為了創造更好的個人化服務體驗，許多企業紛紛導入聊天機器人（ChatBot）技術，LINE為擴大商業應用，在2018年的LINE Taiwan TechPulse開發者大會上，透露將推出全新版本的「官方帳號」，開放不同的API（應用程式介面）供串接，讓企業能發送更加客製化的資訊給客戶。
此外，LINE也將開放台灣開發者將可以使用Clova的「聊天機器人引擎」，以及「NLU（自然語言辨識）API」來訓練與開發聊天機器人，最後LINE也預告將整合旗下服務的所有用戶數據，整合平台的行銷資源，更在地化深耕台灣市場。
「以量計費」新版官方帳號2019年登場
LINE@是許多企業品牌經營社群的重要管道之一，LINE平台新創事業暨產業開發部總監陳鴻嘉透露，2019年將推出「官方帳號2.0計畫」，跟過去最大的不同是不必再經過審核就能申請，且採用「以量計費」模式，用多少功能付多少錢，讓無論大企業、小企業都能有合理的使用成本。
為了要讓企業應用走向客製化，LINE工程師Yvonne Wang介紹了三個全新的API，首先是「Quick Reply API」，開發者可以幫用戶設想可能會用到的幾個回覆答案，透過快捷鍵的設計，讓用戶不需要打字輕輕一按就能一鍵回覆，這款API不僅讓用戶更便利，對開發者來說，也能省去做語意分析的麻煩。
ChatBot可以將人類從重複性極高的初階客服中解放，就能讓人力去處理需要複雜判斷的客服事件，讓「人」跟「機器」都能發揮最大的效用。
當ChatBot無法處理客服問題時，傳統的作法是會提供電話號碼，讓客戶自己播打轉接人類客服，過程需要不斷跳轉頁面使用起來並不便利。「Call API」的功能，可以做到直接在聊天室轉接網路語音通話，也就是透過LINE官方帳號直接打給人類客服接手，讓所有需求在同一個頁面中完成。
最後，為了不讓用戶被訊息轟炸，「Custom Audience」可以傳送客製化的訊息，以發送「分眾」訊息的方式，讓用戶只接收到自已真正需要的資訊，未來商家在投放廣告時也能更加精準。總監陳鴻嘉透露，新版的官方帳號預計2019年第二季就會在台灣推出。
海外唯一設有工程團隊的辦公室，LINE在地化深耕台灣市場
為了提升ChatBot滿意度，讓對話體驗更有「人味」便是一大關鍵，然而目前LINE Messaging API無法處理自然語言辨識，中小型企業若要自行開發也不太可能有資源跟時間。LINE平台新創事業暨產業開發部總監陳鴻嘉宣布，未來台灣開發者能使用Clova的「聊天機器人引擎」，以及「NLU（自然語言辨識）API」來訓練與開發聊天機器人，LINE透過開放技術給第三方，讓開發者不用自己做訓練模型，讓平台上商業用戶的對話的語意分析做到更精準。
會後的訪問中，陳鴻嘉不斷強調「全球化的布局，在地化團隊的重要性」，台灣LINE將跨大招募250位新血的規劃，「除了日、韓總部，台灣是海外唯一設有工程團隊的辦公室。」這一席話，能能看出LINE對台灣市場的重視。
LINE在今年陸續推出LINE購物、LINE Today、LINE Mobile、LINE Pay 一卡通帳戶、LINE旅遊等新服務，過去各項服務所蒐集到的用戶數據，都只能用在個別的服務中，例如LINE Today根據用戶點擊新聞的習慣，進一步個人化推薦內容，「未來整合行銷應該要跨團隊合作，」陳鴻嘉目前LINE上的用戶資料都存在日本，以後希望把台灣的資料留在台灣管理，打造一個屬於台灣的「資料倉儲」。
陳鴻嘉談到，大量蒐集的用戶數據若經過梳理，對於用戶喜好的準確度可以高達70%~80%，對旗下各服務平台來說是一大珍貴資源。未來若各服務底下蒐集到的數據可以通用，在「個人化」體驗這塊LINE就能做的更到位。
不過應用龐大的用戶資料會不會有隱私疑慮呢？陳鴻嘉強調LINE所蒐集的資料是「用戶的使用數據」而非「個資」，且用戶的ID、生日等資料都會做去識別化處理，「我們的目標，只要做到能辨識是否是同一個用戶就可以。」
且這些資料若要在內部跨部門使用，都要先經過資安團隊審核，「會設下不同團隊之間的權限控管。」這類資料的應用，可以幫助未來商業帳號在發送訊息時，能更精準做到「分眾」，陳鴻嘉說：「過去發訊息都是群發，現在已經可以鎖定某一個群體，已經產生很大的成效了，全球慢慢走向精準行銷。」
