收服「拇指族」的心,看這些人如何用LINE玩行銷
收服「拇指族」的心,看這些人如何用LINE玩行銷

隨著Facebook觸及不斷下滑,在全台擁有1,900萬名用戶的LINE,也成為廣告主接觸年輕人的一大管道。不過除了送貼圖衝人氣外,LINE行銷術還有哪些玩法?

想吸引拇指族,把握即時、互動、客製三原則

一手拉著捷運拉環,另一手一定是在滑手機,這群隨時隨地都在用手機的年輕族群,被稱作「拇指族」。

LINE廣告事業部策略企劃總監許嘉真分享幾點拇指族的特性。首先,相較過去像是看電影、上網等等都要等待,現在年輕人沒有類似經歷,因此更不習慣等待、沒有耐心。其次,在年輕人的世界裡沒有一言堂,人人都是自媒體,多以自我為中心,因此行銷上不用刻意強調產品有多好,而是透過互動,讓他們主動挖掘適合的產品。最後一點是,抓住年輕人勇於嘗試新數位應用的特性。

因此想吸引他們,許嘉真指出必須把握三大觀念:即時、互動和客製。結合這三點,只要讓年輕人覺得自己是獨特的,在社群媒體分享後,可達到後續的社群媒體擴散和宣傳,用技術或幽默讓他們驚豔,持續保持互動。

LINE廣告事業部策略企劃總監許嘉真
LINE廣告事業部策略企劃總監許嘉真分享,要打中年輕人,行銷活動必須做到即時、互動和客製。
圖/ 張庭瑜攝影

對此,LINE推出官方帳號搭配Business Connect,讓廣告主可在使用者同意的情況下,與企業現有客戶資料庫串接,提供更客製化的內容推播。許嘉真表示,從提高產品知名度和認知度,到進而讓消費者回購和行動的消費行為,都能在官方帳號內完成。

舉例來說,IKEA針對不同星座,推播不同星座的收納法,讓用戶對產品更有感;髮蠟品牌Uno則是再加上互動功能,讓用戶選髮型、臉型後,再推播整理頭髮造型的影片教學。

「官方帳號在產品定位上不是給客戶做一對一管理,因為LINE使用人口有1,900萬人,比較像是廣播系統,例如新品上市的廣度宣傳。但若要做到深度互動,就要接到Business Connect。」許嘉真說。

官方帳號結合Beacon,把線上行銷帶進實體場域

除了官方帳號,加上Beacon(一個可以發送藍牙訊號的裝置),就能把線上行銷整合進實體場域。

例如,在泰國,Nike在曼谷四個公園布建共300顆Beacon,用戶只要到定點、完成下載App的任務後,就能獲得優惠券;活動在短短兩週內吸引6,400名跑者註冊,App下載量是去年同期的3倍。

回到國內,Nike在今年HBL決賽上將LINE官方帳號結合Beacon,讓小巨蛋中兩萬名球迷在球賽暫停短短兩分鐘內完成扭蛋遊戲,並以吉祥物貼圖作為獎勵。最後成果,多達46%的入場者皆參與該遊戲,相當於有近五成轉換率,較2017年成長35倍,且在比賽結束後,吉祥物貼圖仍持續在社群中擴散。

看準高黏著度,LINE直播興起

另一項LINE的重點行銷工具是直播。旗下有網紅阿滴英文、這群人的新媒體娛樂公司PressPlay,過去就如同一般廣告主,會使用YouTube作為影像平台、使用Facebook提升擴散率、Instagram則是生活分享,現在則多了用LINE提升黏著度。

「創作者和品牌不一樣的是,只要讓粉絲知道出新東西,他們很願意來看你。」Pressplay創作者品牌管理總監陳家瑋分享,也因此代表訊息傳播廣度的觸及率,對網紅來說至關重要。但隨著Facebook觸及下滑,PressPlay也思考新出路,在今年5月讓阿滴英文首先和LINE合作推出官方帳號。

受惠於LINE一對一訊息發送的特性,LINE的黏著度相較Facebook高上許多。從數據來看,LINE推播的觸及率高達80%,連結點擊率相較Facebook的1%,更是高達8%,甚至可以到20、30%。「LINE的黏著度、通知度、互動率,是其他平台較難做到的。」陳家瑋分享。

此外,阿滴英文本月也首次在LINE上直播,當時好友追蹤數約為六萬,直播現場即時觀看就超過1萬5千人。

善用任務型遊戲,觸及潛在消費者

除了上述行銷工具,廣告主也能透過LINE Points接觸潛在消費者。

根據Line調查,LINE Points有620萬名用戶,在2017年發送28.9億個點數,其中,年輕族群的Line Points獲得管道,有超過五成是透過看廣告影片、參加遊戲、分享貼文到Timeline上,透過解任務得到點數。

因此許嘉真指出,企業主可善用這類的任務工具,達成App下載或使用、網頁導流、影音廣告、加入官方帳號等行銷目的。

往下滑看下一篇文章
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