從LINE貼圖賣進全家,看老派支付之必要
從LINE貼圖賣進全家,看老派支付之必要

當多數商家都忙著串接各種電子支付,開發自家電子錢包,以期能減少購物斷點、提高轉換率時,LINE貼圖卻逆勢走向了實體通路,藉由LINE Store官方帳號,在全家便利商店推出了「超商臨櫃付款功能」。

連全家都在努力App內支付,LINE貼圖卻要打通超商臨櫃付款

一般來說,消費者將商品放進購物車,到完成結帳這「最後一哩」,對商家是最關鍵,但也可能是最多消費者會放棄完成的斷點。斷點產生的原因有很多,或許是因為結帳流程不順、找不到合用的支付工具,或是臨時後悔等等。

而為了減少這個斷點發生的機率,許多店家都朝著「讓支付流程順暢到消費者沒有時間思考」的無感支付方向努力,也紛紛推出各種電子錢包,整合各種支付工具等等,希望讓消費者可以在一個介面快速完成所有購買流程。

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LINE推出LINE STORE便利商店臨櫃付款功能
圖/ LINE

不過就當全家便利商店也都努力想讓消費者使用自家電子錢包My FamiPay,可以在不必進店的情況下,於App內完成購買支付流程的同時;只能在LINE App上使用的虛擬產品LINE貼圖,卻逆勢賣進了全家,並預計在11月還會再打開7-11這個超商支付入口。

可以想像,從消費者在LINE上面挑選貼圖,到走進超商臨櫃完成付款這中間,有太多時間和空間因素,如因為下雨天懶得出門、忙到忘記要結帳,或是忽然不想買了等等,都可能導致交易失敗。

LINE貼圖用戶群太廣,少年、老年需求尚未被滿足

不過站在LINE的角度,因為在台灣有高達2100萬用戶,基本上不論男女老幼,可以說各個分層族群,基本上是人人都有LINE。而原先LINE貼圖提供的信用卡支付、電信小額支付等方式,對於接受,且熟悉各種電子支付工具的那群人來說,從來就不是問題,但問題在既有支付方式仍滿足不了極具潛力的學生市場,和快速成長中的老年客群。

其中,從「長輩圖」的風行可以知道,LINE上面的年長使用者不僅多,對LINE聊天室視窗內的各種功能大概也都很熟悉,並且具備擁有信用卡等支付工具的資格。但這群人卻不一定懂得如何購買貼圖,或者對於在網路上完成支付不信任。

LINE方面就指出,「流程太長,希望買貼圖流程能簡單點」是他們經常會收到的消費者反饋。

另一方面對學生族群來說,購買貼圖的流程對他們來說應該不難,難是難在學生多數沒有信用卡,也未必擁有電信門號可以使用小額付款功能。可以說,這兩大族群購買LINE貼圖遭遇的阻礙不同,但無法從LINE過去提供的支付選項獲得滿足的狀況卻是一致的。

而這時,客戶群同樣也廣布老中青三代人,可以說是台灣人最熟悉的支付場景——超商,就成了LINE貼圖的最佳解。

串接超商付款,同時暢通兩大族群

一方面,在超商可以使用現金支付,解決了沒有信用卡,或不想在網路上使用信用卡的問題;第二,不論是繳水、電、瓦斯費、信用卡帳單、電信費,還是使用網購超商取貨付款等,在超商臨櫃掃條碼付費,已經是多年來多數台灣人都相當習慣的繳費行為,基本上沒有使用門檻可言。

而且對LINE貼圖還有一個額外好處是,年長者或許無法分辨LINE Coin、LINE Points和新台幣之間的對價關係,很可能會將LINE貼圖上標示的100 LINE Coin,誤以為是新台幣100元。但以超商掃條碼付款的方式來說,購買金額會清楚顯示在POS機台螢幕上,也讓年長消費者在購買時能夠更清楚知道商品價值,買得更安心。

