收服「拇指族」的心,看這些人如何用LINE玩行銷

2018.05.14 by
張庭瑜
張庭瑜攝影
隨著Facebook觸及不斷下滑,在全台擁有1,900萬名用戶的LINE,也成為廣告主接觸年輕人的一大管道,隨著平台逐漸擴大,使用LINE的行銷手法也越來越多元。

隨著Facebook觸及不斷下滑,在全台擁有1,900萬名用戶的LINE,也成為廣告主接觸年輕人的一大管道。不過除了送貼圖衝人氣外,LINE行銷術還有哪些玩法?

想吸引拇指族,把握即時、互動、客製三原則

一手拉著捷運拉環,另一手一定是在滑手機,這群隨時隨地都在用手機的年輕族群,被稱作「拇指族」。

LINE廣告事業部策略企劃總監許嘉真分享幾點拇指族的特性。首先,相較過去像是看電影、上網等等都要等待,現在年輕人沒有類似經歷,因此更不習慣等待、沒有耐心。其次,在年輕人的世界裡沒有一言堂,人人都是自媒體,多以自我為中心,因此行銷上不用刻意強調產品有多好,而是透過互動,讓他們主動挖掘適合的產品。最後一點是,抓住年輕人勇於嘗試新數位應用的特性。

因此想吸引他們,許嘉真指出必須把握三大觀念:即時、互動和客製。結合這三點,只要讓年輕人覺得自己是獨特的,在社群媒體分享後,可達到後續的社群媒體擴散和宣傳,用技術或幽默讓他們驚豔,持續保持互動。

LINE廣告事業部策略企劃總監許嘉真分享,要打中年輕人,行銷活動必須做到即時、互動和客製。
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對此,LINE推出官方帳號搭配Business Connect,讓廣告主可在使用者同意的情況下,與企業現有客戶資料庫串接,提供更客製化的內容推播。許嘉真表示,從提高產品知名度和認知度,到進而讓消費者回購和行動的消費行為,都能在官方帳號內完成。

舉例來說,IKEA針對不同星座,推播不同星座的收納法,讓用戶對產品更有感;髮蠟品牌Uno則是再加上互動功能,讓用戶選髮型、臉型後,再推播整理頭髮造型的影片教學。

「官方帳號在產品定位上不是給客戶做一對一管理,因為LINE使用人口有1,900萬人,比較像是廣播系統,例如新品上市的廣度宣傳。但若要做到深度互動,就要接到Business Connect。」許嘉真說。

官方帳號結合Beacon,把線上行銷帶進實體場域

除了官方帳號,加上Beacon(一個可以發送藍牙訊號的裝置),就能把線上行銷整合進實體場域。

例如,在泰國,Nike在曼谷四個公園布建共300顆Beacon,用戶只要到定點、完成下載App的任務後,就能獲得優惠券;活動在短短兩週內吸引6,400名跑者註冊,App下載量是去年同期的3倍。

回到國內,Nike在今年HBL決賽上將LINE官方帳號結合Beacon,讓小巨蛋中兩萬名球迷在球賽暫停短短兩分鐘內完成扭蛋遊戲,並以吉祥物貼圖作為獎勵。最後成果,多達46%的入場者皆參與該遊戲,相當於有近五成轉換率,較2017年成長35倍,且在比賽結束後,吉祥物貼圖仍持續在社群中擴散。

看準高黏著度,LINE直播興起

另一項LINE的重點行銷工具是直播。旗下有網紅阿滴英文、這群人的新媒體娛樂公司PressPlay,過去就如同一般廣告主,會使用YouTube作為影像平台、使用Facebook提升擴散率、Instagram則是生活分享,現在則多了用LINE提升黏著度。

「創作者和品牌不一樣的是,只要讓粉絲知道出新東西,他們很願意來看你。」Pressplay創作者品牌管理總監陳家瑋分享,也因此代表訊息傳播廣度的觸及率,對網紅來說至關重要。但隨著Facebook觸及下滑,PressPlay也思考新出路,在今年5月讓阿滴英文首先和LINE合作推出官方帳號。

受惠於LINE一對一訊息發送的特性,LINE的黏著度相較Facebook高上許多。從數據來看,LINE推播的觸及率高達80%,連結點擊率相較Facebook的1%,更是高達8%,甚至可以到20、30%。「LINE的黏著度、通知度、互動率,是其他平台較難做到的。」陳家瑋分享。

此外,阿滴英文本月也首次在LINE上直播,當時好友追蹤數約為六萬,直播現場即時觀看就超過1萬5千人。

善用任務型遊戲,觸及潛在消費者

除了上述行銷工具,廣告主也能透過LINE Points接觸潛在消費者。

根據Line調查,LINE Points有620萬名用戶,在2017年發送28.9億個點數,其中,年輕族群的Line Points獲得管道,有超過五成是透過看廣告影片、參加遊戲、分享貼文到Timeline上,透過解任務得到點數。

因此許嘉真指出,企業主可善用這類的任務工具,達成App下載或使用、網頁導流、影音廣告、加入官方帳號等行銷目的。

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