助遊戲玩家課金增162%，SAS用機器學習走進會員的心|數位時代 BusinessNext

助遊戲玩家課金增162%，SAS用機器學習走進會員的心

人工智慧已經不再是高不可攀的概念，而是立即可以應用在各種企業管理應用中，實現智慧決策的工具。全球數據分析軟體廠商SAS與遊戲業、金融業、電子商務平台展開合作。

導入AI後，遊戲平台付費率成長超過162%

台灣遊戲廠鈊象電子近來主攻線上遊戲市場，面對不斷創新高的玩家人數，分秒累積的數位軌跡資料量已讓既有系統的邏輯架構難以負荷，促使鈊象電子想要利用AI技術分析更複雜的玩家行為。

因此於2018年中旬，鈊象開始與SAS展開合作，以AI技術先行啟動「會員貼標」專案，針對玩家「遊戲習慣」與「儲值習慣」打造機器學習模型，並運用模型結果所產出的特徵分群，在2018年底推出了玩家「個人精準推薦禮包系統」。

同時，鈊象也開始觀察玩家儲值行為前後期的變化，當玩家產生高風險的情況時，即可啟動特殊照顧策略，以促進玩家消費。鈊象電子與SAS合作短短半年多，已讓部份遊戲平台付費率與營收皆成長超過162%以上。

客群化推薦還不夠，做到個人化才能留住會員

在今年，鈊象最重要的目標則是要進一步做到自動化的個人推薦。

在遊戲產業中，由於玩家多使用虛擬身份，因此對於會員的性別、年齡等等輪廓時常難以清楚描繪。因此，「客群化」推薦往往無法滿足需求，需要再進一步做到「個人化」的推薦。

鈊象電子副處長姜伯威説，在過去，鈊象電子曾利用Excel進行簡單的統計分析，並搭配主觀經驗進行分析說明。但透過SAS 機器學習模型後，發現每位玩家因其遊玩習性不同，而產生出自己消費疲弱的時間點，如以過去將玩家進行一視同仁的銷售方式，其效果有限。目前鈊象已轉往以機器學習導向進行分析，終極目標是達到「自動化」玩家照顧與增強玩家遊玩體驗。

電商導入AI指日可待

電子商務也是另一個講究會員管理與數據分析的場域。目前許多電商平台與品牌賣家，都會投入將當多的人力與資源在流量分析、造訪率、轉換率等等數據分析上。在未來，數據分析的能力也絕對會是電子商務市場的致勝關鍵。

數位通路帶來大量的數據資料，但是必須要將數據轉換為消費者的樣貌，由客群化的行銷分眾，走到個人化的行銷推薦，才能帶來最大的效益。

舉例來說，就像是在實體通路的消費經驗中，店員可以透過面對面的交流來了解各別消費者是不是比較在意服務品質？或是更為在意高CP值？並針對不同的消費習慣，給予不同的服務與VIP優惠。透過AI分析，就等於將這樣的消費者購物體驗轉換到線上。

目前，SAS也已經開始與電子商務相關業者接洽合作。未來能透過旗下的AI分析平台，協助更多企業的AI應用落地。

從企業、政府的遠距會議，到國境通關與高度精準的手術現場，視訊鏡頭、麥克風影像擷取設備在各行各業中無所不在，一場隱形的資安革命也悄然發生。隨著全球地緣政治升溫，供應鏈去風險化浪潮席捲，加上資安事件頻傳，影音設備已不再是單純的硬體周邊，而是接入企業核心網路的通道，任何漏洞都可能成為企業或國家級的資安破口。

這也讓企業和政府採購思維產生根本性轉變，如今不再一味追求便宜，而是要兼具信任、品質與高資安，台灣影音直播設備龍頭圓剛科技，便以 MIT 研發製造，築起乾淨透明的供應鏈高牆，更以「三個 100%」的高品質承諾，成為企業、政府最安全的影音設備後盾。

不打價格戰，以三個 100% 建立透明供應鏈

這股從「價格」走向「信任」的市場轉變，圓剛科技全球品牌行銷處處長蔡柏輝非常有感。他透露，過去企業與政府採購影音設備時，往往以 CP 值為優先考量，以前第一句話問︰「鏡頭解析度多高？價格多便宜？」，現在卻問︰「這台設備的韌體是哪裡寫的？晶片來源乾淨嗎？會不會有資安後門？」「現在採購完全不一樣了，他們更重視產品的信任感和高資安，還有供應鏈是否絕對穩定。」

外界對圓剛的印象，或許還停留在直播主螢幕後、在台灣搶下超過九成市占的影像擷取設備，但事實上，圓剛深厚的影音技術早已延伸至政府、國防、金融、醫療與高科技等產業中。面對市場上的低價競爭，圓剛不打價格戰，而是以「百分百 MIT 研發製造」、「高品質」與「高資安」為訴求，為無數對安全極度敏感的企業與機構，打造可信賴且極致穩定的影音解決方案。

