砸1兆元買下開源軟體紅帽，藍色巨人IBM在打什麼主意？|數位時代 BusinessNext

砸1兆元買下開源軟體紅帽，藍色巨人IBM在打什麼主意？

為搶攻雲端運算大餅，IBM宣布以340億美元（約新台幣1.05兆元）收購開源軟體公司紅帽（Red Hat），這筆交易除了是IBM有史以來規模最大的交易，也是美國科技業第三大交易。

IBM歷來最大規模收購案

科技巨頭今年非常熱衷於收購開源軟體商，不到半年前，微軟（Microsoft）才以75億美元收購軟體原始碼代管服務平台GitHub； Salesforce也以65億美元收購軟體整合平台MuleSoft。

上週日，IBM宣布以每股190美元、總計約340億美元（約新台幣1.05兆元）現金收購開源軟體公司紅帽（Red Hat），這項併購預計在2019年下半完成。未來紅帽會成為IBM混合雲端（Hybrid cloud）部門底下的一部分，紅帽執行長 Jim Whitehurst 將加入 IBM 管理團隊，並向執行長羅密提（Ginni Rometty）會報工作。

「併購Red Hat將能突破現在的局面，改變雲端市場的一切。」現年61歲的IBM執行長羅密提（Ginni Rometty），正積極帶領這家百年科技公司朝雲端、AI、資安軟體等領域發展，紅帽執行長Jim Whitehurst則認為，加入IBM後能得到更多的資源，加深在開源領域的影響力。

這次收購案之所以受到關注，是因為340億美元的金額除了是IBM歷來最大規模的收購案，同時也創下美國科技產業第三大併購金額的紀錄，僅次於JDS Uniphase 在 2000 年以 410 億美元收購光學元件供應商 SDL，以及戴爾和EMC在2016 年 670 億美元規模的併購。

成立於1993年的紅帽，是一家開發和銷售Linux作業系統，以及開源軟體的供應商，在1999年網路泡沫化巔峰時上市，在截至 2 月 28 日的會計年度中，營收為29.2億美元（約新台幣905.38億元）、獲利2.59億美元（約新台幣80.31億元），2017 至 2018 財年的營收成長 21%。

許多企業的伺服器都使用紅帽的 Linux 開源軟體，近年也開始發展雲端運算，收購完成後，紅帽將會持續保持開源。

在競爭激烈的雲端市場中奮力一搏

現任IBM執行長羅密提（Ginni Rometty）從2012年上任以來，因為硬體、軟體和服務產品事業銷售下滑，讓整體營收萎縮將近25%，雖然羅密提近年一直致力於在雲端服務、AI、資安軟體等領域布局，不過根據最新一季財報，第三季營收187.56億美元，較去年同期下跌2%，並沒有達到華爾街預期。

為了讓公司加快轉型腳步，羅密提在2016年曾對外表示，IBM已經不再是一家單純的硬體、軟體服務公司，已經轉變成一家提供雲端平台解決方案的公司。因此，這次與紅帽340億美元的交易，意味著IBM加緊力道、規模，在競爭激烈的雲端服務市場中奮力一搏。

如果要發展物聯網、AI，雲端服務市場是相當關鍵的，根據市場研究公司 Gartner 數據，2018 年全球公共雲端服務市場規模預計可達3058 億美元，較去年成長 17.5%，預計到了2020年，全球雲端運算市場規模能來到 4114 億美元。

過去IBM相對比較不受到開發社群的青睞，在將紅帽收歸旗下後，能進一步鞏固在雲端市場的地位，紅帽也能透過IBM得到更多的資源與曝光，透過紅帽的加持，IBM等同獲得與亞馬遜、微軟這些市場領先業者競爭的能力，甚至透過規模龐大的雲端市場，進一步驅動營收成長，然而在雲端運算市場被Google、微軟、亞馬遜等巨頭瓜分的態勢下，市場能留給IBM多少機會，仍留給外界不少疑問與好奇。

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。