蒐集收據、退貨和會員卡數據,H&M用人工智慧來決定每家門市賣什麼
蒐集收據、退貨和會員卡數據,H&M用人工智慧來決定每家門市賣什麼

業績沒起色,逼得H&M用起了人工智慧,希望借助大數據的力量力挽狂瀾。

與大多數零售商類似,H&M一直也是依靠設計師的直覺和判斷來確定消費者想買什麼樣款式的衣服,但現在情況有了變化,它開始打破其長期以來在各地商店保留同樣庫存的做法,取而代之的是利用演算法為每家門市制定不同的銷售計劃。

《華爾街日報》透露,H&M已經運用了商店的收據、退貨和會員卡數據,更好地調節供需,同時還能達到降低促銷幅度的目的。因此,一些商店已經開始售賣更多的時尚款式,減少基礎款T恤和緊身褲的進貨。

報導舉了位於瑞典斯德哥爾摩Östermalm社區附近的一家門市作為例子,這家店過去售賣的商品一直以男、女性和兒童的基本款為主,這些是管理人員認為當地消費者所需要的產品,但透過更細緻的購買和退貨數據分析,公司發現該店的大部分消費者都是女性,像色彩柔和的春季裙裝和價格較高的時尚單品銷量反而不錯。

於是去年年底,H&M砍掉了該店40%的原有產品,尤其是男裝類,增設了餐具區、咖啡廳和鮮花售賣亭,在6美元的T恤和12美元的短褲旁,也擺上了118美元的皮包、107美元的羊絨衫等更高檔的服裝,更符合這個以中產階級人群為主的社區的消費水平和需求。

H&M表示如今該門市的銷量已經有大幅提高,但拒絕提供具體數據。

H&M甚至還分析了大量社交網路、搜索引擎的數據,以提前3-8個月了解流行趨勢,以往這都是由設計師們決定的。

就連產品的定價,也離不開演算法的幫助。H&M將貨幣波動、原材料成本等因素都考慮在內,用演算法來保證商品在到店時就能有正確的定價。

H&M已經連續10季出現同店銷售下滑的情況,還有40億美元的庫存亟待清理,但線下零售成長受阻,也不是H&M一家面臨的難題,網購的增加導致線下門市顧客流失,是困擾整個零售業的共同難題,H&M的競爭對手們也在想辦法吸引顧客的注意力。

Zara給一些門市配備了機器人,方便顧客在線上下單後,到店內取貨;Gap 則藉助Google分析和市場調研數據來監控消費者偏好。然而,像H&M這樣利用粒度數據挖掘,因地制宜配置店內商品的做法,在零售業中還尚未有過先例。

考慮到H&M的規模,如何將這一做法推廣到每一家門市,卻是個艱鉅的任務,因為H&M在全球的門市多達4,000家,是Zara的兩倍,Gap的三倍以上。

況且,演算法也不一定就比人可靠。去年年底,由於沒有把聖誕節的因素計算在內,數據分析的結果建議H&M應該在1月份推出馴鹿印花毛衣。

所以H&M也強調,公司並不是想用人工智慧來取代通常為商品作決策的主管們,而是為他們作出決定提供更好的工具。

不過,也有專業人士指出,根據不同地區不同人群的喜好設計商店,這事梅西百貨在30年前就做過了,只不過當時用的是人力,「結果現在人們只會想到用AI來完成,真是可笑。」

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #人工智慧
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LINE Biz-Solutions Awards 2025 正式啟動!展現LINE創新應用,勇奪數位行銷最高榮耀!
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亮點ㄧ、增設銀獎6名,肯定更多創新作品

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為了讓更多傑出作品有機會脫穎而出,今年LINE Biz-Solutions Awards 2025擴增了獎項席次,延續去年8大獎項的設計,除原有金獎外,特別於以下6個獎項增設銀獎各1名,分別是最佳資料整合運用獎(Best Data Integration)、最佳OMO行銷獎(Best OMO)、最佳創意內容運用獎(Best Content)、最佳創新科技運用獎(Best Innovation)、最佳ESG 貢獻獎(Best ESG)及最佳在地行銷獎(BEST Local Champion)。
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第二個亮點是優化報名流程。為鼓勵更多品牌、技術夥伴與代理商跨出參賽第一步,LINE Biz-Solutions Awards 2025特別從報名前的資訊蒐集到正式投件的每個環節進行全面優化,打造更友善的參賽體驗。

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4、 LINE LOGIN機制:本屆報獎者可透過LINE LOGIN登入系統並完成報名,一經繳件,會立即收到投件副本及訊息通知,掌握進度不漏接。而且只要在8月12日23:59系統關閉前,報獎者皆可不限次數重新上傳報獎資料,讓每一次提交都能輕鬆應對、不再猶豫。
LINE期望透過這些更友善、更彈性的機制設計,可以吸引更多品牌勇於實踐創意、展現數位行銷實力。

亮點3、加乘獲獎效益,賦予得獎者榮耀與實質價值

第三個亮點在於放大獲獎的實質效益。LINE為得獎者提供一系列的專屬權益,不僅是給予官方肯定,更要將這份榮耀轉化為能提升品牌聲量與產業影響力的具體價值。包括:
- LINE授權標章使用:獲獎與優選團隊可獲得LINE提供的專屬標章,用於品牌宣傳與信賴背書,有效擴散獲獎效益。
- 媒體專訪:獲獎團隊可接受LINE合作媒體的專訪與報導,強化品牌聲量與社群關注,成為業界學習典範。
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LINE Biz-Solutions Awards 不僅是一個行銷獎項,更是展示實力並擴大產業影響力的舞台!歡迎你一同挑戰自我、與LINE共創新一代行銷代表作。

圖/ LINE Biz-Solutions

LINE Biz-Solutions Awards 2025自即日起開放徵件至8月12日,誠摯邀請所有使用 LINE Biz-Solutions(包含但不限於經營 LINE官方帳號)之品牌企業或代理商踴躍報名。凡於2024年8月1日至2025年7月31日之間上線的行銷作品,皆可參與本屆獎項徵選,把握機會角逐年度最高榮耀、站上業界最受矚目的行銷舞台!。

圖/ LINE Biz-Solutions

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