不忍聯電捲入中美角力，矽品林文伯轟：政府該出面為台灣發聲|數位時代 BusinessNext

不忍聯電捲入中美角力，矽品林文伯轟：政府該出面為台灣發聲

有「半導體景氣鐵嘴」之稱的矽品創辦人林文伯曾說過「台灣不是只有一家台積電」，此次聯電遭美國法務部起訴恐面臨鉅額賠償金懲罰，面對政府態度，他跳出來直言從保護國家產業的立場，政府應該為企業做點什麼。

晉華尚未量產，質疑美國欠缺犯罪證據

林文伯對聯電事件大表不滿，他直言在封測產業30幾年，聯電不是矽品最大客戶，他此次發聲是要強調是記憶體是很成熟的產業，製程、技術、專利都不是問題，現在是要不要授權的問題，但即使授權，也受制於DRAM投資金額非常龐大，回收很困難，所以市場被三、四家壟斷。

矽品積極西進布局，興建福建晉江廠，市場預期就是可以就近服務福建晉華，對此林文伯表示，福建建封測廠是著眼於中國南方如福建一帶還沒有晶圓廠，看好中國南方（如福建以南）是未來半導體投資重地，福建又離台灣近，容易支援，所以矽品把晉華當一個項目，但未來服務對象也不只是晉華。

林文伯說，目前福建封測廠才土建而已，晉華也還沒生產，所以「 這是很荒謬的事，記憶體尚未投產，憑什麼告它偷你的機密？告他產品違反你的機密？這是強加罪在晉華跟聯電的身上。 」林文伯說。

他表示晉華尚未量產，「天曉得他們做什麼，產品根本還沒有賣。」他認為，提告的前提就不對，因為沒有犯罪的事實，沒有犯罪證據、哪來犯罪結果？林文伯說「在我們看起來很好笑，（美國法務部）在討論還沒有發生的事。」

中美政治角力，台灣業者捲入

林文伯有感地說，中國與美國之間現在的戰鬥，居然把台灣也牽扯進去了，聯電是除了台積電之外，台灣最重要的半導體公司，可是現在被美國欺負，卻看不到政府有任何對策，台灣好像只有一個台積電。他也嘆幾年前雖然成立了台灣記憶體公司，希望把記憶體技術留在台灣，可惜沒有成功。

林文伯說，中國已經有英特爾前往設記憶體廠，美光也在做授權，記憶體跟國家安全到底有沒有關係，大家可想而知，這次國安成為無限上綱的事情，讓林文伯也回想起過去幾年當美光在台中成立封測廠時，矽品也被美光挖角挖得很厲害，他直言「 我們也忍氣吞聲，現在這樣搞，政府沒有聲音，還指責（聯電）是不對的。 」

他直言，政府應該要求美國政府提出確切證據，比方晉華到底違反什麼專利，美國正在調查什麼內容等。他呼籲政府應該出面，保護國內工業，他也透露聽說政府有提供資料幫助美國調查這件事，他認為這樣非常嚴重。

對於經濟部長談話偏向美方，林文伯直言「政府為了選舉，不敢保護國內工業，怕得罪美光還是什麼？」他沈痛指出，政府幾乎沒有支持自己本土的工業，聯電好歹也有好幾萬員工，是台灣重要產業。

林文伯說，政府至少不要附和美國政府，現在是美國政府站在美光前面，他也質疑，美國政府為何要處罰台灣公司？我們（台灣）不是跟美國站在一邊嗎？這是奇怪的現象。

呼籲政府應該做公親，為台灣工業說話

林文伯說，台灣不應該打聯電助美光，美光來台投資已經占盡便宜，政府給很多優待，我們不希望捲入中美之間的戰爭，政府至少該出面講講話，做公親，不該跟美國政府及美光起鬨，現在台灣整個輿論都認為是聯電偷取半導體智慧財產權，這是錯誤的，其實台灣智慧財產權的發展也不錯。

林文伯直言，政府已經認定聯電有犯罪的事實，未審先判。但晉華其實還沒生產，那麼英特爾也在中國生產記憶體，跟中國政府談的合作是什麼情況也不知道，不是也有違國家安全？而若記憶體技術會危害國家安全，那麼12吋晶圓廠不是更威脅美國安全？他認為拿此議題加罪台灣工業界是非常奇怪的問題，能危害美國安全的，哪裡是記憶體這種產品？

林文伯說，記憶體有高階跟中低階，台灣也有很多晶圓廠如華邦電做記憶體，很多晶片設計公司也有做記憶體，種類很多，端看做那個層次，現在技術跟製程是顯學，不是很機密的東西，任何人都可以做出來。美光只是怕做出來收不到專利費，因為中國市場夠大，可能會不顧美國要求，美國是為爭取自己利益，但為自己利益也不該把不必要的聯電捲進去。

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。