不忍聯電捲入中美角力，矽品林文伯轟：政府該出面為台灣發聲|數位時代 BusinessNext

不忍聯電捲入中美角力，矽品林文伯轟：政府該出面為台灣發聲

有「半導體景氣鐵嘴」之稱的矽品創辦人林文伯曾說過「台灣不是只有一家台積電」，此次聯電遭美國法務部起訴恐面臨鉅額賠償金懲罰，面對政府態度，他跳出來直言從保護國家產業的立場，政府應該為企業做點什麼。

晉華尚未量產，質疑美國欠缺犯罪證據

林文伯對聯電事件大表不滿，他直言在封測產業30幾年，聯電不是矽品最大客戶，他此次發聲是要強調是記憶體是很成熟的產業，製程、技術、專利都不是問題，現在是要不要授權的問題，但即使授權，也受制於DRAM投資金額非常龐大，回收很困難，所以市場被三、四家壟斷。

矽品積極西進布局，興建福建晉江廠，市場預期就是可以就近服務福建晉華，對此林文伯表示，福建建封測廠是著眼於中國南方如福建一帶還沒有晶圓廠，看好中國南方（如福建以南）是未來半導體投資重地，福建又離台灣近，容易支援，所以矽品把晉華當一個項目，但未來服務對象也不只是晉華。

林文伯說，目前福建封測廠才土建而已，晉華也還沒生產，所以「 這是很荒謬的事，記憶體尚未投產，憑什麼告它偷你的機密？告他產品違反你的機密？這是強加罪在晉華跟聯電的身上。 」林文伯說。

他表示晉華尚未量產，「天曉得他們做什麼，產品根本還沒有賣。」他認為，提告的前提就不對，因為沒有犯罪的事實，沒有犯罪證據、哪來犯罪結果？林文伯說「在我們看起來很好笑，（美國法務部）在討論還沒有發生的事。」

中美政治角力，台灣業者捲入

林文伯有感地說，中國與美國之間現在的戰鬥，居然把台灣也牽扯進去了，聯電是除了台積電之外，台灣最重要的半導體公司，可是現在被美國欺負，卻看不到政府有任何對策，台灣好像只有一個台積電。他也嘆幾年前雖然成立了台灣記憶體公司，希望把記憶體技術留在台灣，可惜沒有成功。

林文伯說，中國已經有英特爾前往設記憶體廠，美光也在做授權，記憶體跟國家安全到底有沒有關係，大家可想而知，這次國安成為無限上綱的事情，讓林文伯也回想起過去幾年當美光在台中成立封測廠時，矽品也被美光挖角挖得很厲害，他直言「 我們也忍氣吞聲，現在這樣搞，政府沒有聲音，還指責（聯電）是不對的。 」

他直言，政府應該要求美國政府提出確切證據，比方晉華到底違反什麼專利，美國正在調查什麼內容等。他呼籲政府應該出面，保護國內工業，他也透露聽說政府有提供資料幫助美國調查這件事，他認為這樣非常嚴重。

對於經濟部長談話偏向美方，林文伯直言「政府為了選舉，不敢保護國內工業，怕得罪美光還是什麼？」他沈痛指出，政府幾乎沒有支持自己本土的工業，聯電好歹也有好幾萬員工，是台灣重要產業。

林文伯說，政府至少不要附和美國政府，現在是美國政府站在美光前面，他也質疑，美國政府為何要處罰台灣公司？我們（台灣）不是跟美國站在一邊嗎？這是奇怪的現象。

呼籲政府應該做公親，為台灣工業說話

林文伯說，台灣不應該打聯電助美光，美光來台投資已經占盡便宜，政府給很多優待，我們不希望捲入中美之間的戰爭，政府至少該出面講講話，做公親，不該跟美國政府及美光起鬨，現在台灣整個輿論都認為是聯電偷取半導體智慧財產權，這是錯誤的，其實台灣智慧財產權的發展也不錯。

林文伯直言，政府已經認定聯電有犯罪的事實，未審先判。但晉華其實還沒生產，那麼英特爾也在中國生產記憶體，跟中國政府談的合作是什麼情況也不知道，不是也有違國家安全？而若記憶體技術會危害國家安全，那麼12吋晶圓廠不是更威脅美國安全？他認為拿此議題加罪台灣工業界是非常奇怪的問題，能危害美國安全的，哪裡是記憶體這種產品？

林文伯說，記憶體有高階跟中低階，台灣也有很多晶圓廠如華邦電做記憶體，很多晶片設計公司也有做記憶體，種類很多，端看做那個層次，現在技術跟製程是顯學，不是很機密的東西，任何人都可以做出來。美光只是怕做出來收不到專利費，因為中國市場夠大，可能會不顧美國要求，美國是為爭取自己利益，但為自己利益也不該把不必要的聯電捲進去。

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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