聊天機器人有可能療癒人心嗎？|數位時代 BusinessNext

聊天機器人宣稱足以邁入諮商領域

話說好漢不怕出身低，從當初單純的隨意閒聊，隨著人工智慧、語音處理、語意分析等技術的快速進展，今天的聊天機器人可說是越聊越有勁，甚至宣稱足以洞察人心，堂堂邁入諮商領域，也就是說，它想聊進你我的心坎，撫慰我們那顆飽受風霜、傷痕累累的心，這真有可能嗎？

心理諮商的第一步應該就是傾聽吧，從當事人的訴說中，先理出個頭緒，再試著同理對方的心理，看看能不能稍微緩解他/她眼前的壓力，如果真要化解深埋心中的那個結，往往需要數月、甚或數年的時間才有可能。

也因此，一個稱職諮商師的養成，絕對需要經過嚴謹的專業訓練，以及長時間臨床個案經驗的累積，也無怪乎當我們談論到那些工作不容易被機器人取代時，諮商師總是名列前茅。

那聊天機器人憑甚麼叩關諮商領域？就讓我們就從諮商的入門談起，討論一下它要如何來傾聽、又怎麼能同理呢？

先來看看如何以工程的手段讓聊天機器人成為一個好的傾訴對象，首要任務當然是得持續精進它的語音辨識與語意分析系統，總要先聽懂對方在說些甚麼吧！接下來就要培養它能夠「察言觀色」，這就有賴視覺感測與影像分析系統的協助，從對方展現出來的表情與語氣中，掌握住他/她心情的變化，在此同時，可別忘了要隨時保持彼此眼神的接觸，再點綴上適時的點頭肯定，如果機器人真能有這樣的表現，應該可以及格了吧！

更深一層的「同理心」機器人有可能達成嗎？

但不可諱言，以現有技術來看，要能實現上述的情境是過於樂觀，機器人誤聽、誤判的情形肯定少不了，原本溫馨的對話變成搞笑的場面就不要太意外，比方說將「大團圓」聽成「大湯圓」也不無可能，讓機器人更傷透腦筋的是，當我們以不同的語氣說出同樣一句話時，常常有不同的用意，比方說，「這太好笑了！」可能代表真的很好笑，但或許反而是語帶諷刺，至於心理諮商中常常需要 「聽出沒說出口的話」 ，這一點機器人應該是完全理不出頭緒吧！挑戰明顯是一籮筐，但假以時日，各項技術一一到位，以聊天機器人作為我們的談話對象倒也不是完全沒有機會。

那更深一層的「同理心」機器人有可能達成嗎？同理要求的是，機器人要能感同身受我們所經歷過的人、事、物，能設身處地體會其中的心情轉折、風霜雨露，這難度絕對是高上好幾個檔次，辦得到嗎？

由台北商業大學陳鏡羽教授與台灣科技大學戴文凱教授所帶領的研究團隊正是挑戰這個議題，他們希望在幾年後就能發展出「可以和你談生命故事的聊天機器人」，所設定的對象是現代社會中較沒有人陪伴的長輩們，兒女大了，也就離家了，又有誰能和他們聊聊心中的話呢？團隊一開始會先收集長輩的資料，以他/她的生平、家庭、身邊的故事、老照片等建立起專屬的資料庫，再運用精心設計的AI敘事程式組合出一段、又一段具戲劇性的情節。這項研究尤其重視彼此談話時的雙向互動性，機器人會持續觀察對方的反應，仔細挑選出最貼合當時情境的段落，讓人感覺窩心，也就更能融入故事之中。由於談話的題材就是每個人的生命故事，又能隨著當事人的心情轉折，同理之心油然而生。