所以對LINE貼圖來說,超商臨櫃付款這條看似斷點產生機率很高的通路,卻反而為他們暢通了原本只有涓涓細流能流入的少年和老年這兩條大水管。也就不難理解,LINE為什麼會花費時間、資源在開通傳統超商臨櫃付款這條支付通道上。

LINE貼圖全家排隊人潮
LINE宣傳LINE STORE便利商店臨櫃付款功能的活動首日,全家便利商店外出現排隊人龍。
圖/ T.J

當然,超商付款是台灣人再熟悉不過的方式,對LINE貼圖卻是新的方法,所以管道或許通了,前提還是得讓更多人知道有這條管子存在。不過以LINE 16日為宣傳超商付款功能上線,在全家門市舉辦LINE FRIENDS熊大手拿鏡贈獎活動,出現大排長龍的畫面來看,行銷大概是最不用擔心的事。

而從LINE貼圖賣進全家的例子也可以看到,對消費者來說,一家商店提供多少種支付工具,或是一個支付工具採用了多先進的技術、有多酷炫的功能,可能都不是最重要的。因為即便是最傳統的支付管道,只要能滿足消費者需求,也已經足夠。

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9 成老闆沒發現的數位轉型盲點:缺少「自己專屬的域名」,等於把客戶拱手讓給平台!
9 成老闆沒發現的數位轉型盲點:缺少「自己專屬的域名」,等於把客戶拱手讓給平台!

台灣有 167.4 萬家中小企業,占全體企業 98%,近九成已投入數位轉型,從導入數位工具、社群行銷到進駐各大平台,努力跟上消費行為的變化。但縱然許多企業積極投入數位化,卻忽略了在數位世界「被找到、被信任」的關鍵門檻,而這正是企業專屬域名的重要性。

在 AI 時代,資訊大量生成,真假難辨已成消費者最大痛點。企業要被找到、被信任,第一步就是擁有專屬域名。根據 2025 年《Consumer Pulse Report》,有 74% 的消費者更信任與品牌名稱完全一致的域名。對中小企業而言,註冊 .tw 或 .台灣域名不只是在地品牌的數位門牌號碼,更是避免仿冒與釣魚風險的防護盾。專屬域名代表真實身份與長久信任,是數位轉型中最穩固的基石。沒有專屬域名,就等於在數位世界失去定位;擁有 .tw域名才能在資訊洪流中被正確看見、被消費者選擇。

各行業註冊「.tw/. 台灣」域名比例
各行業註冊「.tw/. 台灣」域名比例
圖/ 台灣網路資訊中心

從域名開始,建立企業的信任基礎

「沒有信任,就沒有轉型。」TWNIC 董事長黃勝雄語氣堅定地說。他指出,台灣過去 25 年成功建構了高速且普及的網路環境,但數位信任卻沒有同步建立,企業與消費者都在承擔隱形的風險成本。「數位轉型不只是上平台、買廣告,更要先確保顧客能找到真正的官方入口,並且放心與品牌互動。」他強調,註冊與品牌名稱一致的域名,是建立數位信任的第一步,也是企業與消費者之間最基本的約定。擁有明確的「門牌號碼」,不僅能向市場清楚宣告品牌身份,更能把流量與顧客資料導回自己,避免完全受制於第三方平台的演算法或規則。

黃勝雄指出,台灣需要建構自己的「數位信任體系」,以公開、透明、隱私保護為原則;同時,TWNIC透過國際合作建立「受信賴通報者」(Trusted Notifier)機制,由可信任通知機構通報並快速處理涉嫌惡意網路活動,進一步強化域名安全治理;他強調.tw 與 .台灣域名是這個信任機制很重要的基礎。相較於國際域名,.tw 與 .台灣域名受台灣法律保障,違法與詐騙案件比率僅 0.07%,是企業建立官方網站、守護品牌資產的最佳選擇。「唯有將信任融入制度、技術與文化,台灣的數位發展才能真正站穩。」

