Club Med玩出真感情
Club Med玩出真感情
2004.08.15 | 技能

有一天,總是充滿歡樂、遊客攜家帶眷的Club Med(地中海度假村)裡,來了位引人側目的遊客:一位獨自來度假的白髮英國老翁。
這位「老爹」雖然達觀風趣、手頭寬鬆,但對於即將到來的耶誕節,卻顯得悶悶不樂;探聽之下,才知道他幼年喪父、中年喪妻,老時又沒有子女陪伴,自然對耶誕節提不起勁。貼心的工作人員決定,讓老爹重溫耶誕氣氛!
一連串表演節目後,老爹與所有遊客都被帶到海灘上,大家驚喜地發現,海上有個越來越靠近的紅點,原來是一位騎著水上摩托車的耶誕老公公!當耶誕老公公送上特別為老爹準備的禮物時,老爹久久無法言語,似乎在說「我終於過了一個真正的耶誕節!」

**度假天堂:
用絕世美景加上歡樂氣氛取勝

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這是Club Med成千上萬感人故事中的一頁,也是所有Club Med員工引以為傲的奉獻精神:「我們賣的是氣氛,一種完全的感受與快樂!」Club Med台灣區總經理畢宗琪說。
Club Med是全球連鎖度假村,全名為「Club Mediterranean」,即是「地中海度假村」的簡稱。Club Med業務遍及世界三十多個國家、共有近130個度假村,每個度假村址皆經過嚴格篩選,大部分都位於鄰近國際航空樞紐、風景宜人之處,亞太區除了日本北海道度假村以滑雪為主要訴求外,大部分皆屬熱帶海洋島嶼,譬如馬來西亞的珍拉汀灣、泰國普吉島、印尼峇里島與民丹島等。
Club Med與其他度假村最大差異之處,在於「一價到底(All Inclusive)」「定點度假」的旅遊型態,期望使遊客拋開金錢、階級的束縛,全面放鬆身心。遊客只需在所處國家辦事處辦妥手續並付費,下飛機後除非另有特殊需求,所有吃喝玩樂Club Med都挺你到底。包括完全暢飲的午晚餐紅白酒與主題餐廳、天天變換富創意的運動遊樂活動,還有專屬各年齡層孩童的迷你俱樂部(Mini Club)等。當然,要是你只想安安靜靜度個假,到海灘上睡一整天曬太陽,貼心的工作人員也不會打擾你。

**創意天堂:
快樂泉源來自一座原始小帳篷

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每年吸引全球200萬名遊客前往的Club Med已經54歲,這所有品質、歡笑與自然生活的泉源,源於一座不起眼的原始小帳篷。
Club Med第一個度假村設在西地中海的西班牙巴利亞群島。1949年,比利時人布里茲(G’erard Blitz)自西班牙度假後意猶未盡,便在雜誌上登廣告,招攬同好與他組成露營團體「重返西班牙」。沒想到,最後居然有2500人報名,布里茲嚇傻了,心想,「哪裡去找這麼多帳篷?」 幸好,他找到貴人法國人特里戈諾(Gilbert Trigano)拔刀相助,自願替他張羅帳篷與其他旅遊事務;於是隔年在西班牙巴利亞群島上,便出現上千個帳篷及兩千多位快樂度假的年輕人。特里戈諾後來也成為Club Med實際的領導人,開始寫下歡樂神話。

