助遊戲玩家課金增162%，SAS用機器學習走進會員的心|數位時代 BusinessNext

助遊戲玩家課金增162%，SAS用機器學習走進會員的心

人工智慧已經不再是高不可攀的概念，而是立即可以應用在各種企業管理應用中，實現智慧決策的工具。全球數據分析軟體廠商SAS與遊戲業、金融業、電子商務平台展開合作。

導入AI後，遊戲平台付費率成長超過162%

台灣遊戲廠鈊象電子近來主攻線上遊戲市場，面對不斷創新高的玩家人數，分秒累積的數位軌跡資料量已讓既有系統的邏輯架構難以負荷，促使鈊象電子想要利用AI技術分析更複雜的玩家行為。

因此於2018年中旬，鈊象開始與SAS展開合作，以AI技術先行啟動「會員貼標」專案，針對玩家「遊戲習慣」與「儲值習慣」打造機器學習模型，並運用模型結果所產出的特徵分群，在2018年底推出了玩家「個人精準推薦禮包系統」。

同時，鈊象也開始觀察玩家儲值行為前後期的變化，當玩家產生高風險的情況時，即可啟動特殊照顧策略，以促進玩家消費。鈊象電子與SAS合作短短半年多，已讓部份遊戲平台付費率與營收皆成長超過162%以上。

客群化推薦還不夠，做到個人化才能留住會員

在今年，鈊象最重要的目標則是要進一步做到自動化的個人推薦。

在遊戲產業中，由於玩家多使用虛擬身份，因此對於會員的性別、年齡等等輪廓時常難以清楚描繪。因此，「客群化」推薦往往無法滿足需求，需要再進一步做到「個人化」的推薦。

鈊象電子副處長姜伯威説，在過去，鈊象電子曾利用Excel進行簡單的統計分析，並搭配主觀經驗進行分析說明。但透過SAS 機器學習模型後，發現每位玩家因其遊玩習性不同，而產生出自己消費疲弱的時間點，如以過去將玩家進行一視同仁的銷售方式，其效果有限。目前鈊象已轉往以機器學習導向進行分析，終極目標是達到「自動化」玩家照顧與增強玩家遊玩體驗。

電商導入AI指日可待

電子商務也是另一個講究會員管理與數據分析的場域。目前許多電商平台與品牌賣家，都會投入將當多的人力與資源在流量分析、造訪率、轉換率等等數據分析上。在未來，數據分析的能力也絕對會是電子商務市場的致勝關鍵。

數位通路帶來大量的數據資料，但是必須要將數據轉換為消費者的樣貌，由客群化的行銷分眾，走到個人化的行銷推薦，才能帶來最大的效益。

舉例來說，就像是在實體通路的消費經驗中，店員可以透過面對面的交流來了解各別消費者是不是比較在意服務品質？或是更為在意高CP值？並針對不同的消費習慣，給予不同的服務與VIP優惠。透過AI分析，就等於將這樣的消費者購物體驗轉換到線上。

目前，SAS也已經開始與電子商務相關業者接洽合作。未來能透過旗下的AI分析平台，協助更多企業的AI應用落地。

數位金融競爭白熱化，永豐不光只是比利率與回饋，今（2026）年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題，第3年達成損益兩平、第4年開始獲利，至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量，持續深耕投資科技。如今，永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合，正在以三大策略打造一站式生活金融體驗，要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務，當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模，永豐選擇從使用者需求出發，重新思考、設計與推出數位金融服務，讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至，持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示：「我們從一開始就設定清楚目標，要用DAWHO（Digital Account With Happiness Openness）打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象，讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變，永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族（HENRYs；High Earner, Not Rich Yet）的需求，引領客戶逐步將資產放大。

開戶到投資一站完成，永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶，推出「DAWHO × 大戶投」，讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託，以及國內證券與複委託帳戶的開立，省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間，將過往分散、繁瑣的流程，整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下，在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存，一眼掌握銀證投資分布；在證券大戶投APP，也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細，評估交割金額是否足夠，免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化，串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景，永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶，再透過大戶投進行投資，讓日常消費自然銜接到長期理財，把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示：「我們希望讓投資成為生活的一部分，而不是高門檻的專業行為。」因此，團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品，也將證券交易工具「大戶投APP」，打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購，於今年重磅推出的「智慧申購」功能，使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件，並於交割帳戶內保留足額圈存款項，系統便會在符合條件時，自動代為執行新股抽籤，功能可連續運作達三個月不中斷，助投資人參與新股市場更便捷、更高效，不再錯過申購良機。

讓投資科技賦能　永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如，永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」，打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻（新臺幣1,000元起）、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資，降低參與全球資產配置的門檻。另一方面，若投資人已擁有自己喜好的投資標的，則可以利用永豐金證券存股平台，除了享低門檻定期定額申購服務，也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務，也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出，團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包，在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外，還能多賦予傳承財富累積的價值觀，因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡，讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是，股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」，而是可以直接導向投資行動，可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款，將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務，永豐銀行與永豐金證券的核心目標，始終是陪伴客戶，讓客戶可以隨著使用的時間增加，逐步放大財富成為「大戶」；也因此，2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外，新增「大戶 Plus」等級，回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示，平均財富達百萬元，且單筆換匯新臺幣五仟元以上，或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶，買入一筆證券台股現貨交易成交（含豐存股）的客戶，即可成為「大戶 Plus」，享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠，同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗，以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識，協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

展望未來，永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外，將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動，DAWHO APP也將推出外幣新功能，及導入更多個人化智慧服務，藉此降低資訊落差、強化金融教育，打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。