「中國製基因編輯寶寶」誕生震驚全球!這是邪惡科技,還是人類的醫療福音?
「中國製基因編輯寶寶」誕生震驚全球!這是邪惡科技,還是人類的醫療福音?

本文摘自《AI創世紀》,寶鼎出版

狼瘡是自體免疫系統攻擊體內組織與器官所導致的疾病,這種疾病一開始很容易造成誤診,要到體內器官受到了嚴重損害才進行治療,對患者而言是很悲哀的事情。我最近和HealthTell創辦人比爾・科爾斯頓(Bill Colston)談到醫學界對此疾病的診斷現況,以及將來人工智慧如何增強這方面的能力。

HealthTell的技術已經從原本相對簡單的基因檢測躍升為診斷測試(diagnostic test),能夠廣泛地檢驗免疫系統的狀況。

「以今日的診斷來講,人不是『生病』就是『健康』這二種狀態,」科爾斯頓解釋說。「要是生病了就去看醫師。但我們發現這並不是疾病的進程。疾病是經過一段長時間的演變,然後身體開始抵抗疾病,等到疾病占了上風,人就生病了。我覺得AI系統若是能預測人何時會落在這段從健康到生病的進程,就真的會變得很有意思。」

他認為系統所提供的資訊,可讓病患有能力在被疾病擊倒前先一步做出改變。自體免疫疾病就像很多文明病一樣,只要及早因應,便能制敵機先。

別怕!醫師不會被取代,反而診斷更精準

科爾斯頓所說的系統可能要十年後才會出現,但是從IBM的華生系統已經可以看出一些端倪,該系統正是使用人工智慧來加強診斷(diagnostic)。不過,這種能夠將科爾斯頓的技術發揮到極致的系統,有一個很大的障礙致使它難以落實,那就是資料太少。

舉例來說,AI應用於自駕車領域之所以成效斐然,是因為內嵌在車體內外及周遭環境中的感測器可即時產生數千筆測量資料。但是就人體來說,我們尚無法取得足夠的資料點來預測身體未來的狀況,也沒有清楚明確的結果可用來訓練AI系統。先開發出測量系統乃HealthTell當務之急的挑戰,而科爾斯頓的技術也已經準備好應戰。誠如深度學習演算法的例子所顯示的,一旦有了足夠的資料,也就是針對足夠的大量人口測量一段長時間後,就可以收集到深度與廣度兼具的資料,好透過機器學習來求得精準的診斷結果。

科爾斯頓所憧憬的AI未來,不會有醫師完全被電腦取代這回事,而是AI用豐富的資訊來增強人類智慧。

「AI有了大陣仗的智慧型感測器和掌握各種療法之後,就能夠提供持續性的縱向資料,供醫師做出精準的診斷,」科爾斯頓表示。「這使得醫師更容易判斷病人究竟何時應該來做治療。現今診斷疾病的方式還是很粗略,醫師想必一定很高興可以接觸到更多這一類資訊。」

科爾斯頓深信,使用尖端的AI診斷系統可以扭轉這種趨勢,提升一些基本層面的效率,讓主治醫師有更多時間瞭解病患,因為AI系統可輔助他們解讀複雜的資料,同時又能讓他們將這些資料與其他有類似症狀的病患做比較。

當然,就和其他很多領域會面臨到的狀況一樣,醫學界利用AI增強人類能力也引發了社會的焦慮。有人害怕醫學界的人性因素,也就是實際的照護與治療工作會被冷冰冰的科技方案取代。科爾斯頓曾在美國負責核子武器設計的二大單位之一「勞倫斯利弗莫爾國家實驗室」(Lawrence Livermore National Laboratory)擔任研究員20年,負責設計能夠打擊生化恐攻活動的技術。有了設計新反恐技術的經驗,使他堅信社會對AI的恐懼都是受到誤導所致。

