阿里巴巴一口氣發表三款AI機器人，要從居家走向飯店、醫院和大馬路|數位時代 BusinessNext

從陪伴型機器人到服務型機器人

阿里巴巴人工智能實驗室去（2017）年7月推出了第一個硬體裝置——天貓精靈智慧音箱。過去一年來，天貓精靈智慧音箱有一些功能變化，也推出了幾個不同造型，但基本上都是以家為主要使用場景，被定位為陪伴型機器人。

而累計至今，天貓精靈銷售量已經超過500萬台，連結超過7000萬個家用電器。但阿里巴巴人工智慧實驗室想做的不僅於此，於雲棲大會的人工智能峰會上，推出了三款不同型態、瞄準不同垂直應用場景的服務型機器人。

他們分別是主打飯店市場的「天貓精靈太空蛋」；為醫院需求設計的「天貓精靈太空梭」，以及開上大馬路的「自動駕駛智慧物流車」。這三個產品的共同特點，就是在既有的天貓精靈智慧音箱功能，如語音辨識、視覺辨識等之外，還運用了最新發表的AliGenie3.0新增的「行動」功能。

基於行動力特性，未來可應用於更多垂直場域

如被設定在飯店應用的太空蛋，可以替代飯店服務人員跑腿，提供客房送餐、送水、衣物送洗等需要移動的服務。阿里巴巴人工智慧實驗室總經理陳麗娟表示，這個產品將應用在預計於雙11前開幕的阿里巴巴未來酒店內。

而太空梭的產品概念也和太空蛋很類似，只是協助的目標對象是醫院內的醫務人員，並且在設計上因應醫療需求有些不同，如設有60個可獨力彈出藥盒。

在陳麗娟看來，這兩款產品雖然應用的產業不同，但技術難度和挑戰卻是很類似的，如移動可能會遇到的地板障礙物、穩定性、物體識別等。因此這兩項新品發表背後更大的意義是，在AliGenie3.0平台上，基行移動力的特性，未來將可以長出更多適用於不同產業型態的不同硬體裝置。只是現在他們選擇先從飯店和醫院起步，而且她相信這也已經足以帶來很大的市場規模和訓練量。

阿里巴巴生態系是機器人研發最好的練兵場

另外自動駕駛智慧物流車在阿里巴巴看來，也是一種服務型的移動機器人。陳麗娟表示，這台物流車可達Level 4自動駕駛能力。同時她認為市場上雖然已經有很多公司投入自動駕駛車開發，但阿里巴巴的一大不同之處在於，他們不只有技術和產品，也有應用場景。

「阿里巴巴正在布建智能物流骨幹網絡，我們知道全國物流狀況。」陳麗娟認為阿里巴巴集團的生態系，就是發展AI機器人的天然練兵場，她說：「對阿里巴巴來說，我們做創新事情還是有優勢的。」

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。