免運潮水退了之後?從蝦皮跟商店街財報看誰留得住用戶
免運潮水退了之後?從蝦皮跟商店街財報看誰留得住用戶

電商大戰再起!蝦皮購物公佈台灣B2C和C2C營運數字,並宣布下載用戶率先突破1500萬,超商取貨件次突破2000萬件,再度和PChome集團爭搶台灣電商龍頭地位。商店街下櫃後,喊出了海外上市的計畫。當然,在海外上市並沒有一定要營利,就像近日要準備到美股上市的M17,甚至Netflix到現在還是巨幅虧損股票市場依舊還是持續交易。

其實,虧損不是問題,免運補貼也並不是錯誤,但是虧損跟補貼到底換到了什麼?近期PTT和一些賣家社團,紛紛傳出個人賣場免運取消後訂單量大減的討論免運潮水退去後?到底誰才能留住客戶?

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圖/ 截圖自PTT電商版

兩大業者超商取貨件次數量合理嗎?

蝦皮近期則宣布超商取貨件數達2000萬件,超商取貨件數為1100萬件的商店街則喊出蝦皮數字不合理,究竟合不合理?就讓數字來說話。

首先,要先說明,超商取貨件次,不等於月訂單量,超商取貨件次,會將一筆訂單的寄貨和取貨算成兩次 (B2B2C或C2C算兩次,B2C倉庫直接寄貨到超商算一次),這個名詞原本只使用於超商業,因為不管最後訂單有沒有取或取貨後退貨,只要有人寄、有人取,超商都可以收得到錢,但是對於電商業來說,一般來說用月訂單量比較有意義,因為沒有取貨或最後退貨,都不算成交,電商平台無法從中獲得交易費。

所以,要對使用這個名詞的商店街和蝦皮各打一大板,但是率先使用「超商取貨件次」模糊焦點的商店街更難辭其咎。

商店街去年9月公布月化訂單600萬筆、輸給8月蝦皮公布的實際訂單800萬筆後,從12月開始到今年,就開始改用模糊視聽的「超商取貨件次」營造漂亮的數字。

再來,2000萬+1100萬件的超商取貨次數合理嗎?以7-11來說,今年3月公布的數字顯示,2017年超商取貨件次達1.83億件,較前年成長六成,以全家來說,2017年的取貨件次估為8000萬,比2015年翻了一倍,目標2020年的到店取貨量要再翻4倍。

這顯示了什麼?不能以去年的超商取貨數字去計算今年的能力,去年的實際數字也不代表超商處理件次的能量(免運大戰下半年才開打,如果上半年開打,兩大超商的取貨件次應該double),蝦皮的2000萬件+商店街的1100萬件,雖然看起來很高,但是市場上打免運的就主要這兩家,而且蝦皮今年加上萊爾富免運的數量,雙方公布的數字並非不可能。


但我還是呼籲兩大業者,回歸實際的月訂單量來比較,更能呈現營運的成效。

同樣是免運,蝦皮的行銷費用花的更聰明

2018年第一季商店街的GMV喊出了120億元(新台幣,下同),號稱是最大行動電商,但翻開財報蝦皮同期的全球GMV來到了將近570億元,如果台灣的佔比跟今年年初所公布的 2017年財報中所提台灣市場的占比約佔 25%至27%推算,蝦皮台灣地區的GMV至少為142億元 ,蝦皮還是在持續GMV上樂勝,穩居行動電商第一的位置。

而且,在行銷費用上,蝦皮也用的更聰明。商店街的行銷費用第一季高達9.38億元,佔GMV比重為7.8%,蝦皮的行銷費用佔比則從去年的7.1%到今年第一季降到了6.6%。同樣是要做補貼或是行銷費用的投資,蝦皮還是略勝一籌。

AI玩真的?至少從財報看不出來

五年前詹先生大喊第三方支付,喊到最後法規也過了,支付環境也有了,但 PChome 集團終究回頭擁抱信用卡以及PChome 24h自己的儲值支付,連用個支付連都不願意。這次又喊出了要進軍AI,但是AI需要高額的研發費用,商店街第一季財報中的研發費用只有1800萬元台幣,網家則是近六季以來倒數第二低的研究發展費用(7500萬元台幣),反觀SEA集團的研發費用第一季單季就超過3億元台幣,撇開個別地區的影響,我們以第一季推銷費用和研發費用比來看,蝦皮的推銷/研發費用比為14:1,商店街為令人咋舌的52:1,網家則為23:1,網家是否有決心投入AI,很難從財報上獲得支持。

免運潮水退去後,誰才留得住用戶?

當蝦皮、商店街雙雙逐步取消運費補貼的現在,商家是自己會用腿投票的。在PTT的賣家版上的討論,部分兩邊都有開店的商家已經感受商店街的訂單大幅下滑,甚至有減少六成的觀察;而日前在 Facebook 上高達 5萬多人的電商社團「臺灣電子商務創業聯誼會( TeSA )」也做過一個調查,願意在蝦皮上開店的人數與商店街相比,呈現了10:1的大落差,介面不佳、已售出商品仍然佔據搜尋結果,一直是被用戶詬病的大問題,也是用戶留不留得下來的關鍵之一。

不久的未來,蝦皮的營收還可以確保,但是商店街呢?別忘了 SEA 還有遊戲和支付的業務,這樣的題材人家才會讓你上市啊!

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圖/ 截圖自臉書

免運結束後,潮水退去後實際的數字很快在年中就會呈現。PChome一直在賣一個下櫃後國際投資人將投資的夢,但先前露天拍賣花了8000萬元費用赴港上市失敗的前車之鑑才不久,PChome與其一直喊話,不如重新整理自己的服務內容。

當MOMO、蝦皮未來可能在倉儲部分紛紛彎道超車,PChome 喊了多年的支付以及跨境始終不見蹤影,商店街的海外上市之路真的是身處五里霧之中,商家和消費者要的或許真的不是 AI,反而被大家詬病多年的使用者介面,以及整個集團串聯的有感服務,才是消費者和投資人之福!

資料來源:
1. 全家今年到店取貨上看8000萬件次,2020年運量還要增4倍

2. 超商取貨件數狂飆 到7-11可「自助取件」更快速!

3. PCHOME商店街第一季GMV再創新高 直逼120億 

4. 蝦皮財報
5. 蝦皮今年GMV目標倍增上看2350億,台灣市場的交易量占比持續下滑

6. 商店街財報

7. 量身打造刷卡消費權益 花旗PChome聯名卡 網購最強

8. 蝦皮2018 Q1財務簡報

9. [閒聊] 蝦皮、PC個人賣場運費補貼縮水影響狀況

10. [閒聊] PC是不是可以關掉了

11. 假如只能選一邊上架,您會選 #蝦皮 還是 #商店街?

關鍵字: #PChome #蝦皮
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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

電通集團
電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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