驚奇!將基因「剪下貼上」,進程已10年有成

基因定序和創新診斷技術將AI變成解碼器,揭開人類的生物基因,就像HealthTell。其中最顯著的莫過於最近在基因編輯方面的發展,譬如CRISPR-Cas9 的運用。這門技術可以讓科學家將修飾蛋白質(modified protein)注入人體以剪切基因,作用跟剪刀差不多,然後再重新建構基因。2016年10月28日,中國四川大學的研究人員抽出人類免疫細胞,並使用這種CRISPR技術加以編輯,把防止身體攻擊健康細胞的基因「挑出來」。他們把該基因「剪下來」後,再將細胞重新注入肺癌患者體內,目的是希望這些編輯過的細胞可以專門攻擊癌細胞。

科學家後來跳過結構簡單的細菌,利用這已有十年歷史的發現來編輯DNA序列。此時此刻,就在中國科學家搶頭香之後,人類已經可以開始編輯自己的基因了。

1997年出版的《潛水鐘與蝴蝶》(The Diving Bell and the Butterfly)一書,把閉鎖症候群這種只剩精神敏感度尚存的全身癱瘓性疾病,描繪得既淒楚又美麗,並在2007年改編成電影,由朱利安・許納貝(Julian Schnabel)執導,榮獲多項大獎。這個由記者兼時尚總監尚-多明尼克・鮑比(Jean-Dominique Bauby)所寫的自傳故事,詳述了他和閉鎖症候群搏鬥的過程,以及他只靠左眼的眨眼模式來寫作的驚人能力。

然而,游標和電腦最新近的發展,卻完全拋開了眨眼機制與轉譯人員。那位外界只知道她叫「HB」的女士,改在頭蓋骨底下植入電極。雖然這些電極並沒有穿入腦部組織,卻足以接觸HB的大腦,精準反映她的腦波活動。外科醫師把HB頭蓋骨底下的電極連結到她胸腔內的裝置,而該裝置具有無線連線能力,可以連線到平板電腦。

沒有邪惡的科技,只有錯誤的應用

機器學習演算法總算有能力區分HB的貝塔(beta)和伽瑪(gamma)腦波,進而學會哪一種腦部活動和捏捏手指這類小型動作行為是相互關聯的。HB在這種演算法的輔助之下,沒多久就能夠單用意念來移動平板電腦上的游標。研究人員在HB的平板螢幕置入大大的字母表,她只要「想一想」點按滑鼠的感覺,就可以單靠意念選取不同的字母。機器學習認出她的意圖之後,會在螢幕上將她的選擇記錄下來,以一分鐘一、二個字母的速度慢慢辨讀出來。HB現在已經能夠與外界溝通,不再閉鎖在自己的身體裡了。

不管是用機器學習幫助人類擺脫不明疾病的磨難,或是透過基因編輯技術來修改人類的細胞,抑或是探觸神經訊號並利用機器學習讓閉鎖症候群患者脫離身體的桎梏,AI都一定會在接下來的數十年更進一步推升醫療技術。

爭議是少不了的,倫理層面的探討也有其必要,比方說擔心出現「設計嬰兒」(designer baby,即基因工程嬰兒)、有可能產生「超人類物種」(superhuman species)的風險,或單純因為神經裝置被駭而導致始料未及的後果等等。然而,雖說免不了有這些憂慮,但如果因此躊躇於追求AI技術的提升,便等於把社會駛向錯誤的方向。科技與科學就是自然會出現;換句話說,思想會不斷地進步,突破後必然再創突破。

正如比爾・科爾斯頓所指出的,「就是擔心不知道某種技術會有什麼特殊應用,所以更不能放慢進步的速度。無論是何種應用方式,終究都會出現,因為某個地方的某個人一定會發明它,因此最好的辦法就是控制它、駕馭它,趁早善加利用那些應用做法。科技本身絕對不邪惡。」

關鍵字: #人工智慧
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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

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