蘋果沒把技術創新放首位,前CEO:但庫克成功將它塑造成奢侈品牌
蘋果沒把技術創新放首位,前CEO:但庫克成功將它塑造成奢侈品牌
2018.11.05 |

iPhone自問世起,就與「便宜」二字不沾邊,其高端定位在庫克接手後更加明顯,最新一代iPhone,即使是相對「廉價」的iPhone XR,價格已與蘋果自家最便宜的電腦Macbook Air相差無幾。這也就難怪前蘋果CEO約翰·斯卡利(John Sculley)說蘋果正在成為一個奢侈品牌,創新反倒排在其次。

庫克在為股東創造價值方面成績卓著,但我不會說他把技術創新放在首位。我認為他成功地將蘋果塑造成奢侈品牌,這在iPhone系列上體現得尤為突出,因為蘋果占有15%的市場份額,卻佔據全球所有智慧手機利潤的90%。

這是斯卡利週一接受「雅虎金融」採訪時提出的觀點。iPhone的定價的確體現了一些「奢侈品」的屬性,根據摩根大通(JPMorgan)的預測,由於iPhone XS系列的熱銷,iPhone的均價將創下歷史新高,達到801美元,約合台幣24,628元,即使是新款中定價最低的iPhone XR,其起售價亦比上一代旗艦iPhone 8高出約7%。

800多美元的均價在奢侈品產業大概只能算「輕奢」級別,但放到手機界則是妥妥的「戰鬥機」,因此有人將iPhone形容為能讓絕大多數買不起LV、愛馬仕等奢侈品的消費者能達到奢侈品門檻代價最小的產品。

然而,要說蘋果「技不如人」,果粉們恐怕有不同意見了,畢竟iPhone可是劃時代的創新。但斯卡利指出,至少在與三星的技術競爭中,蘋果近來處於追趕者的地位,總是比對手慢半拍。

「眾所周知,技術的第一次迭代需要為前期的研發投資買單,」斯卡利補充道,「我們也知道一項新技術最初很難量產,需要一段時間才能達到大規模複製的程度。因此,蘋果落後於三星這樣的技術革新者是一個明智的策略。另一方面,蘋果能建立自己的品牌,保持忠誠度,並且做得很好,比如iPhone X在我看來就是一款非常成功的產品。」

對新技術的應用過於保守,是蘋果經常被詬病的一點,最明顯的莫過於大螢幕和曲面螢幕的採用,蘋果在2014年推出5.5英寸的iPhone 6 Plus時,三星Note系列大螢幕手機已熱賣好幾年。

不過在大螢幕手機上反應遲緩,與其說是蘋果創造力不足,倒不如說是對小尺寸手機的執著,但對於新技術的採用,蘋果的態度的確不如三星激進,而是傾向待技術成熟後按需取用。例如三星的曲面螢幕用了好幾年後,才被蘋果用到iPhone 8系列;「螢幕下指紋」傳了兩年,至今也沒動靜;無線充電姍姍來遲,快充至今仍是蘋果「最後的倔強」。

即便iPhone讓蘋果吃了11年紅利,成了一家市值突破兆美元的公司,但這門生意不可能一直做下去,斯卡利認為終有產品將取代iPhone,「問題是蘋果將如何做到這一點?它是否已經在打造iPhone潛在的繼任者?」

「可能不需要5年,但需要3、4年時間創造一個真正取代iPhone的產品。所以,我也不知道。」

本文授權轉載自:愛范兒

往下滑看下一篇文章
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂工業AI
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