「下次也可以用點數折抵喔。」頭髮灰白的小吃店老闆，一邊瞇著眼看手機螢幕上客人剛剛用LINE Pay支付的帳款是否無誤，一邊還不忘提醒可以做點數折抵。而他口中的點數，就是去（2017）年在全台發出28億點，已廣泛存在於台灣人生活中的LINE Points。
其實如果要談LINE近兩年來新崛起的明星產品，第一個映入腦海的大概會是LINE Pay和LINE購物。但今天LINE Pay和LINE購物之所以分別都能在短時間內，於行動支付市場和電商產業取得舉足輕重地位，背後絕對少不了LINE Points的幫助。
事實上也不只是購物和支付， 最新上線的電信服務LINE MOBILE，除了打出低資費，同樣也搬出LINE Points 2%回饋當誘因。可以說LINE Points就像是個永遠不在聚光燈底下，卻存在感極高的大綠葉，同時也是因為有了他的襯托，這些「主角們」才能顯得更吸引人。
三大服務同生於一個App，LINE Points擁先天優勢
不過LINE Points負責人，LINE廣告事業部總監李儒婷也這麼說：「講實話，LINE Points沒有EC（指LINE購物）、沒有LINE Pay，我們也沒辦法這麼成功。所以剛好其實三個服務互相搭在一起，大家都有自己長處，例如點數消費者很喜歡，但點數怎麼拿到？Pay可以跟我們做這件事情；但是你拿到之後要花哪裡去？EC就是很大一個地方可以去消耗點數，剛好三個合在一起相輔相成。」
然而談到相輔相成這件事，比LINE Points誕生時間更早的點數平台有很多，同時擁有支付、電商和點數這三大元素的企業或集團也不算少見，為什麼偏偏就是LINE所撞擊出來的化學效應似乎速度更快，成績也更顯著？
對此，李儒婷認為關鍵在於LINE的購物、支付和點數，這三大服務都存在於同一個APP之中，因此從「發點」、「累點」到「點數折抵」，所有服務之間的串聯使用相對更直覺，也可以說LINE把消費者的使用步驟和門檻都降到最低。
3大決策助LINE Points更上層樓
此外，在發展過程中，LINE其實也做了幾項關鍵決策。首先，LINE Points的前身其實是Free Coins，在當時，一個Free coins的價值等於新台幣0.6元。然而因為使用上不夠直覺等考量，LINE後來在2016年全面更名，將遊戲規則變成消費者更容易理解的一點等價一元的LINE Points，省去消費者思考、計算點數折抵是否夠划算等麻煩。
第二，LINE Pay和中國信託合作發行聯名卡，成功達到快速擴大點數發行量的效果。連帶產生的效應是，因為消費者手中的點數量變大了，可以兌換的商品也就不再只是10元的茶葉蛋，或是35元的咖啡，而可以有更廣泛的用途。所以同一時間，LINE還做了很重要的一件事，就是不斷擴大點數折抵場景，特別又以從線上走入線下零售通路最為關鍵。
「我覺得Points很重要的一個點是不能光給人家一個點，還要告訴人家點數怎麼用，然後到底可以用在那些地方。」李儒婷表示，根據內部的統計，目前平均有6~7成的LINE Points折抵都是發生在線下。
此外，LINE Points在去年完成的另一項工作，就是和國內外幾大點數機構，包括Happy Go、UUPON、亞洲萬里通等多個夥伴，達成了跨平台點數交易的合作，用另一種途徑擴大了LINE Points的流通性。
在這些努力下，總計LINE Points去年在台灣發送出去的點數量，竟比擁有7300萬LINE用戶的日本市場還要高。而且也因為流通量和知名度大開，今年初LINE購物上線，打出全面LINE Points 5%回饋的宣傳，才顯得更有力道。
不再只是成本，也要貢獻營收
不過相比於過去兩年LINE Points團隊不是在忙著支援內部的不同服務，就是忙著對外一家一家洽談點數交換合作。今年開始，他們的角色和目標會變得有些不一樣，李儒婷說：「今年希望可以有營收。」
雖然去年LINE Points發出高達28億點，但這當中，多數還是來自LINE內部的服務需求。換言之，這就好像只是把左口袋的錢放到右口袋一樣，雖然LINE Points成功幫助內部其他服務創造出營運綜效，但這些成果無法被視為營收貢獻。
所以在LINE幾個新服務已陸續上線，外部點數交換也都洽談得差不多之後，LINE Points今年將會更專注在提高外部收入來源，或者更直接的說，主要是希望增加點數的廣告營收。
李儒婷表示，其實最早最早，當LINE Points還是Free Coins的時候，點數之於LINE就是一個比較像「獎勵型廣告」產品。所以部分人或許還有印象，當時大多都是在不需要產生實際消費的情況下，經由看影片、下載遊戲等方式就可以獲得點數。
後來轉變成LINE Points之後，他們其實也還在持續推出更多不同玩法，如填問券拿點數，或是達成某項任務就可以取得序號兌換點數等。另外，大家可能還記憶猶新的是，今年農曆春節LINE結合貼圖，推出發紅包抽LINE Points的活動，其實也是類似概念的不同型態應用。
鎖定廣告市場，配角變主角
只是在去年以前，這些獎勵式廣告大多也都還是以LINE本身的貼圖、遊戲、LINE TV等產品為主要的服務對象，而今年他們則是希望LINE Points的使用可以變得更開放，成為不只是LINE才能發行的點數。
當然，他們之所以敢於對廣告收入有更高期望，也是因為過去這一年多來，他們已經在市場上創造出大量流通的LINE Points，提高了消費者的認知與點數價值。否則如果把時間回推到兩年前，對廣告主而言，舉辦iPhone抽獎應該會比送LINE Points有吸引力得多。
另外還有一個改變很重要。李儒婷指出，早期LINE Points用戶的年齡層其是偏低的，但後來藉由和LINE Pay中信聯名卡的搭配，成功帶進不少上班族和中高齡使用者，這對於擴大LINE Points廣告業務打擊範圍有明顯的幫助。
從內部支援發展到對外的廣告業務，LINE Points正在嘗試著增加自己的價值，而這個總是被當成旁襯的萬年綠葉，或許也會有成為主角的一天。
