護照、信用卡號被看光，國泰航空隱瞞940萬旅客個資外洩長達半年|數位時代 BusinessNext

護照號碼、信用卡號恐被看光光

這次940萬旅客個資外洩事件，涉及的範圍包括國泰航空，以及齊下全資子公司國泰港龍航空。

聲明中國泰航空先是強調「調查顯示，沒有任何乘客個資遭到濫用，」並說明有86萬筆護照號碼、約24萬5000筆香港身份證號碼、403筆過期信用卡號、27筆不含安全碼（CVV）的信用卡號外洩。

另外，旅客姓名、國籍、生日、電話號碼、護照號碼、飛行紀錄、馬可孛羅卡號（飛行常客卡號）等個資都有外洩的疑慮。並強調旅客使用的密碼都沒有外洩，目前正在主動聯繫受影響的旅客，提供進一步的補救措施，且已經通知香港有關當局展開調查。

GDPR上路，涉及歐洲市場恐將面臨巨額罰款

事實上早在今年三月，國泰航空就已經發現網路系統上有可疑的活動，一直到五月內部調查後才發現部分個資外洩，聲明中並沒有解釋為什麼花了超過半年的時間才向外界揭露個資外洩問題。

尤其國泰航空航線遍及各大洲，若個資外洩範圍涉及歐洲市場，恐將是一大問題。今年五月號稱「史上最嚴格個資法」的一般資料保護規定（GDPR）正式上路，當中規定，企業一旦沒有妥善處理個資或個資外洩，需要在72小時內通報給資料保護主管機關（Data Protection Authority），若沒有及時通報，會被處以2 千萬歐元（約新台幣7億元）或全球總營業額4% 的罰鍰。

「個資安全事件對乘客造成的任何顧慮，我們感到非常抱歉。」，國泰航空行政總裁何杲（Rupert Hogg）在聲明中談到：「我們立即採取行動防止事態擴大，已經在某頂尖網路安全公司協助下展開徹底調查，會進一步強化我們的資訊科技安全措施。」

重返五星級航空之路再添波折

國泰航空曾經在2014年Skytrax 全球最佳航空公司獎（Skytrax World Airline Awards）中拿下五星級航空冠軍，受到燃油對沖虧損影響，2017年業績虧損達12.59億元港幣（新台幣50.36億元），為了控制成本，更一口氣裁掉600名員工，在今年Skytrax世界航空大獎中，名次更從去年的第5名下滑至第6名。

為了重返五星級航空榮耀，國泰航空今年更一口氣開設10個新航點，行政總裁何杲表示，除了投入資源購買新世代客機，從今年7月30日開始，長程線商務艙餐點服務流程已全面調整，不過上線以來，有許多乘客反映整體流程反而更加混亂，如今再傳出個資外洩風波，恐將對國泰航空重返五星級航空榮耀之路再添波折。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。