醫療業者當心了,亞馬遜收購線上藥局PillPack
醫療業者當心了,亞馬遜收購線上藥局PillPack

從科技層面出發,除了要降低醫療成本,更希望替現代醫療找出更好解決之道,一直以來都是亞馬遜執行長貝佐斯(Jeff Bezos)所追求的理想。

現在亞馬遜將目光轉向藥品零售市場,據傳以10億美元的金額,收購線上藥局PillPack,消息一出大大震撼美國的藥品零售業,因為PillPack不只在全美50州擁有販售藥品的執照,若再搭配亞馬遜龐大的客戶基礎、物流能力,未來勢必將在市場帶來一股震撼的力量。

據傳以10億美元收購線上藥局PillPack

亞馬遜執行長貝佐斯(Jeff Bezos)已經不是第一次展現對於醫療領域的興趣,因為美國近來藥品價格不斷上漲、健保支出增加,股神巴菲特就曾批評:「健保是美國經濟的寄生蟲。」為提供價格合理、高品質的醫療保險服務,今年一月貝佐斯結合波克夏·海瑟威控股公司負責人巴菲特(Warren Buffett)、摩根大通執行長戴蒙(Jamie Dimon)旗下的公司,以聯合創投(joint venture)的方式成立一家公司,聯合聲明中強調,這家公司「不以賺錢、營利為導向」,目標是要提供三家公司在美國的員工以及眷屬價格合理、透明、高品質的醫療健保。

今天宣布收購的PillPack,是一家總部位於波士頓的線上藥局,在全美50州都有服務執照,隨著人口日益老化以及慢性疾病的盛行,PillPack透過與藥商及保險公司的合作,每個月將處方簽藥品,依照服用劑量分袋包裝好,再寄到患者家中,透過這樣的服務模式,除了免去患者跑藥局拿藥的麻煩,能更避免吃錯藥、吃錯劑量的問題發生,同時結合自家開發的客戶資料管理平台PharmacyOS,除了可以知道如何安排病患的劑量,在派發藥物時直接與保險公司解決支出的事宜。

PillPack
PillPack透過與藥商及保險公司的合作,每個月將處方簽藥品,依照服用劑量分袋包裝好,再寄到患者家中。
圖/ PillPack via Facebook

先前曾傳出對手沃爾瑪(Walmart)也想收購PillPack,雖然亞馬遜沒有透露這次收購的金額,但據外媒推測,交易金額可能約為10億美元,目前PillPack公司估值約為3.61億美元,收購交易預計在今年第二季就會完成。

對醫療產業很有興趣的貝佐斯

從這筆收購不難看出醫療市場有多熱,以及亞馬遜的企圖心,因為PillPack業務範圍幾乎遍及全美各地,收購完成後,等於讓亞馬遜瞬間擁有一個全國性的醫療網路,藥品零售產業勢必進入另一層次的競爭。

創辦人貝佐斯一直都對醫療產業很有興趣,從1990年代就開始投資相關產業,過去曾買下線上藥局Drugstore.com 40%股權,想發展藥品電商業務,不過Drugstore.com大多仍是販售非處方箋用藥,而這就跟亞馬遜本來的業務有很大重疊,最後在2011年,美國連鎖藥局沃爾格林(Walgreens)用超過4億美元收購了Drugstore.com。

去年七月,外媒報導亞馬遜啟動了一項專門研究醫療科技的計畫「1492」,引用哥倫布在1492年發現了現在的美洲大陸,亞馬遜想用發現新大陸的心態挖掘新興的機會。這項計畫軟體、硬體都有關注,包括整合電子病歷中的數據、建立遠距看診平台;硬體部分,則想要導入自家智慧音響Echo,透過語音助理Alexa協助醫生確認手術前的檢查項目、協助病患遠端聽取診斷結果等。

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創辦人貝佐斯一直都對醫療產業很有興趣,從1990年代就開始投資相關產業。

美國處方箋市場規模超過4,500億美元,雖然2017年PillPack的營收只有大約1億美元,看起來不是特別厲害,但是被亞馬遜收購後,等於馬上擁有亞馬遜龐大的客戶基礎,再加上電商平台、智慧語音助理Echo、無人機送貨,以及龐大的物流系統,勢必將打亂美國藥品零售市場的遊戲規則與布局。

「PillPack 的團隊很有遠見,及擁有豐厚的製藥經驗。」亞馬遜全球消費者部門主管威爾克(Jeff Wilke)在聲明中表示:「跟亞馬遜一起,我們想跟健康產業的大家合作,幫助全美民眾有更好的醫藥體驗。」

收購速度又快又猛,亞馬遜不停買買買

根據CB Insights數據,光是2017年亞馬遜就收購了10家新創公司,是近年來最活躍的一年。

除了本周收購的PillPack,去年(2017)宣布以137億美元併購全食超市,透過虛實整合,在全食超市賣Amazon Echo系列商品、調降全食超市的產品售價,甚至現在亞馬遜的Prime會員可以透過Prime Now購買全食超市產品;另外,今年二月還以10億美元的價格收購智慧門鈴新創「Ring」,將跟智慧助理Alexa串接,結合去年十月推出的新送貨服務「亞馬遜鑰匙(Amazon Key)」,提升安全信任感,與旗下服務相輔相成的成長。

Amazon Key
今年二月還以10億美元的價格收購智慧門鈴新創「Ring」,將跟智慧助理Alexa串接,結合去年十月推出的新送貨服務「亞馬遜鑰匙(Amazon Key)」,提升安全信任感,與旗下服務相輔相成的成長。

