亞運電競示範賽奪下二銀一銅,台灣距離電競體育化還有多遠?
亞運電競示範賽奪下二銀一銅,台灣距離電競體育化還有多遠?

8 月 30 日,台灣《星海爭霸 2》選手 Nice 敗給了韓國選手,正式宣告台灣在本次亞運電競示範賽中拿下了二銀一銅的成績。

不過,因為轉播上出了不少問題,甚至在最熱門的競賽項目《英雄聯盟》台灣對上中國的比賽中完全沒有轉播,也讓本應是電競史上極具「歷史性」意義的亞運,在台灣的討論度有些意興闌珊。

本次雅加達亞運會是「第一次」將電競納為大型的體育競賽項目,雖然僅為示範賽性質,不過 2022 年杭州亞運會,電競將以正式的項目亮相。有了亞運起頭,對於未來更多的國際運動會,甚至上至奧運,都有可能在未來將電競納入比賽項目。亞運示範賽不只對整體的電競行業發展有重要的推進作用,更能讓全世界倒退一步省視電競產業的各個環節,加速完善嬴弱部分。而台灣也有自己的挑戰。

亞運
台灣隊伍於《英雄聯盟》項目中獲得銅牌。
圖/ CTESA 中華民國電子競技運動協會

從「打電動」到職業聯賽,台灣需要更多人才、更少偏見

相比東南亞各國,台灣網路覆蓋率相當高,電競市場也相對成熟,接觸電競遊戲的人數高達 1,300 萬人。幾乎是一半以上的人口都曾玩過一、兩款熱門的電競遊戲。

回頭看台灣的電競發展,曾經拿下《世紀帝國 2》冠軍的曾政承時常被拿出來討論。在缺少聯賽制度與選手後續培養的環境下,埋葬了許多優質的電競人才。

而人才就是電競賽事發展的基礎,從早期的 TESL 聯賽,到 Garena 全額贊助的《英雄聯盟》GPL 聯賽以及後來的 LMS 聯賽,10 多年的發展時間,才漸漸在台灣看到電競職業聯賽的影子。選手慢慢擁有較良好的訓練環境、穩定的薪資;戰隊方也開始提供系統化地後勤支援與訓練基地。甚至 LMS 聯賽也設有次級聯賽提供素人選手曝光的舞台,規模越來越完整。

LMS
《英雄聯盟》職業聯賽提供台灣電競產業職業化的規則可循。
圖/ LMS 官方網站。

在觀眾方面,以 LMS 聯賽來說,觀看人數持續成長,2017 年的總觀看人次已經突破 9,000 萬,單日最高不重複人數甚至達到 90 萬人。剛結束的六都電競爭霸戰的總觀看人次也突破百萬,特別是曾拿下世界冠軍的隊伍 TPA 重新亮相的表演賽中,同時觀看人數突破了 10 萬人。

不過,只有觀眾與選手並不足以支持電競產業發展,主播、賽事企劃、賽評、公關、後勤人員等,都是電競產業中必須的螺絲釘。台灣電競聯盟董事長徐培菁也說,目前正積極推廣電競教育,甚至推出了第一本電競教科書——電競概論,要讓校園變成台灣的電競人才孵化地。新北市政府也成立了新北電競基地,目標培養出 200 個電競人才。只有更多元的從業人員的投入,才能將台灣電競帶到更高的層次。

本次亞運電競示範賽還有另外一個意義,就是讓更多人能夠看到電競產業的進步與正名。過去電競選手除了要刻苦訓練之外,還要承受社會輿論的大量壓力,從這個方面來看,他們失去的更多、付出的卻沒有少過。哪怕有任何一個人透過亞運消除對電競產業的偏見,就算非親身投入其中,對於仍在前線奮戰的選手仍是一種鼓勵。

台灣電競產業發展的困境

而電競產業在台灣從無到有快速發展的另一面,就是暴露出各個環節仍有許多進步空間。除此之外,還要面對人才出走的大難題。目前可以看到幾個明顯的挑戰:

一、需有更多財源投入

最主要仍是電競產業的營利問題,光靠電競選手的熱血與外部投資並沒有辦法形成自給自足的生態圈。除去投資方,目前電競產業(非遊戲公司)最主要的收入仍為廣告與贊助費用,儘管已經有不少大廠投入,相較於職業運動級別仍有些成長空間。不過,台灣在 Asus、Acer 以及其旗下電競子品牌、中華電信、 Intel 等企業投入,加上更多異業產業的結合,環境已經比過去好上許多。

其他收入如電競版權的授權費用,目前台灣最大電競聯賽 LMS 轉播權由昱泉國際拿下,授權直播平台金剛轉播,不再是過去遊戲直播平台 Twitch 獨大。台灣是否有其他直播平台、轉播機構有意願購買轉播權,就看台灣電競的潛力究竟給人多少誘因。

剛起步的台灣電競,在完整的商業價值變現上,還有很長一段路要走。

二、需要有人才培育陣痛期

儘管有 Riot、暴風雪等遊戲公司擬定了專業的賽事規劃,以及在轉播、戰隊組成,甚至是選手的薪資上形成了一些規範,但仍遠遠不足。

不管是賽事營運、選手經紀人等,在電競行業原先沒有相對應的職業,更沒有系統的培訓與認證,讓電競行業只能從其他行業招人,從頭讓他們適應電競環境,這也是電競行業難以在短時間內立刻變成成熟產業的原因。但如上段所述,已有不少單位在人才方面努力,這是電競行業必經的摸索之路。

三、人才出走

人才出走絕對是在電競選手端必然面對的問題,電競選手的夢,在世界、在全球、在更大的舞台上。

就算語言問題讓台灣選手投入歐美市場的動力較低,但面對進入門檻較低的中國戰隊捧著兩、三倍的薪水邀約,台灣電競能夠拿什麼留著頂級選手?目前在台灣《英雄聯盟》戰隊 Afro 擔任教練的王柏勤(Tabe)來自香港,他認為香港與台灣相同也有難以留住 S 級人才的問題。「香港有很多很厲害的電競人才,但他們到國外發展後也不願意回到香港」。而賽事平台與活動公司 CGA 的創辦人周啟康也說,人才外流對於培育選手發展上將造成傷害。

提升競爭力的薪資、完善的後勤支援、看得見的未來,成為台灣電競產業發展中需要面對頂級選手端出的牛肉。

困境遠遠不止這三點,如選手退役後的發展、後勤團隊的完整度、電競所需的科技人才投入等,作為一項正式的體育產業,電競剛起步。不過,亞運示範賽後所帶來的積極影響,將有望在幾年內不斷發酵,上述難題也將隨著產業的成熟有所改變。

期望亞運的二銀一銅,能夠推進台灣電競堅實地向前邁進一步。

關鍵字: #電競
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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