華麗的團隊名單、白皮書看嘸，研調指出ICO活動近8成是詐欺|數位時代 BusinessNext

華麗的團隊名單、白皮書看嘸，研調指出ICO活動近8成是詐欺

Satis Group報告指出，去年的ICO活動超過8成都是欺詐，但15%成功。值得慶幸的是，若以金額來看，在120億美元的ICO總額中，只有11%流向這些詐騙性ICO。

8成ICO活動為詐欺，僅15%成功

報告指出，去年有78%的ICO案被歸類為欺詐，報告採用幾項指標來評判ICO是否為欺詐，包含根本沒打算實現白皮書計畫的專案，以及普遍被區塊鏈社群視為詐騙的專案。

除了這些欺詐型專案，另外有4%的ICO案「失敗」，也就是雖然成功募到資金，但後續並未按照原本計畫進行，比較好的有將資金退還給投資人，但也有例子是直接消失。且有3%的計畫已經「死亡」，意即發行代幣沒有上架任何交易所，並且在ICO成功後至少三個月沒有在Github上更新程式碼。

其中，僅有15%被視為成功案例，也就是順利完成ICO，成功上架交易所並有交易量，也按照ICO白皮書上的計畫進行，在GitHub上的程式碼也持續更新。

而根據企管顧問公司資誠（PwC）與瑞士加密谷協會（Crypto Valley Association）合作發布的報告，有高達56%的ICO根本活不過四個月，大多數ICO之所以失敗，不外乎是因為募資失敗、憑空消失或因法律監管問題消失。

雖然近8成的欺詐率看似很高，但所幸大多數人並未落入ICO陷阱。報告指出，以金額來看，約11%的金額流向欺詐類ICO，且主要來自Pincoin（募得6.6億美元）、Arisebank（募得6億美元）、Savedroid（募得5千萬美元），扣掉這三件ICO活動，欺詐率僅剩0.3%。

上半年ICO募得70億美元，相當於美IPO市場的20%

整體來說，儘管面對監管不確定性和密碼貨幣市場疲弱，ICO市場仍相當熱鬧，今年至今已募得70億美元，接近去年的一半，相當於20%的美國IPO市場。去年12月是ICO活動的高峰，短短一個月內募得超過14億美元。

不過成長速度相較去年底已經趨緩，原因主要包含各國對ICO的監管不確定性，此外，多數ICO採用的區塊鏈平台（如以太坊）即將迎來重大技術更新，也增加發幣的不穩定性，最後則是密碼貨幣市場冷卻，讓投資人興趣下降。

那麼哪些ICO案較獲得青睞呢？報告指出，在這些ICO案中，以數量來看接近一半都屬於代幣（token），但以市值來看，90%都是由密碼貨幣貢獻（cryptocurrency）。代幣和密碼貨幣都是數位資產的一種，兩者的差別在於，密碼貨幣有自己的底層鏈，如比特幣、以太坊，而代幣則是透過其他底層鏈發行，如以太坊的代幣發行標準erc-20，兩者都能透過ICO籌資。

國家監管力度強，ICO活動紛紛轉移

報告也發現，ICO團隊的聚點，隨著部分國家監管力道增強而出現轉移。被視為避稅天堂的開曼群島，今年當地ICO案件從去年的3%大幅成長到50%，一舉躍升到世界第一，而去年排名第一的美國，今年則是從32%下滑到10%。此外，新加坡、英國、瑞士也是ICO專案熱門的地點，至於中國和俄羅斯則是因為政府全面禁止ICO，並未進入排行。

為提醒大家常見的ICO欺詐手法，今年五月，美國證交所（SEC）推出假ICO網站「Howey Test」。

其中用了許多常見的ICO詐騙手法，像是不知所云的白皮書、保證投資報酬率、加上倒數計時器增加緊張感，擁有一群看似經歷豐富的團隊成員，但在社群媒體上卻搜尋不到人等等。而只要點選「購買」，SEC會提醒，購買這類的ICO很有可能受騙。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

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AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。