微軟新品發表會將登場，4大亮點預測|數位時代 BusinessNext

微軟新品發表會將登場，4大亮點預測

微軟（Microsoft）將在美東時間10/2 於紐約舉辦新品發表會，這場活動的重點將會放在Surface 系列的硬體更新，不過依照目前能夠掌握的資訊來看，重心還是會放在處理器和一些例行規格升級，外觀設計應該不會有太多變化，不過仍是有一些小驚喜可以期待。

Surface Laptop 2

Surface推出至今剛好滿五周年，是微軟在個人硬體裝置上的新嘗試，產品包括一體機、筆記型電腦，以及最受歡迎的混合型平板電腦。

今年，Surface Laptop也將推出第二代產品「Surface Laptop 2」，預計將有比較大幅度的更新，可能會搭載Intel第八代的Core處理器，且內建8GB RAM與128GB SSD儲存空間。不過根據最新的消息，Surface Laptop 2以及Surface Pro 6都不會支援USB-C。

外觀上，可以期待的亮點是顏色。據傳這次Surface Laptop 2和Surface Pro 6都會有黑色版本，事實上微軟曾在第一代的Surface RT、Surface Pro、Surface Pro 2上採用黑色外殼，不過從Surface Pro 3開始就以灰色取代黑色，Surface Laptop 目前也只有亮鉑金、石墨金、深酒紅和灰鈷藍4種配色，因此黑色版本的Surface Laptop 2也就格外讓人期待。

Surface Pro 6

新一代的混合型平板電腦是不是真的會叫Surface Pro 6，目前還無法確定，因為去年微軟就將產品取名為「New Surface Pro」，而據傳微軟打算到2019年才會大幅度的更新產品外觀設計，因此新品在外觀上應該會跟前一代設計差不多，預計也將保留經典的支架鉸鏈。

跟Surface Laptop 2相同，新板Surface Pro預期同樣搭載Intel第八代的Core處理器，以及內建8GB RAM與128GB SSD儲存空間，同樣不會支援USB-C，也將新增黑色款式。

Windows 10將推更新版，多項經典功能優化

目前微軟內部已經完成測試，預期發表會當天會正式推出Windows 10 Redstone 5更新版本，先前微軟副總裁Roanne Sones曾說：「這次更新將為全球7億台運行Windows 10系統的裝置設備，帶來更強大的新功能。」

兩點功能包括加入「Your Phone App（你的手機）」功能，能同時對應Android、iOS系統，讓PC電腦端的檔案文件內容，可與用戶的 iPhone、Android手機無縫接軌、快速轉移檔案文件；以及將對檔案管理員支援「夜間模式、或稱黑暗主題模式」；最後，還替多年沒有更新的「記事本」優化，能做到文字縮放、自動換行時會有顯示行號等功能。

Surface帶動硬體好表現，還有更多驚喜可以期待嗎？

先前微軟才在Ignite大會中，針對商務通訊軟體Teams導入更多的AI功能，據傳，微軟可能會推出一款商務耳機來搭配Microsoft Teams使用。

此外，微軟也可能在發表會中分享更多頭戴式顯示器HoloLens進展，新一代產品可能會內建AI晶片，並且結合VR、AR、MR的體驗，目前可以知道的是，HoloLens 2會搭載新一代的Kinect感應器，也預期將採用ARM處理器。

最後，雖然不太有機會，先前外界也推測微軟有沒有跟可推出Surface系列的手機以及智慧手錶，隨著微軟加深硬體產品布局，產品跨足的領域也將越來越廣。

在最新一季的財報會議上，微軟執行長薩提亞·納德拉（Satya Nadella）用「我們度過了令人難以置信的一年，」來總結表現，微軟不僅表現超出分析師預期，納德拉自2014年上任以來，微軟股價上漲180%，積極帶著微軟從PC時代轉型。

尤其是推出至今剛好滿五周年的Surface，根據財報，Surface系列比起前一年營收成長25%，達到11億美元成績，這也是Surface營收首次突破10億美元。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。