沒菜？智慧冰箱自動下單採買，電商導入AI三大趨勢|數位時代 BusinessNext

提升客戶體驗，對話式電商交易興起

如同剛剛所提，現在幾乎所有年齡層的客戶都懂得使用網路比價，「單純靠產品價格優勢，已經難有競爭優勢。」沈哲怡認為，現在應該要思考如何靠客戶體驗創造優勢，而這不單單只是革新單一的技術系統，而是一套系統工程的改造。「這需要5到10年才有可能建立成熟的體系，」而當完善的客戶體驗建立起來，讓競爭對手難以模仿，才能構成真正的競爭優勢，「必須靠客戶體驗來提升忠誠度，來驅動重複購買。」

系統工程的改造可以藉由各種形式出現，「像是智慧音響、機器人、網站、App，或是使用Chatbot（聊天機器人）來跟客服對話。」從2016年開始至今，Chatbot絕對是最熱門的科技關鍵字之一，許多人相信伴隨著AI發展，能夠帶領Chatbot走向真正「對話式」的未來，沈哲怡也點出目前發現的一些觀察，他認為許多廠商會聲稱自己是具有AI技術的Chatbot，但實際上只不過是關鍵字搜尋技術，完全沒有結合AI的自然語言理解，他也提醒企業在採購新技術時，必須仔細的分析，才不會淪為一昧的跟風，只做到皮毛的改變。

而展望Chatbot的發展，沈哲怡分享除了文字訊息，未來的對話界面將會導入影片、圖表等視覺化元素，「這可以讓使用體驗更方便，例如當你想買東西時，除了向Chatbot詢問資訊，還可以同步顯示產品圖片、比價、物流狀況等資訊。」如此一來就能簡化交易流程，在聊天的時候直接點選商品，並跳轉到結帳頁面，在與Chatbot對話的過程中就完成交易， 根據Gartner預估，到了2020年，將會有10%的電商交易來自對話式交易。

AR技術門檻降低，帶動沉浸式體驗發展

此外，沈哲怡也看好透過AR、VR技術所帶來的「沉浸式體驗」，尤其在蘋果推出AR開發工具「ARKit」、Google發表「ARCore」後，越來越多的手機可以支持AR功能。

像是優衣庫（UNIQLO）在美國就推出AR試衣功能，中國電商平台京東，也宣布跟Intel、沃爾瑪、唯品會、聯想等數百家AR技術與零售業相關夥伴，合組AR無界創新聯盟，京東也發表了AR試妝鏡、AR試衣鏡等功能；此外，許多人愛去逛的傢俱廠商IKEA，也推出IKEA PLACE這款AR App，將2千多種家居產品數位化，透過手機螢幕可以看到這些傢俱不同角度的3D模型，並自由移動、模擬這些傢俱擺在家中的樣貌。

沈哲怡認為因為AR門檻比較低，這類沉浸式的體驗將會越來越多，反觀VR因為需要搭配頭盔設備並不是那麼便利，「VR需要的是一個環境，」他認為像是旅行社就是一個VR應用很適合的場景，可以讓顧客戴上VR頭盔直接體驗不同國家的風情，加速下單意願。

結合AI的個人化訂閱服務將成趨勢

大家應該都對訂閱非常熟悉，從以前的訂報紙，到現在訂閱串流音樂、Netflix等等，近來實體商品的訂閱也成為一股趨勢。沈哲怡認為，像是刮鬍刀、護理用品、化粧品、衣服、食品，就非常適合用這種銷售模式，「客人方便性提高，商家也能提供價格優惠、個人化產品選擇，更好的銷售體驗不只能提升忠誠度，更能獲得穩定收入來源。」

要能夠在商品訂閱服務中提升個人化體驗，導入AI技術就很關鍵， 根據Gartner調查，在所有產業中，電商採用AI的比例比其他產業高上許多，高達30%的電商導入AI工具 ，而如果以所有的產業來看，只有4%的企業採用AI，而這背後的原因跟電商涉及大量的數據蒐集、分析有關，本身條件上也適合採用， Gartner也預估，到了2020年，5%的電商交易會是由AI來發起訂購流程 。

像是《數位時代》先前報導過的時裝訂閱服務Stitch Fix就是一個例子，他們提供服裝訂閱服務，會寄一整組衣服給客戶，喜歡的衣服可以留下，不喜歡的可以退回，特別的是公司內部有80位資料科學家，用數據幫顧客挑出最適合的衣服，Stitch Fix也成為2017少數在美國上市不受零售巨頭亞馬遜威脅、股價持續攀升的科技公司，因為搭配AI分析客戶的需求，Stitch Fix寄出的衣服只有很少的比例會被退回，根據今年四月公布的財報，Stitch Fix已經連續五季業績都有超過20%成長。

沈哲怡認為，訂閱式服務隨著物聯網（IoT）發展將會進入下一個階段，例如智慧冰箱可以得知用戶的飲食習慣，如果冰箱空了會直接在網路上下訂補貨，如果冰箱與Google日曆串接，發現用戶將要舉辦派對，智慧冰箱可以依據賓客的Facebook資料，來分析每位賓客的飲食喜好，「冰箱智慧程度夠高，才可以做出判斷，」沈哲怡認為這樣的未來可能還不會那麼快實現，除了技術必須再提升，更重要的是用戶必須克服心理那層障礙，「我們是不是願意讓冰箱幫你做這麼多採購行為，心理層面必須要克服。」

AI 與數據正快速落地至各行各業，從製造、金融、電信、醫療到零售，應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域，卻長期受到數據破碎且不透明的限制，只能仰賴人力蒐集資訊，再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策，使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點，方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」，以開放式平台為核心，串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色，勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌，希望能透過科技促進數據流動，為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。

右起方睿科技共同創辦人暨營運長陳致瑋、USPACE悠勢科技共同創辦人暨執行長宋捷仁、Backbone班朋實業創辦人暨執行長廖家葳，透過企業服務生態系合作共同為產業啟動下一個關鍵階段。

圖／數位時代

方睿科技官網： https://www.funraise.com.tw