比亞馬遜4星商店起步更早,樂天新零售實體店卻止步於兩家
比亞馬遜4星商店起步更早,樂天新零售實體店卻止步於兩家

不論是亞馬遜在2015年開設第一家實體書店,或是於日前再推出4星評價實體商店,其背後發展利基,主要來自電商平台上的銷售數據。而以類似的概念從線上進軍實體,其實日本樂天集團的起步比亞馬遜更早,在2014年就推出了Rakuten CAFE。

Rakuten CAFE賣的,樂天市場也找得到

亞馬遜4星商店的最大特色,就是店內銷售商品是以在亞馬遜電商平台獲得4顆星評價為基準,從線上銷售數據找出當下最熱賣,或是該門市所在區域最受歡迎的商品。這麼做一方面可望減少消費者「踩雷」的機率,提升消費體驗,同時也為電商平台上的賣家開拓新銷售通路。另一方面,藉由精準選品,則是有機會創造出更好的實體經營坪效。

而樂天集團也是採取類似作法,從自家電商平台樂天市場找出當前最熱賣的蛋糕、輕食、酒精和不含酒精飲料等,作為Rakuten CAFE現場餐點供應的選擇依據,並且會隨著網路銷售的變動,以一至兩個月的頻率更換。

Rakuten CAFE
不論是蛋糕點心還是飲料,Rakuten CAFE販售的都是來自樂天市場的線上熱銷商品。
圖/ 樂天

此外,樂天方面表示,包括現場販售的義大利麵等餐點,食材也多是來自樂天市場上可以買得到的商家。

不過現場販售的商品基本上還是以食品類為主,而沒有將樂天市場上其他品類,如3C、書籍、生活用品、服飾等,搬到實體門市銷售。

不只是咖啡店,也是樂天生態圈服務示範體驗區

除了零售業務,這家店也可以稱得上是樂天金融服務的最佳示範體驗區,同步提供包括樂天電子錢包Edy、行動支付R Pay、樂天信用卡,和樂天超級點數累點和兌點的選擇。而若是採用上述樂天集團的支付服務結帳,也多會提供購買折扣等優惠。

Rakuten CAFE
在Rakuten CAFE可以使用各種樂天集團的支付工具,同時還可以獲得購買優惠。
圖/ 樂天

此外,在Rakuten CAFE澀谷店的三層樓空間裡,一樓除了餐飲區,另外也設有Rakuten Mobile電信服務專區;而二樓和三樓都是用餐空間,並在座位區設有充電插座,以及提供1GBPS的免費WiFi無線網路。

其中,3樓的空間在樂天成為西班牙甲級足球聯賽隊伍巴塞隆納的全球合作夥伴後,是以該隊伍為主題空間設計,並且會在球賽開踢期間,開放球迷免費入場觀看轉播。另在去(2017)年7月,他們也邀請包括知名球星梅西在內,多名西班牙巴塞隆納球員入店參觀並簽名留念,當時還在日本引起不小的騷動。

樂天
樂天是西班牙甲級足球聯賽隊伍巴塞隆納的全球合作夥伴,在Rakuten CAFÉ也設有該球隊的主題專區。
圖/ 何佩珊/攝影

開設實體店的行銷本質更甚零售

不過樂天雖形容Rakuten CAFE是樂天多元網路服務的線下延伸,但從整體設計可以察覺,這家實體門市對樂天集團更大的意義應該還是在「行銷」而不是「零售」。重點主要是想借實體空間作為樂天集團生態圈各項網路服務的示範體驗點,同時也做品牌行銷。

而對於樂天這樣一個生於網路,完全沒有實體零售運營經驗,連銀行都是開在網路上的公司來說,如果沒有真正投入發展實體零售的決心,就不會投入資源設置專職團隊來負責實體門市所需的空間地點、採購、物流、人員訓練等繁雜工作,那也就不意外為什麼從2014年5月至今,仍只在澀谷,和樂天集團總部辦公大樓所在地二子玉川,設有全日本唯二的Rakuten CAFE。

Rakuten CAFE
開設Rakuten CAFE對樂天集團的行銷意義,重於零售發展。
圖/ 樂天

可以說Rakuten CAFE在零售這部分的發展概念和亞馬遜4星商店雖然類似,但相比於亞馬遜是真的想在新零售時代實驗出可行的線下發展模式,大量複製,線下零售目前看來似乎還不是樂天集團的重點。

此外,台灣樂天市場在美食電商這塊領域已耕耘多年,早已做出名堂,如果要將類似概念套用在台灣市場開設Rakuten CAFE,理論上應該也相當合理。

不過曾任職於統一超商,現任台灣樂天市場執行長的羅雅薰很清楚,發展實體零售的挑戰很大。因此即便新零售話題持續在台灣延燒,她仍表示目前在台灣還沒有開設實體店的規畫。

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現在進行式的新彰化-走進2025台灣設計展《圓未來之行》,看彰化如何轉譯城市設計!
現在進行式的新彰化-走進2025台灣設計展《圓未來之行》,看彰化如何轉譯城市設計!