**活力天堂:
來自與遊客搏感情的工作人員

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「視客如親」在Club Med不只是口號,而是自然的實踐。Club Med最重要的靈魂角色是稱為「G.O.(Gentle Organizer,友善的組織者)」的工作人員,共有來自世界近七十個國家、2萬5000位G.O.。名喚「G.O.」代表他們不只接待、服務,還必須具備組織能力,以各種推陳出新的創意點子、表演節目與遊客打成一片。
在Club Med裡沒有「您、我」階級之分,只有回歸自然的誠心相待。畢宗琪回憶,曾有位叫做Emily的台灣籍G.O.,在機場遇見一對行程被其他旅行社錯置、導致無房間可住的夫婦,她馬上義不容辭將自己的住房清乾淨空出來,讓給這對夫婦度假。這對夫婦萬分感激Emily,後來自然成為好友。
一位台灣籍的G.O.曾玲,也在她名為「玩出真感情」的書中回憶,某天有對法國夫婦帶著他們領養的南非籍小女孩來找G.O.,原來小女孩不小心弄丟了心愛的玩具熊。當天,所有G.O.與遊客紛紛加入協尋行列,「找到小熊了嗎?」成為大家互相問候的第一句話。結果順利找到小熊,小女孩額外還多了七隻類似的玩具熊,原來是幾名熱心的遊客擔心找不到,自掏腰包買來送給小女孩的。
去年9月,Club Med正式進軍中國市場,在上海設置辦事處。今年5月,中國市場超乎預期的好成績促使Club Med全球首席執行長德斯坦(Henri Giscard d’Estaing)走訪上海,大呼「中國遊客接受新鮮事物的能力很強,新市場6個月內能接到兩千名遊客的超佳紀錄,在Club Med是第一次出現!」Club Med已經開始打動中國人的心,憑著搏感情的真情相待,你還不心動嗎?

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大巨蛋經濟商機無限 : 如何提升台灣運動娛樂產業?緯來董座李鐘培:先整合生態圈
大巨蛋經濟商機無限 : 如何提升台灣運動娛樂產業?緯來董座李鐘培:先整合生態圈

臺北大巨蛋啟用,也為台灣運動產業帶來更多新機會。緯來電視網董事長李鐘培在 NMEA 新媒體暨影視音發展協會舉辦的「2025 亞洲新媒體高峰會」上登台演講,從賽事現場談到產業鏈,梳理運動產業的挑戰與機會。

他指出,在大巨蛋完工前,各球團每年大約虧損新臺幣 2 至 3 億元;但場館啟用後,職棒生態因為有了更大的舞台而出現新契機。以觀賽人數為例,啟用前每年約 180 萬人次,啟用後成長至 373 萬人次。「中華職棒自 1989 年成立,走過 35 年,如今終於有了能夠凝聚全民認同的『Team Taiwan』!」在他看來,大巨蛋帶來的不只是硬體升級,更讓外界重新看見:運動賽事具備連結城市、串起家庭與驅動產業的可能性;只是熱度能否延續,考驗才正要開始。

號召各界投入運動經濟

「運動賽事是團結社會、凝聚向心力的重要催化劑。」李鐘培說。但催化劑要發揮作用,前提是舞台與參與能形成規模;否則再高的熱度,也可能在分散中迅速消退。

他以職籃為例,回顧「合」與「分」對賽事影響的落差。如 SBL 白館全盛時期,觀眾甚至站在冷氣機上觀賽;後來聯盟分裂,觀眾分散、收視也分散,整體聲量隨之下滑。「只要聯盟之間能夠有效整合,整體產業就有機會出現跳躍式成長。」他強調的不是單一聯盟的成敗,而是當賽事要走向更大規模,整合始終是繞不過的門檻。

NMEA
圖/ 數位時代

當整合成為前提,制度與資源如何接棒,也就成為下一個關鍵。隨著體育署升格為運動部,且由具運動員背景的部長領軍,也振奮了運動界。其中,運動部成立「運動贊助媒合平台」,提供多達 74 種賽事,讓企業與個人贊助者得以依條件參與投入,並爭取企業減稅比例提升至 175%、減稅實施期間拉長至 10 年;此外,為表彰長期投入者,自民國 98 年起也持續辦理「體育推手獎」。

