Facebook在中國成立獨資公司,社群巨頭突破網路長城了嗎?
Facebook在中國成立獨資公司,社群巨頭突破網路長城了嗎?

時常商旅往返中國的讀者,應該對於「網路長城」非常熟悉,基於言論審查因素,Twitter、Facebook、YouTube、Instagram、LINE等社群通訊軟體,在中國都遭到封鎖,必須透過VPN翻牆才能使用。

不過,現在傳出Facebook已經在中國成立了一家註冊資本3,000萬美元的獨資公司,這是否也意味著擁有22億用戶的社群巨頭,正在加速重返中國市場的腳步呢?

註冊資本3,000萬美元,Facebook成立中國獨資公司

過去將近十年的時間,Facebook一直無法吃到中國這塊肥美的市場大餅,根據《數位時代》查詢中國國家企業信用信息公示系統資料,Facebook疑似已經在中國成立了獨資公司。

根據官方登記資料,臉書科技(杭州)有限公司已經在2018年7月18日正式成立,註冊資本為3,000萬美元,由Facebook Hong Kong Limited 100%控股,公司地點登記在杭州而非外商雲集的上海,法定代表人為張京梅,公司董事長為Damian Yeo。

根據LinkedIn資料,張京梅在去年2月加入Facebook擔任中國區業務發展主管,過去曾任職於PPTV、弘毅資本、聯想;董事長Damian Yeo自2014年加入Facebook,目前居住於新加坡,在Facebook的職稱是亞太地區法律部主管。

中國國家企業信用信息公示系統
根據官方登記資料,臉書科技(杭州)有限公司已經在2018年7月18日正式成立,註冊資本為3000萬美元。
圖/ 中國國家企業信用信息公示系統

根據官方資料,Facebook在中國申請的獨資公司商標的核定使用商品、服務項目是第36項,涵蓋的業務包括網路通訊服務、電子轉賬、行銷策畫等等,種種的跡象都暗示著Facebook正在加速進入中國市場的腳步。

Damian Yeo
臉書科技(杭州)有限公司董事長Damian Yeo自2014年加入Facebook,目前居住於新加坡,在Facebook的職稱是亞太地區法律部主管。
圖/ Linkedin

漫漫長路的中國夢

因為烏魯木齊七五事件中,有部分運動人士使用Facebook作為資訊交流平台,自2009年開始,中國就封鎖了Facebook服務,接著在2014年封鎖旗下的Instagram,2017年接續封鎖了WhatsApp,並加強對VPN的管制。

而中國封殺這些服務的原因,不外乎就是想一手掌握言論審查的大權,尤其2013年現任中國國家主席習近平上台後,美國科技公司服務被禁止的比例增加。Facebook執行長祖克伯(Mark Zuckerberg)最近接受外媒《Recode》訪問時就談到:「放長遠來看,如果忽略中國,就很難達到讓世界更緊密聯繫的使命。」言下之意,就是為了達成Facebook創立的中心思想,絕對不能放掉中國。

Facebook
Facebook執行長祖克伯(Mark Zuckerberg)最近接受外媒《Recode》訪問時就談到:「放長遠來看如果忽略中國,就很難達到讓世界更加緊密聯繫在一起的使命。」
圖/ shutterstock

Facebook一直以來都有進軍中國市場的強烈企圖心,2007年時就註冊了「facebook.cn」的域名,2016年底曾爆出祖克柏為了取得中國市場入場券,內部正秘密研發內容過濾工具,幫助中國當局實行言論管制、2017年也傳出在上海尋找辦公室地點。

去年12月,Facebook在中國推出一款叫「彩色氣球(Colorful Balloons)」的照片分享App,雖然沒有明目張膽地掛上Facebook的名字,但同樣根據官方資料,背後負責開發產品的公司有格科技(Ugetech),於去年3月17日在北京註冊、註冊資本100萬人民幣,公司的執行董事正是張京梅。

同樣在去年12月,當時中國國家互聯網信息辦公室國際合作局主任紀小霞,在一場公開場合中談起Google與Facebook,表示歡迎這兩家公司重回中國市場,「條件是他們要遵守中國的法律和規範,他們不得對中國國家安全及中國消費者的利益造成損害。」紀小霞說。

Mark Zuckerberg
祖克柏頻頻對中國獻殷勤,不僅老婆普莉希拉·陳(Priscilla Chan)是華裔背景,自己也努力學中文,2014年、2015年曾到北京清華大學用中文演講。
圖/ Facebook

雖然過去一直打不進中國市場,祖克柏倒是頻頻對中國獻殷勤,不僅老婆普莉希拉·陳(Priscilla Chan)是華裔背景,自己也努力學中文,2014年、2015年曾到北京清華大學用中文演講,2017年底在中共19大會見中外企業家的活動上,蘋果執行長庫克、Facebook執行長馬克·祖克柏、鴻海董事長郭台銘、阿里巴巴主席馬雲都是座上賓,甚至還當著習近平見的面前,大讚中國很進步。

不論是檯面上、檯面下,只要是任何可能突破網路長城的方法,Facebook、祖克柏在過去近十年的時間不斷反覆嘗試,而這一次Facebook的中國夢是否能成真呢?

關鍵字: #Facebook
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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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