過去一年可以觀察到亞馬遜的收購速度比起過去更快、更猛,且不斷地朝新的領域邁進,亞馬遜不停花大錢買買買,最直接目的是希望公司能夠持續保持高速成長,因此我們也看到在今年三月,以7680億美元的市值,超越Google母公司Alphabet,成為僅次於蘋果的全球第二大企業,不過高速、龐大的收購案,亞馬遜也必須面對不同事業體相互整合的問題,此外如何讓這麼多擁有不同企業文化的員工一起工作、不發生衝突,也是亞馬遜在高速成長的路上必須面對的難題。

關鍵字: #亞馬遜 #貝佐斯
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迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型
迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型

台灣年度AI盛會「2025 AI TAIWAN未來商務展」日前圓滿落幕,展會期間同步登場的「2025 AI TAIWAN國際趨勢高峰論壇」也吸引來自產官學界的高度關注。副總統蕭美琴親臨現場致詞時指出,人工智慧正以前所未有的速度改變全球產業版圖,台灣正站在這場關鍵變革的十字路口,必須積極布局。

「我們已在硬體供應鏈上打造出一座堅固的山頭,接下來,台灣更要以AI與軟體應用為核心,開創下一座新高峰,讓台灣持續站穩世界舞台。」蕭美琴強調。

AI應用邁入「代理時代」,大量數位員工走進職場

目前,AI應用的發展已從單純的聊天問答與內容生成,邁入全新的「代理時代」。Google前台灣董事總經理簡立峰說明,所謂AI代理(AI Agent),不僅能理解與回答問題,更具備推理、規劃甚至執行任務的能力。像是特斯拉的無人計程車服務,或Amazon的倉儲與送貨機器人,都意味著AI不再只是螢幕中的語言模型,而是直接參與了人們的日常生活,甚至取代部分白領工作,成為職場上的虛擬同事,舉凡代理撰寫軟體程式碼、產出研究報告等任務,AI都能勝任。

受邀擔任主題演講嘉賓的中國信託金控資訊最高主管賈景光,對此趨勢也有相同見解。他預期,未來金融職場將迎來大量數位員工,AI角色亦將從過去的助理定位,躍升為具備博士班水準的專業夥伴,全面協助企業提升營運效率與生產力。

事實上,為了迎接這股變革浪潮,中國信託早在2018年便前瞻性地成立AI實驗室,積極借鏡國際金融業的成功經驗,推動各項AI專案。這項超前部署的策略,也讓中國信託成為台灣首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構,展現其在AI創新應用領域的領導地位。

中國信託金控
首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構_中國信託金控,受邀分享AI創新應用領域的經驗與策略。
圖/ 數位時代

中信AI發展策略的3大核心重點

進一步探究中國信託金控的AI應用發展策略,可以歸納出3大核心重點。

第一是採取「導入通用工具+自建AI模型並行」的雙軌推動模式。目前市面上由科技大廠或新創企業提供的AI工具已相當成熟,如:語意搜索、摘要總結、內容生成等工具,只要確保符合資安與內控標準,即可快速導入與應用。此外,針對中信獨有的經營Know-how、產品知識、關鍵決策能力等核心競爭優勢,則透過自建AI模型的方式內化至系統中,藉此強化差異化競爭力,與通用工具形成有效互補。
第二為打造AI賦能的企業文化。賈景光強調,推動AI賦能,絕非單純的技術導入專案,而是一場全方位的企業文化變革,必須由高階主管帶頭學習與使用AI,再結合員工教育訓練、不定期內部應用成果與外部趨勢分享、建置學習資源庫、以及Prompt Engineering的技巧養成與實戰演練等方式,循序漸進,逐步型塑出AI賦能的企業文化。

尤其考量到「如何下正確指令」(Prompt Engineering)是AI效益最大化的關鍵,中國信託也將內部累積的指令設計技巧與應用實例,整理為知識庫,讓全體員工得以共同學習、快速上手,加速落實AI於日常工作中。目前,中國信託金控已經盤點出超過200個AI應用情境,協助員工有效提升40%至70%生產力。

第三則是鎖定關鍵應用場景、最大化AI導入成效。每個產業都有自己的關鍵議題,企業在導入AI時應回歸業務本質,從產業策略與關鍵流程出發,找出痛點並對症下藥,才能創造出AI應用的最大價值。

中國信託金控
中國信託金控資訊最高主管賈景光,開場時提到,目前全球市值最高的企業,很大的比例都與AI有關。
圖/ 數位時代

像中國信託便聚焦於優化客戶體驗、提昇內部效率與風險管理3大金融業核心議題,發展相關的AI應用,例如:智能客服已實現70%的客戶詢問可於1秒內快速回應、自主研發的AI模型能主動偵測並攔截可疑交易,2024年累計成功阻擋的詐騙金額已達8.4億元新台幣,為客戶資產安全提供有力保障。

隨著內部AI應用已小有所成,如今,中國信託正積極邁向產業共創階段,並響應金管會倡議成立的「金融科技產業聯盟」,擔任「金融科技應用研發工作圈」的首屆召集人。透過聯合學習、金流履歷、資料整合等方式,研發可以解決金融業共通性問題的AI相關應用,如 : 目前的首要任務是建構全國性金融同業防詐平台,以科技精準阻詐、達到守護民眾財產安全的目的。賈景光強調,唯有打破單打獨鬥,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化,進一步提升台灣在國際舞台上的AI應用實力,真正讓台灣的金融科技在全球發光發熱。

中國信託金控
賈景光強調,唯有共同合作,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化。
圖/ 數位時代

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