本文摘自《手機消費革命》，高寶書版出版

因為擁擠通常與焦慮和風險規避等負面情緒相關，所以這個結果顯示出擁擠的正面影響：手機廣告可以讓人在擁擠的地鐵環境中鬆一口氣。下個挑戰則是解釋導致這種高回覆率的原因。電信業者可以透過客服中心來調查乘客，所以我們接下來對一些購買促銷產品的乘客進行調查，在搭配購買紀錄並從現場資料衡量擁擠情況之後，這個調查有助於確認擁擠情況影響消費可能性的可能理由。

「手機沉浸效應」發酵，消費者更容易受影響

答案很明顯是因為手機沉浸效應（mobile immersion）。隨著更多通勤族占據車廂，個別的私人空間與實際空間被入侵。這種空間制約所施加的行為限制，導致外在可做的事情減少。行為限制理論（behavioral constraint theory）顯示，隨著越來越多人入侵私人實際空間，人們會調適性的轉往內心世界，過濾掉來自社會與實體環境的影響。在心理上為了應對這種空間損失，以及避免不小心大眼瞪小眼，大家會逃進自己的手機空間。

就像我們的實驗顯示，消費者也會變得更樂於受到手機廣告的影響。他們花更多時間在手機上密集的瀏覽，試圖要撤退到舒適圈中，避免與周圍陌生人眼神接觸或互動。透過智慧型手機轉往內心世界，讓我們不去聽外在的噪音，並忽略或強忍我們的不安，這反過來對於顯示在螢幕上的東西加強警覺，特別是對精心策畫、而且符合我們需求的廣告。

我要說明，在我們的設定中，地鐵並沒有擠滿人（例如東京有時的通勤人潮可以多到每平方公尺11個人）。在這種情況下，可以合理推測擁擠情況的效果有著上限：過於密集的群眾會對手機消費有負面影響，因為過於擁擠會影響手機的使用。

實際上，將智慧型手機與擁擠情況結合起來，可以創造出一個全新的購買時機，就像我在地鐵搭乘數據中提到的，這個時機在全世界是常見而頻繁的體驗。即使我們保守估計通勤或旅程的時間是30分鐘，而且假設有一半的旅客都是單獨搭乘，前十大地鐵系統每年提供消費者56.8億小時的停工時間可以讓行銷人員運用。

Google已經開始在印度幾個火車站提供免費的Wi-Fi服務。截至2016年8月，有大約200萬人連上Google和RailTel在印度23個主要火車站配置的免費高速無線網路，而且12月還計畫要擴大到100個火車站。觀察家指出，這個免費的網路比印度最廣泛使用的3G網路更快速。對印度的企業和品牌來說，這可能是利用Wi-Fi系統發送適當的訊息給乘客，發揮「擁擠」力量的大好機會。因為這些列車都在地面上，路線與時間都事先確定，這種定位也可以結合其他力量，像是地點、時間和天氣，去創造出一個更為強大和吸引力的優惠。

從家裡到公司，通勤是壓力產生的來源

不管是哪個擁擠的情況，都可以分成兩類的人：一類是從家裡到公司間通勤的人，一類則不是這樣的人。對於企業發送的訊息，這兩群人的回應傾向是不是不一樣？

回想第五章提到的一個研究，同事和我與南韓大型電信業者和首爾大眾運輸處合作，我們的目標是對南韓各種通勤族（搭火車、公車等等）發送優惠券。在我們的日常活動中，通勤是產生壓力的來源，而且會產生不同程度的挫折、惱人、憂鬱和憤怒。研究人員的報告說，通勤過程中的壓力會因為各種環境因素引起，像是噪音、擁擠情況和空氣汙染等。根據各種生理與心理學理論，我們假設通勤壓力會增加手機優惠券兌換的頻率。

兩家全國性的零售連鎖商店提供幾種食物與飲料產品的促銷，在127萬個使用者的樣本中，發送7萬1828張優惠券給隨機挑選的4萬4622個使用者。優惠券發送到大眾運輸處的手機app上，這個app最重要的功能是提供大眾交通導航，提供使用者幾個快速路線的選項，而且根據即時的交通狀況，估計他們從出發到目的地的抵達時間。藉著使用這個app，使用者需要註冊家裡與公司的地址，當在通勤的路途中使用導航時，使用者可以簡單點擊「導航到我的辦公室」或「導航到我的家」。

這個應用程式接著就會將使用者從家裡導航到公司，或是反過來。相反地，當使用者希望導航到其他不是通勤的路線時，他們必須增加臨時路線，註冊出發地與目的地。接著可以藉著點擊「導航這條路線」來啟動導航功能。這個功能可以讓app追蹤他們的固定通勤路線，而且與偶爾改走非通勤路線的日子進行比較。這個應用程式也可以準確辨認出使用者的位置（像是公車、地鐵或街上），而且提醒使用者在什麼時間與地點要上車、離開和轉車。

我們使用精心設計的隨機實地實驗，隨機選擇使用應用程式導航功能的對象，對使用通勤路線（實驗組）與非通勤路線（對照組）的人發送手機優惠券。當使用者在通勤或非通勤路線開啟導航功能時，會隨機跳出「確認你的禮物」的視窗，而且手機優惠券會下載到使用者的智慧型手機上。手機優惠券是一個圖像檔，包含產品的照片、名字、優惠券的到期日與獨特的條碼。使用者可以用這個條碼，在到期日之前到任何選定的商店用優惠券換取商品，不需要額外的費用。我們可以確認使用者在何時、何地，或是有沒有使用這個條碼來兌換。

通勤族偏好短期兌換，非通勤族更愛長期優惠

我們發現，發送給通勤族的優惠券明顯比非通勤族有更高的兌換機率，行銷人員可以針對一天中通勤壓力特別高的特定時段，以增加優惠券的回應率，像是尖峰時間。通勤族的平均兌換率是31.6％，是非通勤族的1.76倍。

我們發現，有兩個方法可以引發使用者對手機優惠做出回應。首先，企業可以改變發送給使用者的優惠券數量；其次，它們可以增加每張優惠券的有效期間。

我們還發現，通勤族對單一優惠券的反應非常好，而且對超過一張優惠券的促銷有負面反應。這顯示出他們的效率與專注。另一方面，非通勤族對於多個優惠券有非常好的反應，因為他們可以從多樣的選擇中受益。

而且我們發現，通勤族對於兌換時間較短的優惠券有非常好的反應。例如提供在到期前一天或幾個小時的優惠券，對通勤族是很有效的策略。另一方面，非通勤族對於兌換時間較長的優惠券反應非常好，在這個樣本中，到期時間相對較長的優惠券（例如一星期）反應比較好。

企業可以瞄準通勤這個環境來增加手機行銷策略的有效性。

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀燁國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。

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