沒菜？智慧冰箱自動下單採買，電商導入AI三大趨勢|數位時代 BusinessNext

提升客戶體驗，對話式電商交易興起

如同剛剛所提，現在幾乎所有年齡層的客戶都懂得使用網路比價，「單純靠產品價格優勢，已經難有競爭優勢。」沈哲怡認為，現在應該要思考如何靠客戶體驗創造優勢，而這不單單只是革新單一的技術系統，而是一套系統工程的改造。「這需要5到10年才有可能建立成熟的體系，」而當完善的客戶體驗建立起來，讓競爭對手難以模仿，才能構成真正的競爭優勢，「必須靠客戶體驗來提升忠誠度，來驅動重複購買。」

系統工程的改造可以藉由各種形式出現，「像是智慧音響、機器人、網站、App，或是使用Chatbot（聊天機器人）來跟客服對話。」從2016年開始至今，Chatbot絕對是最熱門的科技關鍵字之一，許多人相信伴隨著AI發展，能夠帶領Chatbot走向真正「對話式」的未來，沈哲怡也點出目前發現的一些觀察，他認為許多廠商會聲稱自己是具有AI技術的Chatbot，但實際上只不過是關鍵字搜尋技術，完全沒有結合AI的自然語言理解，他也提醒企業在採購新技術時，必須仔細的分析，才不會淪為一昧的跟風，只做到皮毛的改變。

而展望Chatbot的發展，沈哲怡分享除了文字訊息，未來的對話界面將會導入影片、圖表等視覺化元素，「這可以讓使用體驗更方便，例如當你想買東西時，除了向Chatbot詢問資訊，還可以同步顯示產品圖片、比價、物流狀況等資訊。」如此一來就能簡化交易流程，在聊天的時候直接點選商品，並跳轉到結帳頁面，在與Chatbot對話的過程中就完成交易， 根據Gartner預估，到了2020年，將會有10%的電商交易來自對話式交易。

AR技術門檻降低，帶動沉浸式體驗發展

此外，沈哲怡也看好透過AR、VR技術所帶來的「沉浸式體驗」，尤其在蘋果推出AR開發工具「ARKit」、Google發表「ARCore」後，越來越多的手機可以支持AR功能。

像是優衣庫（UNIQLO）在美國就推出AR試衣功能，中國電商平台京東，也宣布跟Intel、沃爾瑪、唯品會、聯想等數百家AR技術與零售業相關夥伴，合組AR無界創新聯盟，京東也發表了AR試妝鏡、AR試衣鏡等功能；此外，許多人愛去逛的傢俱廠商IKEA，也推出IKEA PLACE這款AR App，將2千多種家居產品數位化，透過手機螢幕可以看到這些傢俱不同角度的3D模型，並自由移動、模擬這些傢俱擺在家中的樣貌。

沈哲怡認為因為AR門檻比較低，這類沉浸式的體驗將會越來越多，反觀VR因為需要搭配頭盔設備並不是那麼便利，「VR需要的是一個環境，」他認為像是旅行社就是一個VR應用很適合的場景，可以讓顧客戴上VR頭盔直接體驗不同國家的風情，加速下單意願。

結合AI的個人化訂閱服務將成趨勢

大家應該都對訂閱非常熟悉，從以前的訂報紙，到現在訂閱串流音樂、Netflix等等，近來實體商品的訂閱也成為一股趨勢。沈哲怡認為，像是刮鬍刀、護理用品、化粧品、衣服、食品，就非常適合用這種銷售模式，「客人方便性提高，商家也能提供價格優惠、個人化產品選擇，更好的銷售體驗不只能提升忠誠度，更能獲得穩定收入來源。」

要能夠在商品訂閱服務中提升個人化體驗，導入AI技術就很關鍵， 根據Gartner調查，在所有產業中，電商採用AI的比例比其他產業高上許多，高達30%的電商導入AI工具 ，而如果以所有的產業來看，只有4%的企業採用AI，而這背後的原因跟電商涉及大量的數據蒐集、分析有關，本身條件上也適合採用， Gartner也預估，到了2020年，5%的電商交易會是由AI來發起訂購流程 。

像是《數位時代》先前報導過的時裝訂閱服務Stitch Fix就是一個例子，他們提供服裝訂閱服務，會寄一整組衣服給客戶，喜歡的衣服可以留下，不喜歡的可以退回，特別的是公司內部有80位資料科學家，用數據幫顧客挑出最適合的衣服，Stitch Fix也成為2017少數在美國上市不受零售巨頭亞馬遜威脅、股價持續攀升的科技公司，因為搭配AI分析客戶的需求，Stitch Fix寄出的衣服只有很少的比例會被退回，根據今年四月公布的財報，Stitch Fix已經連續五季業績都有超過20%成長。

沈哲怡認為，訂閱式服務隨著物聯網（IoT）發展將會進入下一個階段，例如智慧冰箱可以得知用戶的飲食習慣，如果冰箱空了會直接在網路上下訂補貨，如果冰箱與Google日曆串接，發現用戶將要舉辦派對，智慧冰箱可以依據賓客的Facebook資料，來分析每位賓客的飲食喜好，「冰箱智慧程度夠高，才可以做出判斷，」沈哲怡認為這樣的未來可能還不會那麼快實現，除了技術必須再提升，更重要的是用戶必須克服心理那層障礙，「我們是不是願意讓冰箱幫你做這麼多採購行為，心理層面必須要克服。」

