【2018 Meet Taipei】KKday進軍日本最大挑戰:解決信任問題
【2018 Meet Taipei】KKday進軍日本最大挑戰:解決信任問題

根據《TechCrunch》的報導,目前旅遊與觀光的市場高達 7 兆美元(約新台幣 217 兆元),其中線上旅遊市場在 2020 年有望成長到 8,170 億美元的規模。

而在今日(15)的 Meet Taipei 創新創業嘉年華上,2018 年就獲得兩輪總額上億元融資的 KKday 執行長陳明明分享了旅遊產業因應科技進步所帶來的轉型,以及 KKday 在日本市場所遇到的困難以及解方。

旅行團沒落,「元件型行程」大賣

陳明明表示,過去的旅遊產業專注在「團客」,推出的產品同質性高,只能在價格、旅遊景點上做出差異化,「同樣的北海道五天之旅,要麼就互打價格戰、要麼就比誰踩的景點多。」這樣的大型旅行團不具差異化特色,只能拚價格,但當有了穩定的客源,卻又很容易造成旅行社的分家。

當電商遍地開花,旅遊業者迎來第一波的變革。不過跟過去比起來,建置旅遊電商的成本更高。旅遊業者不只要投入 IT 的系統建置,還需要自行開發旅遊產品。跟過去不同的是,旅遊電商具有規模經濟的特性,能夠大舉擴張,因此這時候的旅遊業者漸漸走向寡占。

接著在 2012、2013 年,廉價航空如 AirAsia、easyJet等崛起,消費者會直接找上航空公司訂最便宜的機票,同時國際訂房網站也變得相當方便與多元,不管是星級酒店、民宿、特色旅店都能上網買到。旅遊業者不再是消費者購買機加酒的唯一解答。

到了近年,人手一支智慧型手機,以及海外上網的漫遊費降低,帶動了旅遊 O2O 的火爆發展。「手機變成旅遊不可或缺的小幫手。」陳明明說。當消費者在 Google Maps 的幫助下再也不會迷路;有了 TripAdvisor 馬上可以找到飲食上的建議;翻譯工具也越來越多,一切的工具發展讓自由行的門檻降到最低。

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圖/ shutterstock

同時,社群媒體興起的推波助瀾,消費者帶著一點炫耀心理在社群媒體上貼出一則又一則的旅遊體驗,也讓旅遊型態發生了改變。「深度旅遊變得比以往都要熱門。」陳明明說。

當自由行變得簡單,深度旅遊成了首選,也是 KKday 能夠插旗 13 個國家的重要時機點。

機加酒消費者能夠自行解決,最後一哩的深度旅遊體驗就是 KKday 最重要的「元件化旅遊產品」。而元件化產品也帶有容易國際化的特性,陳明明說:「同樣的旅遊體驗,可以賣給台灣人、香港人、韓國人,就算不同國籍的人一同進行體驗也不會奇怪。」

KKday 在日本遭遇的最大困境:信任

不過,也因為元件化旅遊產品容易推廣到全世界,當然台灣市場也會遭受外國競爭者的搶食。「你不國際化過去,別人也會國際化過來。」陳明明說。

此外,他也提到,旅遊產業的淡旺季非常明顯,透過國際化有助於提升住房率、交通工具的使用率,跨國客源沖淡了旅遊產業季節性的缺陷。陳明明舉了一個例子,四月時從台灣清明連假開始、香港復活節、泰國潑水節、中國五一長假、日本黃金週等,國際化能夠確保公司持續不斷地迎來各地客源,「這也是為什麼 KKday 要做國際市場」。

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KKday 的執行長陳明明直言,在日本市場所遭遇到的最大困境,就是博得消費者與人才的「信任」。
圖/ 賀大新攝

其中,KKday 在前進日本時遭遇到了一堵高牆,「最大困境就是信任。」陳明明說。

為了推倒信任高牆,KKday 要學著日本化,不只做了日本在地化的網站,也積極參與日本知名的旅遊網站活動、找尋日本 KOL 推廣、與日本的航空公司異業合作等,「要讓日本人覺得 KKday 是日本公司。」

不僅只是消費者端,「信任問題」也發生在招募人才上。由於日本企業傳統採終生雇用制,新創,特別是國外新創也許不是人才的第一選擇目標。在這方面,KKday 與日本旅遊集團 H.I.S. 以及 LINE 策略性合作,大大提升了日本人的信任度。

KKday 應對日本市場的方法並不是唯一解答,也不一定人人都做得到,卻相當值得進軍日本的新創作為參考。

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永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代
永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代

數位金融競爭白熱化,永豐不光只是比利率與回饋,今(2026)年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題,第3年達成損益兩平、第4年開始獲利,至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量,持續深耕投資科技。如今,永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合,正在以三大策略打造一站式生活金融體驗,要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務,當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模,永豐選擇從使用者需求出發,重新思考、設計與推出數位金融服務,讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至,持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示:「我們從一開始就設定清楚目標,要用DAWHO(Digital Account With Happiness Openness)打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象,讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變,永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族(HENRYs;High Earner, Not Rich Yet)的需求,引領客戶逐步將資產放大。

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永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞
圖/ 數位時代

開戶到投資一站完成,永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶,推出「DAWHO × 大戶投」,讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託,以及國內證券與複委託帳戶的開立,省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間,將過往分散、繁瑣的流程,整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下,在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存,一眼掌握銀證投資分布;在證券大戶投APP,也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細,評估交割金額是否足夠,免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化,串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景,永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶,再透過大戶投進行投資,讓日常消費自然銜接到長期理財,把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示:「我們希望讓投資成為生活的一部分,而不是高門檻的專業行為。」因此,團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品,也將證券交易工具「大戶投APP」,打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購,於今年重磅推出的「智慧申購」功能,使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件,並於交割帳戶內保留足額圈存款項,系統便會在符合條件時,自動代為執行新股抽籤,功能可連續運作達三個月不中斷,助投資人參與新股市場更便捷、更高效,不再錯過申購良機。

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永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

讓投資科技賦能 永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如,永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」,打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻(新臺幣1,000元起)、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資,降低參與全球資產配置的門檻。另一方面,若投資人已擁有自己喜好的投資標的,則可以利用永豐金證券存股平台,除了享低門檻定期定額申購服務,也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務,也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出,團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包,在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外,還能多賦予傳承財富累積的價值觀,因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡,讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是,股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」,而是可以直接導向投資行動,可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款,將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務,永豐銀行與永豐金證券的核心目標,始終是陪伴客戶,讓客戶可以隨著使用的時間增加,逐步放大財富成為「大戶」;也因此,2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外,新增「大戶 Plus」等級,回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示,平均財富達百萬元,且單筆換匯新臺幣五仟元以上,或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶,買入一筆證券台股現貨交易成交(含豐存股)的客戶,即可成為「大戶 Plus」,享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠,同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗,以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識,協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

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圖/ 數位時代

展望未來,永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外,將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動,DAWHO APP也將推出外幣新功能,及導入更多個人化智慧服務,藉此降低資訊落差、強化金融教育,打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

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