美國史丹佛大學的研究團隊於2017年推出療癒系聊天機器人Woebot，乃以「認知行為治療技術」為藍本，直接挑戰心理諮商，但它並非設計來提供醫療服務，而是類似擔任輔導員的角色。使用者利用鍵盤輸入對話，Woebot則會回應以較為正向的言語、圖像、或影片等，藉此舒緩對方憂鬱、不安的情緒。 以鍵盤對話似乎較不自然，但卻可降低錯誤解讀對方訊息的可能性，這也許是語音系統尚未周全之前的權宜之計。雖然Woebot目前僅被用來化解暫時的情緒困頓，它可是深具潛力，除了擁有超強的記憶力足以紀錄下彼此之間所有的對話，也可連結上各種資料庫提供全面的資訊，而且只要不缺電，不僅全年無休，還能隨時、主動地送上貼心的小叮嚀，也難怪不少人看好它的商機！

俗話說，說者無心，聽者有意，沒有自我意識、不具感情的機器人之所以能涉足心理諮商，所憑藉的正是這一點。眼下的它沒有能力取代專業的心理諮商師，卻可能創造出無心插柳的效果，就像Woebot所提供的並不是解決問題的方式，反而是一種激勵，讓人願意改變態度、勇敢面對問題。 所謂解鈴仍需繫鈴人，心理問題的關鍵常常是在我們自己身上，諮商師或機器人所扮演的多半就是點醒的角色，試圖鬆動人們心中的糾結，一旦繩頭鬆了，心結也就開了！如此說來，普遍被大眾視為不具立場、沒有心機的機器人，也許更容易讓人卸下心防，產生安全感，說不定反而有它另類的療效呢！

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生成式人工智慧技術正以驚人速度滲透職場，從會議記錄、文件撰寫、資料搜尋、內容創作到跨國溝通，每位知識工作者都開始思考：「我懂得善用 AI 嗎？我的硬體跟得上生產力轉型嗎？」

在這樣的氛圍下，市場對 AI PC 的期待，已從單純搭載最新處理器，擴展到如何將 AI 算力、硬體設計與真實使用情境無縫整合。微星科技（MSI）最新推出的 Prestige 14 Flip AI+，正是專為商務菁英與專業人士打造的解方。它結合了微軟 Copilot+ PC 架構、本地端 AI 運算、2-in-1 翻轉設計、高畫質 OLED 顯示器與全天候續航力，讓 AI 真正流暢地融入日常工作流程。

AI PC 時代來臨：MSI Prestige 14 Flip AI+ 如何用地端AI算力重塑工作流?

許多經理人在更換電腦時常問：「AI PC 真的值得買嗎？」、「Copilot+ PC 到底能幫我做什麼？」答案不僅是運算跑得更快，而是將原先繁瑣、耗時的行政庶務變得更高效，並能確保商業機密不外洩。

MSI Prestige 14 Flip AI+ 搭載最新的 Intel® Core™ Ultra X7 處理器，擁有強大的神經處理單元（NPU），能提供優異的本地端 AI 運算能力，這意味著大量運算能透過筆電本身就能執行，大幅降低對雲端的依賴，確保企業敏感資料與客戶資安不外洩，同時兼顧資料處理的速度與能源效率。對於每天需要處理大量文件與郵件的商務人士來說，AI 不再只是網頁上的聊天工具，而是內建在系統底層的數位助手。Prestige 14 Flip AI+ 完美符合 Windows Copilot+ PC 架構認證，使用者可解鎖多項雲端無法執行的關鍵功能：

Windows Recal（回顧功能）： 用自然語言就能快速回溯、查找曾經瀏覽過的文件、合約或網頁內容。
Click to Do（點擊行動）： 透過地端 NPU 對螢幕內容的即時理解，使用者只要按下快捷鍵，就能讓系統智慧偵測、分析，預測你的下一步行動，快速啟動後續工作流程。
即時字幕翻譯（Live Captions）： 打破語言壁壘，跨國視訊會議時，即時將多國語言翻譯為繁體中文。
AI 智慧搜尋： 不需要精確記住檔名或資料夾路徑，用自然語言就能從茫茫資料海中精準查找目標檔案。

除了微軟的生態系，MSI 更導入獨家研發的 MSI Center 中控軟體，其中「AI 智慧引擎」能自動偵測使用情境（如視訊會議、文書處理、影音播放等），主動調節各項硬體設定與效能表現，使用者無需動手調整參數，系統便能持續維持在最佳狀態。