台灣設計展已自10/10起正式開展,展期至10/26於彰化市、鹿港鎮、田中鎮及田尾鄉等地開展,其中將設計手法運用在城市治理與公共政策亦是此次展覽的重要核心。設於彰化縣立鹿江國際中小學的《圓未來之行》,以清晰脈絡梳理彰化的城市發展,並將彰化縣政府當前如何以均衡及複合的設計,將城市規劃中的「交通」、「建設」、「生活」三面向呈現進行中與已完成的政策成果,並透過互動裝置與參與機制,邀請民眾共同參與城市治理。讓我們一同走進展場,觀看這些政策如何以設計的語彙被轉譯為可理解、可感受、可參與的日常溝通。

交通路網連結城市脈動,居民日常與幸福共行

交通路網是城市的縫線,是均衡發展的骨幹,路網密密織入、層層堆疊,將生活的點點滴滴串成同一張布面。於《圓未來之行》的「轉譯之間」,我們以交通破題——〈彰化交通脈絡透視圖〉以多層透明壓克力承載各級路網,透過疊印與透視產生視差,清楚呈現城市交通的經緯關係與節點密度;〈脈動彰化:空間發展藍圖〉則以光為媒介投影於城市模型,演繹彰化未來的重要軌道規劃與重點核心發展區域的建設願景,沿著大埔截水溝的堤岸風景前行,輔以東西南北向的完善路網,八大生活圈的樞紐轉運站串起城鄉間的交通脈絡,引擎發動,感受彰化這座「全球百大幸福城市」的節奏與脈動。

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〈脈動彰化:空間發展藍圖〉以光雕投影演繹彰化的未來規劃。
圖/ 彰化縣政府

建築與空間疊加複合,跨齡共生,城市共享

建築是城市的骨架,新生與既有的空間疊加再生,乘載著居民歷史記憶的老屋經過修繕,化身文創基地、創業場域與周邊社群連結,〈時光新生所〉記錄著重獲新生的老屋翻開世代新頁的重要時刻。

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〈時光新生所〉透過翻牌互動比對老屋今昔差異,喚醒封存的時光。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

隨著城市蓬勃成長,為能回應隨之增加的跨世代居住需求,〈宜居共築所〉展示共居的設計實驗成果,伸港基地首創青宅社宅共居基地,回應居住正義、社區韌性等多重城市課題,也讓彰化青年可安心回鄉成家。

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〈宜居共築所〉展示伸港全國首創青宅社宅共居基地。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

在新生的城市建築中隱藏著許多設計巧思,〈未來綠學園〉邀請民眾以擴增實境方式探索鹿江國際中小學這座綠建築的永續設計,校園本身也是環境教育的最佳教材;〈無形設計所〉則透過電控薄膜揭開日常表象下的設計智慧,鹿港洛津國小的操場、地下停車場身兼蓄洪池機能,同時承擔運動、停車與防洪安全三重角色,風雨時成為守護社區的暗線,平日則回到居民的生活日常。

宜居生活源自安心信賴,健康照護與共融設施完備,滿足全齡需求

生活的幸福感,來自各世代都能感到被照顧、被守護的安心與自在。〈全齡照護網〉以大型 LED 牆面呈現全國首創的長照大樓,將托嬰、長照與社會福利整合為一體,成為在地支持網絡的核心據點,也成為最貼近民眾需求的務實設計成果。〈活力共享場〉把運動帶回日常,呼應彰化「八大生活圈運動館」計畫,邀請觀展者當場伸展、啟動身體;各地共融公園則以「共融遊戲」回應跨齡需求,透過無障礙動線與共融遊具,包容不同能力與世代,在〈無界共融園〉票選最期待的共融遊戲場主題,邀請民眾攜手打造屬於彰化的未來共融新天地。

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〈全齡照護網〉展示整合式長照大樓提供各年齡層的完善照護服務。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

到《圓未來之行》一同書寫新彰化的現在進行式

民眾是主詞,是這座城市的主角,既感受也形塑城市;交通作為連接詞,串起人與城市,連接起可能性;建築是名詞,乘載各式機能,讓各種需求的滿足具備指向的所在;而生活化為形容詞,傳承著文化底蘊,透露著溫暖照護與人情味。至於動詞,正是此刻我們發生的行動。

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彰化縣長王惠美邀請大家一起來參訪《圓未來之行》,欣賞彰化三百年的城市紋理。
圖/ 彰化縣政府

彰化縣長王惠美表示,「現在進行式的新彰化」是一個正在被書寫的長句,此刻的每一次到訪、每一次參與、每一次選擇都影響著城市的發展。她強調,《圓未來之行》不僅是一場體驗活動,更象徵著縣府與民眾攜手共創城市願景的過程,邀請大家一同參與,書寫屬於彰化的未來篇章。
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