全方位留客，Yahoo奇摩要客服團隊做電話接單代購|數位時代 BusinessNext

全方位留客，Yahoo奇摩要客服團隊做電話接單代購

從高齡消費者需求發想，Yahoo奇摩現在不只做網購，還要客服人員協助消費者透過電話下單。

從高齡消費者需求發想，推出小金孫專線

Yahoo奇摩指出，60歲以上族群雖不是網購市場的主力，但這群人的平均消費力其實是很強的，而Yahoo奇摩發現，這個族群之所以使用網購的比例相對較低，問題可能不是在於不會上網，而是在挑好商品後，後續輸入會員資料、送貨地址、信用卡號碼等步驟對他們來說不夠便利。這就是為什麼Yahoo奇摩決定推出他們在內部暱稱為「小金孫專線」的電話訂購服務。

簡單來說，這個服務讓消費者可以在網路上先選好想要的商品後，再撥打電話訂購專線，告知Yahoo奇摩服務人員想要的商品和送貨地址，最後以貨到付款的方式結帳。

Yahoo奇摩購物事業群行銷運營部總監簡育靖表示，目前他們的平台上約有10萬種快速到貨商品都可以接受以電話訂購的方式下單。

而這個新服務的背後，其實是由Yahoo奇摩既有約200位客服人員，以機動式調配的方式來提供電話代訂服務。簡育靖表示，因為服務才剛上線，還沒有大力宣傳，所以目前每日接到的電話下單量還不到100通，而未來若需求大幅成長，他們也會考慮擴編客服團隊。

另他指出，以目前電話訂購的使用情形來看，撥電話進來的消費者中，約有35%最後會完成交易。

提升服務，但不利消費者行為掌握

同時也值得注意的是，雖然Yahoo奇摩這個服務的發想是來自較年長族群的使用需求，但實際上這個服務不限年齡。而且消費者撥打電話後，也無須報告會員帳號，或是姓名、年齡等個人資訊，基本上只需要提供商品名稱和送貨地址。

只是對消費者來說，這樣的服務或許還算便利，也不會有個資疑慮，但另一方面站在Yahoo奇摩的立場，透過電話由客服人員代為下單的方式，也會讓他們無法蒐集、掌握來自這個通道的消費者行為數據。

實際上，在使用者不必提供個人資訊的情況下，其實最終雅虎也無法判別推出電話訂購是不是真的為他們吸引到高齡使用者。而整體來看，電話訂購主要應該還是以服務性質居多，是客服業務的延伸，非新銷售點的建立。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。