四種模式自由切換，完美補足行動辦公的最後一哩路

用 AI 提升效率只是第一步，真正影響使用體驗的是，筆電與人互動的每一個細節。

Prestige 14 Flip AI+ 採用全新的精工設計，全鋁合金打造的纖薄機身搭配弧形圓角，重量僅 1.37 公斤，不僅兼具質感與耐用性，更讓長時間攜帶變得更加舒適。值得特別一提的是，它是一台符合行動工作需求的 2 in 1 AI 筆電，360 度翻轉設計搭配觸控 OLED 螢幕，可依照不同情境自由切換使用模式，完美對接商務工作者的四大工作場景：

筆電模式： 16:10 黃金比例螢幕，高效率完成長篇文書與簡報製作。
帳篷模式： 在高鐵或飛機上，不佔空間地觀看資料；或在小組討論時，方便多人同時觀看與分享內容。
展示模式： 向客戶提案、展示簡報時，呈現最專業、無鍵盤干擾的視覺角度。
平板模式： 搭配 MSI Nano Pen 多功能觸控筆，進行直覺的商務閱讀、手繪筆記、簽署電子合約。

值得一提的是，Prestige 14 Flip AI+ 具備全方位的隨附的 MSI Nano Pen 多功能觸控筆同樣展現亮眼效率，充電僅需 13 秒即可使用約 45 分鐘，讓簽署文件、繪圖、筆記不再間斷；其次，加寬設計的觸控板支援多種快捷手勢，使用者除可快速啟動指定功能，也可以依照個人習慣自訂常用操作，大幅減少來回切換滑鼠與鍵盤的時間；至於螢幕方面， 14 吋 OLED 面板具備深邃黑色、高對比跟鮮豔色彩，無論是修圖、影音創作、Excel 分析還是長時間閱讀都享有舒適的觀看體驗，表面覆蓋的 Corning® Gorilla® 玻璃，不僅提升耐用性，也提供流暢、靈敏的觸控體驗。

30 小時超長續航，打造行動辦公的黃金組合

對於頻繁移動的自由工作者、業務主管或新創創辦人而言，「電量焦慮」、「吵雜環境」是行動辦公的最大殺手。

MSI 深刻理解高階經理人的行動痛點，因此 Prestige 14 Flip AI+ 在如此纖薄機身中仍配備了 81 Wh 大容量電池，最高可提供 30 小時的續航力，並支援 100W PD 3.0 快充。即使一整天在外拜訪客戶、跨城市移動，也無需攜帶笨重的變壓器，徹底根除電量焦慮。

更重要的是， Prestige 14 Flip AI+ 配備三麥克風陣列，能清晰捕捉你的聲音層次與細節，獨家的 AI Noise Cancellation Pro 降噪技術則能智慧過濾背景雜音並強化定向收音，確保聲音清晰聚焦；搭配3D降噪視訊鏡頭，能確保最佳的視訊影像品質，無論身在何處都能以最優雅的姿態完成每場關鍵決策，真正實現隨時隨地、毫無後顧之憂的數位遊牧生活。

2026 年，經理人必備的 AI 行動生產力利器

總的來說，隨著 AI 成為知識工作者每天都會使用的服務，筆電選擇標準也開始改變：處理器速度固然重要，但真正決定工作效率的是，AI 能否自然融入工作流程、硬體功能是否符合各種使用情境，以及能否兼顧續航、資安與行動力等需求。

MSI的全新翻轉觸控商務筆電 –Prestige 14 Flip AI+– 並未將 AI 視為單一賣點，而是整合 Copilot PC+、本地端 AI 運算、MSI AI 智慧引擎、2 in 1 翻轉設計、MSI Nano Pen、OLED 螢幕與超長續航，提供使用者更完整且全面的 AI PC 體驗，更好滿足追求高效率的專業人士、需要隨時移動的自由工作者，以及期待以 AI 提升競爭力的新世代白領需求。