蔡柏輝表示，圓剛堅守「三個 100%」：100% 研發透明、100% 供應鏈可追溯、100% 嚴格品質把關。市面上九成影音品牌都是貼牌採購，但圓剛成立 36 年來，始終堅持在台灣進行產品研發與製造，從來源就建立更透明、更可控的管理機制，嚴格篩選非紅供應鏈，從源頭杜絕潛在的資安後門風險，成為客戶最安心的「台灣優選」品牌。

圓剛不僅擁有自己的研發團隊，也建立自主驗證實驗室，產品出廠前必須經過長時間的散熱與壓力測試、靜電防護、電磁相容性驗證等，以車規與工業級標準打磨每一台設備，消除瞬間黑屏或當機風險，確保設備在會議室、指揮中心、教育場域及政府機關等多種環境中，都能長時間穩定運作。

當市場出現新的資安漏洞或作業系統更新帶來的相容性問題，圓剛也能迅速回應，在最短時間內完成韌體修補、測試並推播更新，把客戶的維護成本降到最低。正因為對產品穩定度有著絕對信心，圓剛針對政府及產業應用相關產品，提供最高五年的品質保固保障，這更是其他貼牌廠商完全無法提供的承諾。

工業級高品質表現，滿足企業多元場景需求

正是這份堅持，讓圓剛的影音設備能在眾多要求高資安、高品質的專業場域落地。以國境安全為例，民眾在邊境通關的臉部辨識系統，就是採用圓剛高畫質 4K 視訊鏡頭(PW515)，可精準自動對焦，大幅降低光線干擾，提升臉部辨識成功率與通關效率。在查驗包裹與貨物的 X 光機上，也採用圓剛的影像擷取卡(GC571)，以零延遲、無壓縮的高清細節，提供最真實的影像，成為邊境防毒防私的第一線眼睛。

在國防單位和國家科研機構中，不論是遠距視訊會議，或是戰情傳遞，不少重要會議導入圓剛的視訊鏡頭和智慧降噪會議揚聲器(AS315)，避免因藍牙等無線傳輸，在半路被攔截資訊封包，同時滿足通訊清晰、不中斷的需求。

在高階醫療場域，圓剛展現了對影像細節的極致要求。以微血管超音波為例，由於臨床判讀極度依賴影像還原度，些微的色偏或失真都可能影響醫師診斷。圓剛專業級影像擷取器(GC535)透過 4K 解析度與 RGB24 無損色彩還原技術，能將最原始、無壓縮、不偏色的精細畫面傳輸至系統，協助醫師進行精準判讀。考量到醫療設備需長期高強度運作，全機以金屬工藝打造，可高效散熱，確保在任何嚴苛環境下都能運作穩定。

在金融領域，圓剛的 4K 視訊鏡頭也用於銀行的自動開戶機台，滿足金融業嚴苛的遠端身分驗證與銀行級資安防護。而台灣 IC 設計大廠和車用導航大廠，在研發階段檢測 HDMI 影像訊號時，也採用圓剛的擷取設備，進行無壓縮的影像採集，確保出廠時產品品質毫釐不差。

持續深化影音技術，打造極致安全順暢體驗

從合規晶片、台灣製造到硬體無隱藏連網模組，圓剛一層層打造嚴密的資安屏障，「圓剛不只是賣視訊設備的硬體廠商，更是國家級與垂直產業中，最值得信賴的影音安全防線，」蔡柏輝說。

未來這個防護網也將持續進化，讓設備變聰明，但資料不出門。過去要做到智慧降噪、自動對焦追蹤或多畫面切換，常需依賴外部軟體或雲端運算，這對資安敏感的企業來說是極大隱患。未來圓剛的商用擷取卡與視訊鏡頭，將直接在硬體本機上完成所有影像與音訊的智慧處理，無論是消除會議室外的雜音，或是廠務檢測設備時瞬間抓取細節，所有運算都在設備內一秒搞定，蔡柏輝強調︰「一個封包、一張畫面都不需上雲端，這才是政府、企業、金融與國防真正敢用的智慧影音。」

針對現代企業裡的複雜運作環境，可能同時存在不同的作業系統與各類專用機台，圓剛也將持續以「隨插即用」(Plug-and-Play)與極致相容性為核心，讓設備無縫對接產業既有的會議軟體、醫療儀器、銀行櫃員機或軍警戰情室。客戶不需打掉重練，就能輕鬆獲得國家級的影音傳輸品質與資安防護，成為企業各種設備的萬能影音樞紐。

蔡柏輝堅定地說︰「圓剛未來目標非常明確：『讓商用影音導入變得極致順暢，讓資安防護做得滴水不漏。』」當數位轉型邁入資安至上的全新紀元，圓剛將持續以「MIT 信任」、「高資安」、「高品質」三大防護，做全球企業最值得信賴的影音後盾。