旅宿業者每天要處理大量的入住訂單，流程重複且繁瑣，加上現在國際通路網路訂房興起，造成旅宿業生態大改變，業者在整合上面臨巨大挑戰。2016 年成立的旅安資訊，以打造旅宿產業資訊流的平台為主力，引進雲端運算跨平台架構，讓所有資訊都能透過平台串連。目前他們以兩個角度服務切入：PMS（Property Management System）旅宿管理系統以及SI（System Integration）系統整合。
網路時代興起，旅安以軟體技術角度改善旅宿管理問題
提到PMS旅宿業者一定不陌生，PMS 作為飯店前台管理系統，能協助進行客房預訂、接待、收銀等，但這也表示許多重要資訊都綁在 PMS 上。在國內有許多廠商提供這類型服務，旅安資訊也從這個角度切入市場，但與其他廠商不同的是，旅安以雲端作為出發點。技術長黃昱愷表示：「從軟體服務開始，打造旅宿產業的資訊流平台，讓所有資訊都可以在雲端平台上串接，如此一來旅宿業者就可以在各個面向提升營收和效益。另一方面，掌握資訊流也代表能獲取網路訂單的大數據，藉此就有機會跟國際級的公司合作。」
三大特色，為旅宿業者提升效率、效益
團隊表示，使用他們打造的 PMS ，旅宿業者能夠有效提升營收。黃昱愷表示旅安的資訊系統有三大特色：
1、使用者介面操作簡易
從「人」本位出發，他們十分著重使用者對於介面操作起來的感受，他說：「要做到讓使用者第一眼看到就會想要使用的產品。」
2、智慧化輔助幫手
讓旅宿業者能掌握最新空房狀況，提供交班佈告、房務管理、帳務記錄智慧工具，省去過去需要人工整理記錄的複雜步驟。
3、雲端管理
透過雲端管理，旅宿業者可以即時上網收單、挹注營收，隨時掌握市場脈動。
然而要說服飯店業者更換原有的系統並不容易，因為旅宿從業人員長期使用舊系統形成的習慣，使他們遇到新東西反而覺得不好用，黃昱愷坦言：「就像飯店重新裝潢，必須就現有的裝潢與成本之間做考量，無法說改就改，而系統也是如此，舊有習慣僵化，要改變並不容易。」
但是旅安並沒有就此放棄這個市場，黃昱愷表示在說服客戶做轉換過程，他們從最基礎的地方下足功夫，像是直接幫客戶原有系統與他們的系統做訂單物流轉換，讓客戶能以最順暢的方式，完成轉換。
與全球旅宿通路管理龍頭業者 SiteMinder 合作
目前還是有很多業者，在住宿訂單進來後，透過人工方式輸入訂單到 PMS 系統，在通路整合與管理上費時費力，常因為人力不堪負荷而白白失去網路市場接單增加營收的機會。
2017 年 3 月團隊成功與全球旅宿通路管理龍頭業者 SiteMinder 合作進行雙向串接，讓飯店業者在多通路上架的營運環境下，能更有效管理庫存與價格，創造更大的網路營收。
旅安是如何促成與國際大公司的合作？黃昱愷表示，旅安剛開始名不見經傳，他認為關鍵只有一個，那就是把產品做扎實，做一個「系統最穩、最不會找麻煩」的合作夥伴：「一件事情成功除了努力，也有一些運氣跟機緣，產品不斷持續進步，時機來時，機會自然會站在你這邊。」
未來發展：跨足海外、打造全方位 Smart Hotel
在資訊流通的快速發展之下，談到對於未來的願景，旅安希望能從入住前的訂單掌握，到入住後住房體驗，打造完全的 Smart Hotel。黃昱愷說：「飯店服務流程牽涉到房卡、電燈、冷氣等連串的使用情境連動，我們未來想做的就是透過科技整合顧客在飯店住宿期間的各項需求。」
旅安資訊目前大多客戶來自台灣，但目前在澳洲、韓國、香港、泰國也都有客戶，接下來會往東南亞及香港地區的市場前進。「有些台灣旅宿業者到外地開民宿，使用我們的雲端管理系統對他們來說相對便利。」但另一方面黃昱愷也表示，雲端系統雖然可以遠端直接啟用，但是建置以及後續的客服成本仍要考量進去，而這也是未來要克服的困難點之一。
用堅持精神，打破傳統旅遊業僵固性
從 2017 產品發表至今，團隊持續穩定成長，問到在旅宿產業強大的競爭下，團隊一路走來有什麼創業心得？黃昱愷不遲疑地說：「就是堅持的力量。」他談到，旅宿產業的僵固性很重，一開始對使用者介紹產品時，他們可能會遲疑，但團隊不放棄總耐心地推廣、詳細介紹，讓業者實際看到透過新的方式工作真的能省下很多心力。「推廣並不簡單，但我們不躁進一步一步慢慢來，最重要的是把產品做好、基礎打好，並相信這條路是對的，旅安資訊有能力可以幫助這個產業變得更好！」
創業快問快答
Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
1. 深入了解客戶需求。
2. 與國際通路管理工具連接，客戶得以減少人工的情況下，還能大幅提升網路訂單的營收。
3. 客戶數的快速累積。
Q：目前該服務的獲利模式為何？
PMS 服務採用的是 SaaS 軟體即服務，以月租或者年付的方式付費。
Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
目前團隊較小，比較缺乏人工智慧以及物聯網技術的人才，未來希望隨著公司發展，能夠逐漸邀請相關優秀人才加入。
團隊資訊
公司名稱：旅安資訊股份有限公司 / Shalom Inc.
成立時間：2016/11/8
產品名稱：Shalom PMS旅安旅宿管理系統
上線時間：2016/12/10
團隊人數：28
官方網站｜Facebook |MeetHub
本文授權轉載自：創業小聚