全球每年約生產4億噸塑膠垃圾，只有不到10%有被回收，其中約有1100萬至1400萬噸最終流入海洋。在十分有限的回收量中，約 8 成來自相對單純、流程完整的寶特瓶回收；反觀，同樣是高頻消費品的手機配件，回收率卻不到 1％。這個現象，對長期從事材料研究的犀牛盾共同創辦人暨執行長王靖夫來說，是他反思事業選擇的開端，也是突破的轉捩點。

「手機殼產業其實是塑膠產業的縮影！」他在2025 亞馬遜港都創新日的專題演講上直言。手機殼本質上類似一種快時尚商品，每年有超過十億個手機殼被製造，但產業並未建立材料規範，多數產品混用多種複合塑膠、填料與添加物，既難拆解、也沒有回收機制。結果是，一個重量相當於超過二十個塑膠袋的手機殼，在生命周期終點只能被視為垃圾。

王靖夫指出，連結構複雜的資訊科技產品，回收率都能達 45％，但手機殼明明是最簡單、最應該回收的產品，為什麼無法有效回收？這個命題讓他意識到，與其只做手機殼，不如正面處理塑膠問題本身，從材料設計、製程到後端回收再生，開創循環之道。

以材料工程打造手機殼的循環力

若塑膠要進入循環體系，前提是「材料必須足夠單純」。王靖夫很快意識到，問題不在回收端，關鍵在最開始的設計端。多數手機殼由多款不同塑膠、橡膠件甚至金屬等複合材料組成，無法被經濟化拆解，也難以透過現有流程再製。為此，犀牛盾在2017年起重新整理產品線，希望借鑑寶特瓶成功循環的經驗，擬定出手機殼應有的設計框架。

新框架以「單 1 材料、0 廢棄、100% 循環設計」為核心，犀牛盾從材料工程出發，建立一套循環路徑，包括：回收再生、溯源管控、材料配方、結構設計、循環製程、減速包裝與逆物流鏈等，使產品從生產到回收的每一階段，皆與核心精神環環相扣。

王靖夫表示，努力也終於有了成果。今年，第一批以回收手機殼再製的新產品已正式投入生產，犀牛盾 CircularNext 回收再生手機殼以舊殼打碎、造粒後再製成型；且經內部測試顯示，材料還可反覆再生六次以上仍維持耐用強度，產品生命週期大大突破「一次性」。

另外，今年犀牛盾也推出的新一代的氣墊結構手機殼 AirX，同樣遵守單一材料規範，透過結構設計打造兼具韌性、耐用、便於回收的產品。由此可見，產品要做到高機能與循環利用，並不一定矛盾。

海上掃地機器人將出海試營運

在實現可循環材料的技術後，王靖夫很快意識到另一項挑戰其實更在上游——若塑膠源源不斷流入環境，再強的循環體系也只是疲於追趕。因此，三年前，犀牛盾再提出一個更艱鉅的任務：「能不能做到塑膠負排放？」也就是讓公司不僅不再製造新的塑膠，還能把已散落在環境中的塑膠撿回來、重新變成可用原料。

這個想法也促成犀牛盾啟動「淨海計畫」。身為材料學博士，王靖夫將塑膠問題拆為三類：已經流落環境、難以回收的「考古塑膠（Legacy Plastic）」；仍在使用、若無管理便會成為下一批廢棄物的「現在塑膠（Modern Plastic）」；以及未來希望能在自然環境中真正分解的「未來塑膠（Future Plastic）」。若要走向負排放，就必須對三個路徑同時提出技術與管理解方。

其中最棘手的是考古塑膠，尤其是海洋垃圾。傳統淨灘方式高度仰賴人力，成本極高，且難以形成可規模化的商業模式，因此無法提供可持續的海廢來源作為製造原料。為突破這項瓶頸，犀牛盾決定自己「下海」撿垃圾，發展PoC（概念驗證）項目，打造以 AI 作為核心的淨海系統。

王靖夫形容，就像是一台「海上的掃地機器人」。結合巡海無人機進行影像辨識、太陽能驅動的母船作為能源與運算平台，再由輕量子船前往定位點進行海廢收集：目的就是提升撿拾效率，同時也累積資料，為未來的規模化建立雛形。

從海洋到河川，探索更多可能

淨海計畫的下一步，不只是把「海上的掃地機器人」做出來，王靖夫說：「目標是在全球各地複製擴張規模化、讓撿起的回收塑膠真正的再生利用。」也就是說，海上平台終究要從單點示範，走向可標準化、在不同海域與國家部署的技術模組，持續穩定地把海廢帶回經濟體。

他進一步指出，「其實這套系統不限於海洋，也可以在河川上。畢竟很多海洋垃圾是從河流來的。」未來若能推進到河川與港灣，將塑膠在進海之前就攔截下來，不僅有助於減少海洋污染，回收後的材料也更乾淨、更適合再生，步步朝向終極願景——隨著時間推進，海中垃圾愈來愈少，被撿起、回收後再生的塑膠會越來越多。

「我們已經證明兩件事的可行性：一端是產品的循環設計，一端是 AI 賦能海廢清理的可能性。」王靖夫笑說，塑膠管理命題不只為自己和公司找到新的長期目標，也讓他順利度過中年危機。「選擇改變，留給下一代更好的未來。」他相信，即便是一家做手機殼的公司，也能創造超乎想像的正向改變。