隨著企業數位轉型的浪潮興起，雲端、物聯網、大數據分析、AI人工智慧、MR混合實境、AR擴增實境或VR虛擬實境等科技名詞，也跟著密集地出現在各大報章媒體上，如何應用這些新技術去調整既有營運或服務模式，成為全球企業主共同的課題。
從「產品至上」進入「數據為王」 企業轉型升級刻不容緩
「其實，這也是台灣中小企業目前面臨最大的挑戰。」全國中小企業總會代理祕書長戴麗芬語氣肯定地說。她根據多年來對中小企業的觀察，比較微型的中小企業，為了在市場上取得一席之地，籌措資金、尋找通路是營運上最主要的問題，但對已經成立一段時間、稍具規模的中小企業來說，轉型升級才是最大的挑戰。
戴麗芬進一步指出，這些稍具規模的中小企業，大多成立於60年代，企業主多深耕產品力，行銷與服務上相對較為薄弱，而在競爭日益激烈的現代社會，企業行銷力已經變得跟產品力同樣重要，企業若不改變，未來將很難立足在市場上，對此，台大國企系教授、EMBA執行長謝明慧也有相同看法。
謝明慧表示，台灣中小企業在進行資源分配時，多半優先投注在生產端，如：優化工廠製程、提高生產效率…等，這些企業主相信，只要產品品質好、CP值高，自然能吸引顧客購買，但在現今這個數據為王的年代，產品不再是市場決勝點，想要在市場上脫穎而出，能否明確洞察消費者意見、是否比競爭者更瞭解消費者，才是最重要的關鍵。
也因此，中小企業處在數位轉型階段，管理者不只要轉換思維，從產品導向變成顧客導向，還要懂得應用大數據分析、人工智慧等新科技輔助決策，進而加強行銷規劃或通路佈局。
考量中小企業資源有限，戴麗芬建議採用雲端服務的形式，降低數位轉型成本，由於雲端服務的收費方式為訂閱制，中小企業主不必一次支付上百萬元，只要每個月幾千元的成本，就能擁抱新科技，如果擔心資料放在雲端的安全風險，可以選擇具品牌知名度與公信力的廠商，降低資安疑慮。謝明慧則補充指出，就算中小企業目前沒有導入規劃，也要積極瞭解這些新科技，並思考其可以帶來哪些幫助，避免自身落在趨勢之外。
微軟M365整合各種新科技，數位轉型也可以很輕鬆
根據戴麗芬的建議來看，微軟Microsoft 365，其實是相當符合中小企業需求的雲端服務。Microsoft 365整合微軟既有Office 365、Windows 10與企業安全管理平台(Enterprise Mobility + Security，簡稱EMS)三大服務，結合人工智慧、數據分析各種新技術，幫助中小企業用低成本做好數位轉型。
舉例來說，中小企業在數位轉型過程中，勢必會累積越來越多的數據，而Microsoft 365中EMS服務，協助企業解決資安防禦中最難的身份認證問題，而且其功能涵蓋雲端安全、資料保護、行動化管理及網路攻擊防禦，充分滿足現代企業跨裝置跨地域作業的資安需求。
此外，Microsoft 365還提供Office應用程式、Outlook郵件和行事曆、Teams溝通平台、OneDrive雲儲存空間、SharePoint檔案共享機制等服務，讓企業內部與外部的協同作業能夠更順暢。此外，Microsoft 365透過Exchange提供企業級的電子郵件信箱服務，因此使用者可以在手機或平板電腦上也能同步處理電子郵件和行事曆，對於經常不在辦公室的高階管理者或移動工作者來說，不僅方便也確保作業效率不受影響，同時降低企業管理的時間與成本。
綜觀目前所看到的數位轉型案例，很多都是應用新科技，改變自身原本的營運模式，這種大規模大幅度的轉變，需要很多資源與成本，讓很多中小企業主為之卻步，但其實深入思考數位轉型的意涵，乃是透過數位工具去提高生產力、增加營收，要實現這個目標，不一定要投入巨額成本，也不必大規模的轉變，從基礎開始，選擇一個走在趨勢前端的IT解決方案，進而改善內部作業效率，同樣能達到數位轉型的目標，也可以兼顧成本效益，是目前最適合中小企業的作法。
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Microsoft 365
