百年金融老店紛紛加速上雲端，亞馬遜AWS：關鍵是肌肉記憶|數位時代 BusinessNext

追求敏捷力，百年金融老店也紛紛上雲端

對雲端服務業者來說，金融業可能是各大產業中最難，卻也最想爭取的客戶群，而AWS看來在這塊領域已小有斬獲，在今年的re:invent上分別找來了已經有160年、143年和158年歷史的澳洲國家銀行（National Australia Bank）、西班牙桑坦德銀行（Santander Group）和美國嘉定人壽保險公司（The Guardian Life Insurance Company of America）三家金融客戶代表。

其中擁有900萬客戶的澳洲國家銀行計劃在2019年之前將包括核心銀行系統在內，超過300個應用轉移到AWS雲端；西班牙國際銀行則是將旗下有120萬用戶的數位銀行Openbank建置在AWS雲端平台上；另美國嘉定人壽保險則是將數據分析平台等關鍵應用搬上雲端，並且在今年11月5日關閉了自家最後一個資料中心。

穆林斯指出，他們在全球都觀察到金融業加速上雲的現象，而他認為驅使這些相對保守的金融業者開始採納雲端服務的理由，主要是面對大量新興FinTech公司掘起，而不得不讓自己變得更「敏捷」（agile）。

他舉例，原生於雲端的新興FinTech公司，除了營運成本相對低，運作上也更加彈性，可能每天，甚至每小時都可以在自家平台上推出新服務、更新新功能，對比之下，採用傳統IT架構的金融機構則可能要耗時一個季度才能推出一項新服務，難以及時滿足用戶需求，明顯缺乏競爭力。

「肌肉記憶」加速金融業上雲腳步

不過穆林斯也提到，讓營運變得更加敏捷是讓金融業者不得不使用雲端服務的一大原因，但要說全球金融業者出現加速移轉至雲端的現象，他認為關鍵在於「肌肉記憶」。

他解釋這裡所謂的肌肉記憶，是指有很多企業其實已經陸續採用雲端服務一段時間，漸漸地對自己的雲端建置和運營產生信心，進而也願意站出來分享他們的成功經驗。穆林斯以美國嘉定人壽保險為例，表示在他們站上re:invent這樣的大講台，首度對外進行公開分享之前，其實已經和AWS合作長達兩年時間。「信心」絕對是一大關鍵。

而當這個產業開始有愈來愈多人站出來分享，自然也會為更多人帶來信心，穆林斯認為，這才是促使金融業紛紛加速上雲的關鍵。

信心之外，各國法規監管仍是大石頭

不過也不得不承認的是，今天的金融業或許對於採用雲端服務更有信心，也比過去有更強烈的意願上雲端，但各國監管機關的法規問題仍可能是一顆大石頭。

以台灣為例，金管會希望金融業的核心資料可以儲存在本地資料中心，而非境外，但以AWS、微軟和Google這三大國際雲端服務平台來說，目前僅Google在台灣設有資料中心。

然而設立資料中心所費不貲，也要評估各市場規模、電力供給情形等諸多考量，不是說蓋就蓋，因此目前看來AWS主要的解決方法就是持續和各國監理機關溝通。另一方面，穆林斯認為AWS最新發表的本地端產品Outposts可能會是解決在地儲存規管問題的解方。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。