對此,李鐘培也特別感謝贊助體育的數百家企業。他認為,每一塊獎牌的背後,都有贊助單位的支持與祝福;而支持若能更穩定地進入制度與市場循環,選手與賽事才更有機會被看見,也走得更遠。

四大策略,助攻運動娛樂經濟

不過,產業要長出可持續的動能,還得回到「誰把賽事留在場上、留在螢幕上」。李鐘培直言,電視媒體願意轉播體育賽事,其實背負的是連年的虧損。在沒人看得到的地方,他坦言:「基層賽事沒人要播、國際賽事成本極高。緯來體育台成立 28 年,就有 27 年都在虧錢,已經虧損 24 億。」

但要讓體育走得更遠,光靠單一電視台苦撐不是辦法。因此,李鐘培主張產業必須合作,共同打造賽事、娛樂、觀光的國際生態圈,「將餅做大、共榮共好。」他以他山之石提出四大策略方向:科技導入、在地深耕、城市品牌、跨界合作。

例如:美國快艇隊新主場 Intuit Dome,透過科技化建置、轉播技術升級、球場智能化,優化整體觀賽體驗;在地深耕則關乎球隊如何成為城市文化的一部分,如 LeBron James 的街頭彩繪壁畫「洛杉磯之王(The King of LA)」,即以球星形塑城市識別;跨界合作則可結合知名 IP 與社群經營,如 MLB 美國職棒大聯盟與日本超人氣動畫《鬼滅之刃》的聯動,都是擴大參與的做法。以及,新加坡封街舉辦 F1 賽事,打造「賽事+娛樂+觀光」的國際生態圈和體驗,帶動完整產業鏈發展。

回望台灣,他認為運動產業有無限可能,但需要各界共襄盛舉。他拋出一個具體想像:「若 U18 等基層賽事票房不佳,是否可由公部門購票,邀請國中小棒球隊孩子進場觀賽,讓選手與觀眾共同感受國際賽事氛圍?」同時,企業也可支持基層運動與偏鄉體育,作為 ESG 中「S(社會)」的重要實踐:如緯來體育台在上屆亞運承諾協助選手圓夢,包含支持運動團體、年邁教練與偏鄉運動設備等。

NMEA
圖/ 數位時代

整合,讓台灣運動再次偉大

談到更長遠的發展,李鐘培再把視野從運動賽事拉高,綜觀台灣在更大產業版圖中的位置。以規模來看,臺灣 2024 年運動產業產值約 257 億美元,與美國約 5,200 億美元、日本 775 億美元、韓國 552 億美元相比,仍有相當大差距。

同時,儘管台灣出口總額已超越日韓,但其中約 80% 集中於半導體與高科技;相較之下,影音內容的國際化仍有巨大潛力。目前臺灣內容出口僅佔總出口約 0.2%,日本約 1.99%,韓國約 1.96%。

日本《鬼滅之刃》劇場版創下影史紀錄、全球票房達 6.4 億美元;韓國 BTS 則為韓國帶來約 46.5 億美元經濟貢獻。若臺灣內容產業能達到 2% 的出口占比,規模將達 128 億美元,仍有約 8.6 倍的成長空間。

而要走到那一步、讓內容走出去,媒體端也必須面對收視生態的結構變化。李鐘培指出,收視從無線三台時代,走到有線電視百家爭鳴,再到數位串流時代,關鍵不在頻道競爭,而在觀眾收視習慣與載具轉移。媒體必須自省內容是否具跨世代吸引力;廣告上則需整合電視的品牌效果與網路的轉換導購,協助客戶達標,同時避免過度置入影響觀眾體驗。

演講最後,李鐘培仍把焦點放回「整合」:號召各界持續共襄盛舉,成為運動員與運動產業最穩定的後盾。在大巨蛋啟用之後,賽事與內容的下一局如何開展,關鍵不只在一場比賽的熱度,而在於是否能成功整合資源,讓台灣運動、內容及娛樂經濟能乘勝而起,衝出更好的成績。

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