即使密碼貨幣交易市場中有許多詐騙事件發生，但聲望高、市值高達16億美元、獲得投資人肯定的平台Coinbase，還算具備足夠信賴度，然而現在卻被爆出有竊取用戶錢財的行為。
根據外媒Mashable報導，他們從美國證券交易委員會（The U.S. Securities and Exchange Commission）取得關於Coinbase消費者抱怨的134頁文件，顯示這個聲望高的密碼貨幣交易平台，在快速成長之下，也有看似不當交易的行為發生。
一位消費者於今年1月表示，他試圖在2017年12月21日，從一個Coinbase帳戶轉帳1萬7千多美元到另一個Coinbase帳戶，但是，另外一個Coinbase帳戶過了1個月都還沒收到這筆轉帳。他試圖聯絡Coinbase超過7次，但Coinbase一直聲稱忙碌，會稍後回覆，但超過1個月卻都沒有回音。
另一個指控發生在2017年9月，用戶表示Coinbase自2017年8月底一直握有他的2萬1千美元資金，「他們已經偷了我的錢，打電話也聯絡不到他們，他們也多次忽略我關於此問題的接觸。」
整體而言，美國證券交易委員會獲得115筆關於Coinbase的消費者申訴，損失金額從幾千美元到幾萬美元不等，有些消費者甚至懷疑，Coinbase扣留他們的資金，擅自拿去進行投資行為。
對此，Coinbase只回答，他們在2017年面臨平台交易量短時間爆發成長，內部沒有足夠的人力解決每個用戶問題，他們已經盡力在回答消費者疑問。然而，Coinbase並未針對消費者資金消失的事情，作出任何回應。
創立於2012年，密碼貨幣交易平台Coinbase因為比特幣近幾年的爆發成長，成功在市場竄起，平台交易量也爆發成長。
2017年比特幣戲劇性成長的時刻，Coinbase於D輪融資中才獲得1億美元投資，公司市值上看16億美元，當年營收也預計達到10億美元。
他們一直把自己定位在值得信賴、瞭解客戶、反對不法洗錢行為的態度，然而，這次所爆發的問題，無疑削弱了Coinbase在密碼貨幣交易市場的可信度，把密碼貨幣交易的安全，再度打上一個問號。
