與國際龍頭廠商合作，旅安資訊結合雲端運算架構助傳統旅宿升級|數位時代 BusinessNext

旅宿業者每天要處理大量的入住訂單，流程重複且繁瑣，加上現在國際通路網路訂房興起，造成旅宿業生態大改變，業者在整合上面臨巨大挑戰。2016 年成立的旅安資訊，以打造旅宿產業資訊流的平台為主力，引進雲端運算跨平台架構，讓所有資訊都能透過平台串連。目前他們以兩個角度服務切入：PMS（Property Management System）旅宿管理系統以及SI（System Integration）系統整合。

網路時代興起，旅安以軟體技術角度改善旅宿管理問題

提到PMS旅宿業者一定不陌生，PMS 作為飯店前台管理系統，能協助進行客房預訂、接待、收銀等，但這也表示許多重要資訊都綁在 PMS 上。在國內有許多廠商提供這類型服務，旅安資訊也從這個角度切入市場，但與其他廠商不同的是，旅安以雲端作為出發點。技術長黃昱愷表示：「從軟體服務開始，打造旅宿產業的資訊流平台，讓所有資訊都可以在雲端平台上串接，如此一來旅宿業者就可以在各個面向提升營收和效益。另一方面，掌握資訊流也代表能獲取網路訂單的大數據，藉此就有機會跟國際級的公司合作。」

三大特色，為旅宿業者提升效率、效益

團隊表示，使用他們打造的 PMS ，旅宿業者能夠有效提升營收。黃昱愷表示旅安的資訊系統有三大特色：

1、使用者介面操作簡易

從「人」本位出發，他們十分著重使用者對於介面操作起來的感受，他說：「要做到讓使用者第一眼看到就會想要使用的產品。」

2、智慧化輔助幫手

讓旅宿業者能掌握最新空房狀況，提供交班佈告、房務管理、帳務記錄智慧工具，省去過去需要人工整理記錄的複雜步驟。

3、雲端管理

透過雲端管理，旅宿業者可以即時上網收單、挹注營收，隨時掌握市場脈動。

然而要說服飯店業者更換原有的系統並不容易，因為旅宿從業人員長期使用舊系統形成的習慣，使他們遇到新東西反而覺得不好用，黃昱愷坦言：「就像飯店重新裝潢，必須就現有的裝潢與成本之間做考量，無法說改就改，而系統也是如此，舊有習慣僵化，要改變並不容易。」

但是旅安並沒有就此放棄這個市場，黃昱愷表示在說服客戶做轉換過程，他們從最基礎的地方下足功夫，像是直接幫客戶原有系統與他們的系統做訂單物流轉換，讓客戶能以最順暢的方式，完成轉換。

與全球旅宿通路管理龍頭業者 SiteMinder 合作

目前還是有很多業者，在住宿訂單進來後，透過人工方式輸入訂單到 PMS 系統，在通路整合與管理上費時費力，常因為人力不堪負荷而白白失去網路市場接單增加營收的機會。

2017 年 3 月團隊成功與全球旅宿通路管理龍頭業者 SiteMinder 合作進行雙向串接，讓飯店業者在多通路上架的營運環境下，能更有效管理庫存與價格，創造更大的網路營收。

旅安是如何促成與國際大公司的合作？黃昱愷表示，旅安剛開始名不見經傳，他認為關鍵只有一個，那就是把產品做扎實，做一個「系統最穩、最不會找麻煩」的合作夥伴：「一件事情成功除了努力，也有一些運氣跟機緣，產品不斷持續進步，時機來時，機會自然會站在你這邊。」

未來發展：跨足海外、打造全方位 Smart Hotel

在資訊流通的快速發展之下，談到對於未來的願景，旅安希望能從入住前的訂單掌握，到入住後住房體驗，打造完全的 Smart Hotel。黃昱愷說：「飯店服務流程牽涉到房卡、電燈、冷氣等連串的使用情境連動，我們未來想做的就是透過科技整合顧客在飯店住宿期間的各項需求。」

旅安資訊目前大多客戶來自台灣，但目前在澳洲、韓國、香港、泰國也都有客戶，接下來會往東南亞及香港地區的市場前進。「有些台灣旅宿業者到外地開民宿，使用我們的雲端管理系統對他們來說相對便利。」但另一方面黃昱愷也表示，雲端系統雖然可以遠端直接啟用，但是建置以及後續的客服成本仍要考量進去，而這也是未來要克服的困難點之一。

用堅持精神，打破傳統旅遊業僵固性

從 2017 產品發表至今，團隊持續穩定成長，問到在旅宿產業強大的競爭下，團隊一路走來有什麼創業心得？黃昱愷不遲疑地說：「就是堅持的力量。」他談到，旅宿產業的僵固性很重，一開始對使用者介紹產品時，他們可能會遲疑，但團隊不放棄總耐心地推廣、詳細介紹，讓業者實際看到透過新的方式工作真的能省下很多心力。「推廣並不簡單，但我們不躁進一步一步慢慢來，最重要的是把產品做好、基礎打好，並相信這條路是對的，旅安資訊有能力可以幫助這個產業變得更好！」

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
1. 深入了解客戶需求。
2. 與國際通路管理工具連接，客戶得以減少人工的情況下，還能大幅提升網路訂單的營收。
3. 客戶數的快速累積。

