醫療業者當心了，亞馬遜收購線上藥局PillPack|數位時代 BusinessNext

醫療業者當心了，亞馬遜收購線上藥局PillPack

亞馬遜據傳以10億美元，收購線上藥局PillPack，震撼美國藥品零售業。因為PillPack不只在全美50州擁有販售藥品的執照，若再搭配亞馬遜龐大的客戶基礎、物流能力，未來勢必將在市場帶來一股震撼的力量。

據傳以10億美元收購線上藥局PillPack

亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）已經不是第一次展現對於醫療領域的興趣，因為美國近來藥品價格不斷上漲、健保支出增加，股神巴菲特就曾批評：「健保是美國經濟的寄生蟲。」為提供價格合理、高品質的醫療保險服務，今年一月貝佐斯結合波克夏·海瑟威控股公司負責人巴菲特（Warren Buffett）、摩根大通執行長戴蒙（Jamie Dimon）旗下的公司，以聯合創投（joint venture）的方式成立一家公司，聯合聲明中強調，這家公司「不以賺錢、營利為導向」，目標是要提供三家公司在美國的員工以及眷屬價格合理、透明、高品質的醫療健保。

今天宣布收購的PillPack，是一家總部位於波士頓的線上藥局，在全美50州都有服務執照，隨著人口日益老化以及慢性疾病的盛行，PillPack透過與藥商及保險公司的合作，每個月將處方簽藥品，依照服用劑量分袋包裝好，再寄到患者家中，透過這樣的服務模式，除了免去患者跑藥局拿藥的麻煩，能更避免吃錯藥、吃錯劑量的問題發生，同時結合自家開發的客戶資料管理平台PharmacyOS，除了可以知道如何安排病患的劑量，在派發藥物時直接與保險公司解決支出的事宜。

先前曾傳出對手沃爾瑪（Walmart）也想收購PillPack，雖然亞馬遜沒有透露這次收購的金額，但據外媒推測，交易金額可能約為10億美元，目前PillPack公司估值約為3.61億美元，收購交易預計在今年第二季就會完成。

對醫療產業很有興趣的貝佐斯

從這筆收購不難看出醫療市場有多熱，以及亞馬遜的企圖心，因為PillPack業務範圍幾乎遍及全美各地，收購完成後，等於讓亞馬遜瞬間擁有一個全國性的醫療網路，藥品零售產業勢必進入另一層次的競爭。

創辦人貝佐斯一直都對醫療產業很有興趣，從1990年代就開始投資相關產業，過去曾買下線上藥局Drugstore.com 40％股權，想發展藥品電商業務，不過Drugstore.com大多仍是販售非處方箋用藥，而這就跟亞馬遜本來的業務有很大重疊，最後在2011年，美國連鎖藥局沃爾格林（Walgreens）用超過4億美元收購了Drugstore.com。

去年七月，外媒報導亞馬遜啟動了一項專門研究醫療科技的計畫「1492」，引用哥倫布在1492年發現了現在的美洲大陸，亞馬遜想用發現新大陸的心態挖掘新興的機會。這項計畫軟體、硬體都有關注，包括整合電子病歷中的數據、建立遠距看診平台；硬體部分，則想要導入自家智慧音響Echo，透過語音助理Alexa協助醫生確認手術前的檢查項目、協助病患遠端聽取診斷結果等。

美國處方箋市場規模超過4,500億美元，雖然2017年PillPack的營收只有大約1億美元，看起來不是特別厲害，但是被亞馬遜收購後，等於馬上擁有亞馬遜龐大的客戶基礎，再加上電商平台、智慧語音助理Echo、無人機送貨，以及龐大的物流系統，勢必將打亂美國藥品零售市場的遊戲規則與布局。

「PillPack 的團隊很有遠見，及擁有豐厚的製藥經驗。」亞馬遜全球消費者部門主管威爾克（Jeff Wilke）在聲明中表示：「跟亞馬遜一起，我們想跟健康產業的大家合作，幫助全美民眾有更好的醫藥體驗。」

收購速度又快又猛，亞馬遜不停買買買

根據CB Insights數據，光是2017年亞馬遜就收購了10家新創公司，是近年來最活躍的一年。

除了本周收購的PillPack，去年（2017）宣布以137億美元併購全食超市，透過虛實整合，在全食超市賣Amazon Echo系列商品、調降全食超市的產品售價，甚至現在亞馬遜的Prime會員可以透過Prime Now購買全食超市產品；另外，今年二月還以10億美元的價格收購智慧門鈴新創「Ring」，將跟智慧助理Alexa串接，結合去年十月推出的新送貨服務「亞馬遜鑰匙（Amazon Key）」，提升安全信任感，與旗下服務相輔相成的成長。

今年二月還以10億美元的價格收購智慧門鈴新創「Ring」，將跟智慧助理Alexa串接，結合去年十月推出的新送貨服務「亞馬遜鑰匙（Amazon Key）」，提升安全信任感，與旗下服務相輔相成的成長。

圖／ Amazon

過去一年可以觀察到亞馬遜的收購速度比起過去更快、更猛，且不斷地朝新的領域邁進，亞馬遜不停花大錢買買買，最直接目的是希望公司能夠持續保持高速成長，因此我們也看到在今年三月，以7680億美元的市值，超越Google母公司Alphabet，成為僅次於蘋果的全球第二大企業，不過高速、龐大的收購案，亞馬遜也必須面對不同事業體相互整合的問題，此外如何讓這麼多擁有不同企業文化的員工一起工作、不發生衝突，也是亞馬遜在高速成長的路上必須面對的難題。

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。