今年業績只剩去年1/10,宏碁小金雞宏星宣佈撤興櫃
今年業績只剩去年1/10,宏碁小金雞宏星宣佈撤興櫃
2018.11.10 | 創業

宏碁集團推動的「新群龍計畫」踢到第一個鐵板。9日宏碁轉投資宏星技術(StarVR)在櫃臺買賣中心召開重大訊息記者會,宣佈申請終止興櫃買賣,將於12月27日股東臨時會中討論停止公開發行。

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宏星總經理邱健庭。
圖/ 王郁倫攝影

宏星總經理邱健庭9日親自出席重大訊息表示,董事會決議自請撤銷興櫃掛牌,關鍵原因是虛擬實境(VR)生態系統的建構比想像中久,先前市場預期VR相關應用能很快普及,儘管各界都非常努力於發展技術跟內容,但消費者的接受速度沒有想像中來得快。

宏星經年營運一路頻頻面臨挑戰,成為宏碁新群龍計畫扶植一群小金雞策略中,最困難重重的一隻。宏星技術是宏碁集團中第一家登錄興櫃的小金雞,4月登錄價格為69元;今年7月5日曾向主管機關申請辦理6,000萬元現金增資,但在7月27日隨即自行撤銷,到9日為止,收盤價為60.8元,早已「破發」。

宏碁董事長陳俊聖今年表示,宏碁希望扶植小金雞,經由資本市場「認證」,不過宏星今年初登錄興櫃後,從資本市場來的考驗不曾斷過。

今年策略轉向,從娛樂轉向純商用

宏星也積極調整策略,營運策略從原鎖定面向消費者的娛樂事業,轉向更朝B2B方向發展,今年初宏星曾宣佈跟杜拜樂園合作的定點式遊樂服務(LBE;Location Based Entertainment)開幕,不過因為投資耗費資金較高,隨後轉向高階商業應用。

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宏碁集團旗下宏星StarVR跟IMAX合作VR體驗中心,但未來娛樂相關產業合作方向會做調整。
圖/ acer

而考慮企業採用最關切點還是應用生態是否完整,宏星也積極建造完整的商用生態系統,8月宏星發表第二代StarVR One頭盔,不僅創業界最輕僅430g,生態系統上也拉攏了與Vive合作密切的SteamVR,應用場景從空中巴士到保時捷汽車,StarVR One XT軟體介面也開放SDK,讓客戶可以更彈性選定位追蹤系統。

但儘管如此「用力」推商用生態系統,但宏星的業績面仍沒見起色。根據公開資料,宏星10月營收170萬元,年減97%,累計到10月營收也只有1,172萬元,年衰退高達90%,也就是說,今年業績是去年的10分之1。

上市櫃綁手綁腳,撤興櫃求彈性

邱健庭表示,因應虛擬實境產業現況及公司未來發展、整體業務規劃及經營策略調整,公司需要更有彈性的運作,公開發行公司或興櫃公司作法受到限制,決策速度就會變慢,所以董事會決定自請下櫃。

邱健庭說,宏星還是會堅持虛擬實境的發展,董事會也沒有討論新的經營策略,先前航太汽車等新業務還是正常發展,只是商用市場需要醞釀的時間比較多,但一切都按照計畫進行中,未來也不排除引進策略性合作夥伴及資金,但目前還未有規劃。

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宏星技術發表第二代StarVR One頭戴顯示器,以更高規格及搭配新定位追蹤系統搶企業用戶。
圖/ 王郁倫攝

宏碁近1年內已陸續推動旗下包括VR事業宏星技術(6681)與資安監控委外服務業務安碁資訊(6690)登錄興櫃,展碁國際也持續釋股,持股比率從去年底的99.79%降至69%,其它預備上市櫃的小金雞還包括宏碁智通、智聯服務、宏碁資訊服務及安圖斯科技。

關鍵字: #宏碁
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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