Q：目前該服務的獲利模式為何？
PMS 服務採用的是 SaaS 軟體即服務，以月租或者年付的方式付費。

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
目前團隊較小，比較缺乏人工智慧以及物聯網技術的人才，未來希望隨著公司發展，能夠逐漸邀請相關優秀人才加入。

團隊資訊

公司名稱：旅安資訊股份有限公司 / Shalom Inc.
成立時間：2016/11/8
產品名稱：Shalom PMS旅安旅宿管理系統
上線時間：2016/12/10
團隊人數：28
官方網站｜Facebook |MeetHub

本文授權轉載自：創業小聚

全球影視娛樂正處在結構翻轉的臨界點。從串流平台的競合與權力再分配，到生成式AI引爆的創作革命，再到觀眾注意力被碎片化的內容浪潮瓜分，市場規則幾乎在一年之內重寫。

在這樣的動盪中，「如何永續成長」成為所有內容產業的共同焦慮。台灣擁有豐沛的創作能量，卻在規模化與國際化的路上，始終面臨結構性瓶頸。為了回應時代考驗，NMEA（新媒體暨影視音發展協會）以「RESILIENCE：韌性 · 突圍」為題，將於11月24日至25日舉行2025亞洲新媒體高峰會，邀請超過五十位國內外產業領袖對話，從組織、內容、技術與商業模式出發，探討如何讓台灣影視娛樂在不確定中，創造屬於自己的續航動能。

韌性，從衝擊中找到成長的可能

「Resilience」一詞原本源自工程學，指材料在受壓後能回彈的能力。NMEA理事長李芃君指出，當這個詞被用於產業時，它所代表的已不只是「抗壓」，而是「擁抱變化與永續成長」的能力——在巨變中快速重組關鍵資源、甚至藉由創新找到新的突破。

她觀察，全球產業變動的背後，主要受到三股力道的衝擊：地緣政治的風險、科技典範的轉移，以及氣候與疫情等帶來的自然挑戰。這些因素同樣影響著台灣文化內容產業。

以台灣一家全球背光模組大廠為例。近年隨著國際電子品牌紛紛在筆電與平板產品導入OLED顯示技術，傳統背光模組市場面臨挑戰；該企業在察覺趨勢轉向後，選擇主動調整策略，透過併購前沿技術快速推出新產品，切入車用、醫療與AR／VR顯示等新領域。李芃君指出，這樣的轉向即是韌性的展現——在技術更迭的浪潮中重新定位自己，讓企業從被動防守，轉為開創下一波成長曲線。

「這種思維放回影視娛樂也一樣。當市場被新技術和新平台顛覆，產業若仍困於單一市場、單一資金、單一合作關係，就難以應對下一次衝擊。」她強調，建立韌性不能停留在抽象的口號，必須要有具體行動，而關鍵就在「多角化」。

多角化的市場讓故事能走出台灣、觸及不同文化的觀眾；多角化的技術與人才，讓製作不再受限於傳統框架；而多角化的資金與夥伴結構，則能減少對補助與單一委製案的依賴，形成正向循環的產業體質。諸如日本《鬼滅之刃》透過IP延伸創造跨世代效應，或泰國在政府策略支持與國際平台Netflix合作，讓在地內容走向全球，都是多角化的案例。

高峰會四大主軸，挖掘韌性的潛力

「政策當然重要，但最終能否長出韌性，關鍵仍在產業本身的自覺與行動力。」李芃君表示，第七屆亞洲新媒體高峰會以「台流轉型、跨界共創、影視創新、商模躍進」四大主軸為核心，期望讓韌性不再停留於口號，而能轉化為具體實踐。不只是思考「如何生存」，更要推動產業主動探索「如何成長」。

在「台流轉型」議題中，論壇將從亞洲娛樂的整體格局出發，思考台灣內容如何在國際市場中建立辨識度與合作機制。面對串流平台競爭與區域內容崛起，產業要重新定義「台流」的價值，從單點創作走向跨國布局。

「跨界共創」則從電競、音樂、體育到AI應用，剖析影視娛樂如何走向一個多層次的體驗場域。透過多個實際案例，探討不同產業之間的協作經驗，助攻內容突破原有框架，創造新的商業能量。

「影視創新」主軸聚焦於新技術與內容形式的融合。如：短劇風潮、現象級作品及AI生成式內容等，正改變影視產業的創作邏輯。論壇將聚焦技術如何成為創意夥伴，推動人才與內容的再進化。

最後，「商模躍進」則回應內容永續與變現挑戰。當觀眾行為與平台策略不斷重組，內容不再只是作品，也是可延伸、可轉化的商業資產。論壇將引導產業思考，如何讓內容價值在不同階段持續發酵，打造可長可久的生態循環。

李芃君強調，高峰會的價值，在於讓這些不同維度的討論彼此交會；唯有當創作、技術與資本願意對話，產業的韌性才能真正落地。「我們希望產業能從危機思維轉向成長思維，在對話與合作中，激盪出新的想像與行動。」

韌性，新媒體暨影視音產業必備的DNA

自2017年成立以來，NMEA持續扮演政策倡議與產業整合的推動者。每一屆高峰會也都對應時代命題，映照產業進化軌跡。從2023年「EMPOWERING」的全面賦能、2024年「CONSOLIDATION」的整合共榮，到今年的「RESILIENCE」發揮韌性、尋求突圍，李芃君形容，這是一條從能力啟動、資源整合到體質調整的路徑，引領台灣影視娛樂邁向國際舞台。