞?他再提出3點不能忽視的成長動能:

  1. 行動上網人口過半、且持續成長
  2. 過半數年輕人口為24歲以下、消費力崛起
  3. GDP快速成長

劉于遜分析,東南亞是繼中國外區域性人口最多的地方、達6.5億,其中上網人口囊括3.5億人,超過總人口的一半;而且在當地,被使用的活躍手機逾8.5億支,相當驚人。當還沒上網的人口,接觸到網路後,就是OTT業者潛在的龐大客戶,預估到了2021年 OTT的使用者達63%。

CHOCO TV步步為營,進軍東南亞下3步旗

觀察CHOCO TV前進東南亞的路程,可說是步步為營,已明確下了3步旗。

第一步,在2016年下半年,CHOCO TV已經先成立東南亞的Facebook粉絲團「CHOCO TV - Global」。在一切尚未就緒前就先經營粉絲,有一個平台可發聲、和觀眾溝通,粉絲團人數現在即將突破50萬人。

而第二步,則是CHOCO TV在3月,宣布在新加坡成立了「多國語言翻譯暨版權銷售中心」, 從「買進」東南亞作品到台灣的策略, 轉為把台灣原創作品「賣到」東南亞。劉于遜透露,除了CHOCO TV的自製劇外,現在已經和台灣的電視台、製作公司談了近1000個小時的內容,可以包套銷售給東南亞的OTT平台或是電視台,量體越大,門檻就越低,便越容易成交。

第三步,預計在今年暑假,推出全球App版本,讓CHOCO TV有正式地、在各國有「可落腳」的平台,收納自製及台灣影視內容給東南亞用戶,並設下年底月活躍用戶,在東南亞要達100萬人的目標。劉于遜信心滿滿,立下2018年底,CHOCO TV海外營收要占整體營收的20%。

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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