今年業績只剩去年1/10,宏碁小金雞宏星宣佈撤興櫃
今年業績只剩去年1/10,宏碁小金雞宏星宣佈撤興櫃
2018.11.10 | 創業

宏碁集團推動的「新群龍計畫」踢到第一個鐵板。9日宏碁轉投資宏星技術(StarVR)在櫃臺買賣中心召開重大訊息記者會,宣佈申請終止興櫃買賣,將於12月27日股東臨時會中討論停止公開發行。

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宏星總經理邱健庭。
圖/ 王郁倫攝影

宏星總經理邱健庭9日親自出席重大訊息表示,董事會決議自請撤銷興櫃掛牌,關鍵原因是虛擬實境(VR)生態系統的建構比想像中久,先前市場預期VR相關應用能很快普及,儘管各界都非常努力於發展技術跟內容,但消費者的接受速度沒有想像中來得快。

宏星經年營運一路頻頻面臨挑戰,成為宏碁新群龍計畫扶植一群小金雞策略中,最困難重重的一隻。宏星技術是宏碁集團中第一家登錄興櫃的小金雞,4月登錄價格為69元;今年7月5日曾向主管機關申請辦理6,000萬元現金增資,但在7月27日隨即自行撤銷,到9日為止,收盤價為60.8元,早已「破發」。

宏碁董事長陳俊聖今年表示,宏碁希望扶植小金雞,經由資本市場「認證」,不過宏星今年初登錄興櫃後,從資本市場來的考驗不曾斷過。

今年策略轉向,從娛樂轉向純商用

宏星也積極調整策略,營運策略從原鎖定面向消費者的娛樂事業,轉向更朝B2B方向發展,今年初宏星曾宣佈跟杜拜樂園合作的定點式遊樂服務(LBE;Location Based Entertainment)開幕,不過因為投資耗費資金較高,隨後轉向高階商業應用。

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宏碁集團旗下宏星StarVR跟IMAX合作VR體驗中心,但未來娛樂相關產業合作方向會做調整。
圖/ acer

而考慮企業採用最關切點還是應用生態是否完整,宏星也積極建造完整的商用生態系統,8月宏星發表第二代StarVR One頭盔,不僅創業界最輕僅430g,生態系統上也拉攏了與Vive合作密切的SteamVR,應用場景從空中巴士到保時捷汽車,StarVR One XT軟體介面也開放SDK,讓客戶可以更彈性選定位追蹤系統。

但儘管如此「用力」推商用生態系統,但宏星的業績面仍沒見起色。根據公開資料,宏星10月營收170萬元,年減97%,累計到10月營收也只有1,172萬元,年衰退高達90%,也就是說,今年業績是去年的10分之1。

上市櫃綁手綁腳,撤興櫃求彈性

邱健庭表示,因應虛擬實境產業現況及公司未來發展、整體業務規劃及經營策略調整,公司需要更有彈性的運作,公開發行公司或興櫃公司作法受到限制,決策速度就會變慢,所以董事會決定自請下櫃。

邱健庭說,宏星還是會堅持虛擬實境的發展,董事會也沒有討論新的經營策略,先前航太汽車等新業務還是正常發展,只是商用市場需要醞釀的時間比較多,但一切都按照計畫進行中,未來也不排除引進策略性合作夥伴及資金,但目前還未有規劃。

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宏星技術發表第二代StarVR One頭戴顯示器,以更高規格及搭配新定位追蹤系統搶企業用戶。
圖/ 王郁倫攝

宏碁近1年內已陸續推動旗下包括VR事業宏星技術(6681)與資安監控委外服務業務安碁資訊(6690)登錄興櫃,展碁國際也持續釋股,持股比率從去年底的99.79%降至69%,其它預備上市櫃的小金雞還包括宏碁智通、智聯服務、宏碁資訊服務及安圖斯科技。

關鍵字: #宏碁
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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