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台灣網路資訊中心 黃勝雄董事長
圖/ 台灣網路資訊中心

讓數位轉型不只是上雲端,域名更是品牌管理的起手式

長期關注台灣企業數位化進程的臺灣數位企業總會執行長王怡雯觀察,許多中小企業還停留「數位優化」階段,「只是把流程上雲,商業模式卻沒有真正改變。」她指出,有些傳產甚至仍用傳真接單,南北數位落差明顯,顯示轉型仍有很長的路要走。

臺灣數位企業總會 王怡雯執行長
臺灣數位企業總會 王怡雯執行長
圖/ 數位時代

她提醒,AI 正在改變流量分配的規則,能不能被看見將決定企業能否抓住下一波商機。若能擁有自己的域名並建置專屬網站,不僅能強化搜尋引擎與 AI 的索引效果,還能在下一波流量紅利來臨時把握曝光機會,提升行銷能見度。「很多老闆覺得品牌名稱和域名不同也無妨,甚至只用社群平台開店。」王怡雯說,這樣雖然短期見效,卻埋下長期風險:「一旦平台演算法改變,流量與顧客資料都不再掌握在自己手裡。」

她形容域名就像數位世界的門牌號碼;與品牌同名的專屬域名不只讓消費者和搜尋引擎能找到企業,在 AI 時代更能提升被引用的機會,形成可持續的網路流量。「如果沒有把這個門牌號碼訂下來,就等於放棄了下一波數位紅利。」王怡雯最後提醒,數位轉型的最終目標是找到新的商業模式,「從域名、官網開始把品牌內容整理好,才能把轉型真正轉成企業成長動能。」

建立數位店面,讓域名成為企業的關鍵投資

企業對域名的重要性認知仍然不足,TWNIC 執行長余若凡強調,第一步就是先把品牌的「門牌號碼」建立起來。「域名就是數位世界的門牌。沒有門牌,顧客和搜尋引擎都找不到你。」她提醒,許多企業把生意放在社群媒體上,就像租在別人的房子裡,「房東」一旦改規則,流量和顧客資料可能瞬間消失。

她指出,擁有自己的 .tw 或 .台灣域名並不困難,每年僅需數百元即可完成註冊,再用受理註冊機構的一站式服務,就能建好一個簡單官網,讓所有行銷活動有個長期的「官方落點」。這不只是集結被平台收走的流量,更能累積品牌的自然曝光,確保消費者每一次搜尋都能找到真正的官方網站。

余若凡補充,2024 年已有 2,219 筆 .tw 域名完成 DNSSEC 部署,超過六成域名啟用 HTTPS,顯示企業對資安防護需求持續上升。「DNSSEC 透過數位簽章驗證 DNS 回應,確保資料不被竄改,讓使用者安全到達正確網站,同時強化網路信任基礎。」她說TWNIC亦推出綠色域名認證服務,如同社群媒體平台上的「藍勾勾」身份認證標示,能核驗註冊人身份並協助使用者辨識何者為真正企業提供的網站;域名安全鎖(Registry Lock)則以多重驗證機制,防止域名被未經過授權的人士竄改或轉移,甚或刪除。

台灣網路資訊中心 余若凡執行長
台灣網路資訊中心 余若凡執行長
圖/ 數位時代

現在,就是中小企業重建數位信任的時刻

「數位信任不是口號,而是企業能不能把顧客留住的關鍵。」余若凡強調,現在正是中小企業重建數位信任的最佳時機,從擁有一個 .tw 或 .台灣 的專屬域名開始,把流量、顧客資料和品牌主控權重新抓回自己手中。「我們希望讓每一家企業都能用最低的成本,建立一個安全、可信任、被 AI 看得見的數位門牌。數位轉型不應只停留在上平台或投遞廣告,而是要先立起屬於自己的品牌門牌。『Trust in Every Click! 點點都信任』不只是一個口號,更是幫助企業從每一次點擊開始,與顧客建立真正的信任關係,讓台灣品牌在全球市場被看見。」

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