掃臉免費換咖啡，台新銀、全家合推「複合店」布局支付技術|數位時代 BusinessNext

掃臉免費換咖啡，台新銀、全家合推「複合店」布局支付技術

台新銀行和全家便利商店今日宣布攜手打造全台首間「科技金融複合店」，除了看準便利商店人潮，這個全新的金融科技實驗場域其實也是台新銀在「刷臉支付」和「刷臉提款」的布局之一。

銀行結合超商，外幣提款機、視訊櫃檯通通有

看中便利商店帶來的大量人流和廣泛客群，台新銀攜手全家，在中山北路上打造國內首間將銀行結合便利商店的複合店。這間約30坪大的複合店，一邊是全家，其中就像全家在3月推出的科技店，同樣導入電子標籤、自助結帳等技術；另一邊則是台新銀行的數位金融服務區，設有24小時不打烊的外幣提款機、零錢存款機以及「智能音箱Rose」可供業務諮詢，另外也有VTM視訊櫃檯提供自助開戶和諮詢，20分鐘就能完成開戶。

台新銀行總經理尚瑞強表示，台新銀未來三年的通路策略就是「多元布局」，而這間科技金融複合店是第一間，如果實驗成果好，考慮北中南各開一家。

之所以選擇便利商店作為複合店合作夥伴，尚瑞強表示，除了看好便利商店和民眾24小時的日常生活緊密結合，也可帶來大量人流以及多元客戶，「涵蓋我們銀行的整個客群」。此外，在銀行營業時間過後，複合店牆面也會持續推播廣告，讓雙方的行銷活動更容易曝光。

刷臉換咖啡，替「刷臉支付」和「刷臉提款」熱身

值得關注的是，這次台新銀和全家利用亞太電信提供的人臉辨識技術，祭出「靠臉喝一杯」的行銷活動，參與民眾只要在店內「刷臉」就能到櫃檯免費換一杯咖啡，看似簡單，其實是在為之後的「刷臉支付」和「刷臉提款」熱身。

尚瑞強表示，目前刷臉支付的技術已成熟，只要主管機關一通過法規，刷臉支付服務就能上線。同樣的，他們對任何數位金融技術也都保持開放態度並進行實驗，「只要市場一有契機、法令開放，我們就全面上線。」

同樣是生物特徵，中國信託銀行則是搶先推出指靜脈存提款服務，對此尚瑞強表示，台新銀短期內並不打算推出類似服務，因為調查後發現客戶使用率不高，且建置成本高。他認為，目前台新銀提供的無卡提款，讓用戶只用手機就能操作完成提款，已經相當方便。

「你會用你的生物特徵每天提錢嗎？」尚瑞強提出疑問，因此他認為，在導入新科技時，還是要回歸到什麼最方便、用戶臨場感受最簡單，又不覺得生物特徵被截取。他認為，以生物特徵來說，刷臉和指紋是最簡單的，同樣的，中信日前也宣布，其智能「X-ATM」的臉部辨識存提款功能正進行內部測試，預計今年底正式推出。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。