《惡血》霍姆斯4項罪名成立,恐吃終身牢飯!她的神話如何從頂峰到破滅?
《惡血》霍姆斯4項罪名成立,恐吃終身牢飯!她的神話如何從頂峰到破滅?

2022.1.6更新

「女版賈柏斯」伊麗莎白·霍姆斯(Elizabeth Holmes)的案件經過多年的審理後,終於有初步結果。根據《BBC》報導,美國加州地方法院於近日裁定,霍姆斯4項罪名成立,檢察官認為,霍姆斯有知覺地刻意欺騙投資人和大眾。

不過,霍姆斯當庭否認所有的罪行,儘管法官還沒宣布最終量刑,但每項罪名最高可判 20 年有期徒刑,也就是說,霍姆斯可能將會在牢獄中度過餘生。

下為2019年的原報導,回顧這位「女版賈柏斯」究竟做了哪些事,為何從頂峰跌落神壇?

19歲從史丹佛大學輟學,創辦科技公司,市值高達90億美元,美國總統和前國務卿為她站台,各大媒體爭相報導⋯⋯

伊麗莎白·霍姆斯(Elizabeth Holmes)開始相信自己真的是下一個改變世界的賈柏斯。

可現在伊麗莎白成了矽谷最大騙局的主角,她推出的一款「革命性驗血設備」,號稱僅透過指尖採血就能完成300多項血液檢測項目,最終被發現是一場騙局。

「女版賈柏斯」的神話破滅後,伊麗莎白有了一個新的稱號——千禧版馬多夫

編按:伯納·馬多夫設計了史上最大的龐氏騙局,令投資者損失超過500億美元。

HBO最近推出了一部關於伊麗莎白的紀錄片 《發明家》(The Inventor),揭露了這場矽谷大騙局背後更多的細節。

伊麗莎白憑藉一款只能檢測幾項血液指標的雞肋產品,究竟是怎麼融資路上順風順水,發展出一家估值90億美元、擁有800名員工的公司,並在15年裡安然無恙?

成為「女版賈柏斯」

伊麗莎白被稱為「女版賈柏斯」不是沒有道理的。

在中學時代,伊麗莎白就展現出天才的一面,一直保持著全A的成績,並在17歲被名校史丹佛大學錄取,還獲得每月3,000美元的科研經費,開始走上科研的道路。

史丹佛工程學院的院長錢寧·羅伯遜(Channing Robertson)是伊麗莎白的伯樂,她破例讓作為大一新生的伊麗莎白進入實驗室與博士生們一起工作。

大一暑假伊麗莎白進入新加坡基因組研究中心的實驗室工作,當時正值非典肆虐的時候,伊麗莎白負責在血液樣本中檢測SARS病毒。

從新加坡回來之後,伊麗莎白申請了人生中第一項專利,一個可穿戴的藥物注射貼片,這項專利讓錢寧院長十分驚訝。第二年伊麗莎白決定輟學創業,錢寧院長不僅支持她的決定,還親自擔任她公司的董事會顧問。

伊麗莎白創辦的公司的叫做Theranos,也就是英文單詞「治療」(therapy)和診斷(diagnosis)的組合詞,方向是做微量血液檢測,即僅透過一滴血檢測多項指標。

故事講到這裡,你或許看到了賈柏斯和比爾·蓋茲的成長軌跡。事實上伊麗莎白就是賈柏斯的忠實粉絲,在創業過程中幾乎處處以賈柏斯為模板。

和賈柏斯一樣,伊麗莎白在公開場合都穿著同一件黑色高領毛衣和休閒褲,為了配合這身衣服,伊麗莎白要求公司的空調溫度長年保持在15.5度。

在說話時她也刻意模仿賈柏斯深沉的男中音,在HBO的紀錄片中,多位Theranos前員工懷疑伊麗莎白的聲音是偽造的,因為在偶爾滑倒和喝醉酒時,就會聽到她真實的聲音。

伊麗莎白似乎希望透過模仿賈柏斯,樹立起成一個特立獨行的怪人形象,這樣的人設在矽谷十分受歡迎,號稱要移民火星的伊隆·馬斯克就是其中之一。

所以「改變世界」成為伊麗莎白的口頭禪也就不讓人意外了。在《華爾街日報》發出長篇報導質疑Theranos時,她在電視節目中是這樣的回應的:

這就是一個想要改變世界的人會遭遇的事情。他們先是說你瘋了,然後開始打擊你,而你最後卻改變了世界。

雖然最終伊麗莎白沒有改變世界,但她個人品牌形象的塑造是成功的,她似乎真的具有媲美賈柏斯的行銷能力。

伊麗莎白成功拉攏了一票政商界大鱷為自己站台。時任美國總統歐巴馬任命她為美國全球創業大使,在Theranos的董事會裡,有兩位美國前國務卿、美國前國防部長、參議院軍事委員會前任主席、前海軍上將和前海軍陸戰隊將軍,前國務卿喬治·舒爾茨(George Shultz)公開表示:

這個姑娘,就是下一個賈柏斯,就是下一個比爾·蓋茲。

乍看之下,Theranos的董事會就像一個小內閣,有趣的是,作為一家醫療科技創業公司,董事會卻沒有一位有醫學背景的人。

而在Theranos備受質疑的時候,以投資眼光毒辣著稱的傳媒大亨梅鐸給Theranos投了1.25億美元,Theranos的估值一度高達90億美元,而伊麗莎白的個人身價也超過40億美元。

蜂擁而至的媒體開始把伊麗莎白捧上神壇,《富比士》把她評為「全球最年輕的、白手起家的女性億萬富翁」,《時代》提名她為「2015年最具有影響力的100大人物」,《財富》將她評選為「年度商業家」,《Inc》的封面標題就是「下一個賈柏斯」⋯⋯

為什麼伊麗莎白能受到這麼多名人和媒體的青睞,曾在Theranos擔任實驗室助理的Erika Cheung在紀錄片裡的說出了自己的答案:

雖然很難明白她,但我崇拜她。因為她是一個進入科學和技術領域的女性,還創辦了自己的公司,是一個非常理想的偶像。

Cheung的回答十分具有代表性,畢竟在男性主導的矽谷,能手握自己研發的技術把公司做到獨角獸的女性創辦人鳳毛麟角,投資人、媒體乃至美國民眾都需要這樣的故事。

一滴血燒掉14億美元,錢都花在哪了?

按照伊麗莎白的設想,她的產品只要採集一到兩滴血,就能馬上檢驗出200多項身體指標,她希望像她這樣有針頭恐懼症的患者,能輕鬆快捷地完成身體檢查。

這個設想如果實現將徹底顛覆醫療檢測行業,要知道一滴血只有醫院常規檢查採血量的千分之一,而且醫院需要1-2天才能拿到化驗結果。更令人動心的是,伊麗莎白將醫院50美元的驗血費用降到了2.99美元。

這意味著Theranos有望取代美國醫療檢測產業70%的業務,這個產業2017年的年收入約為730億元,這也成為了伊麗莎白吸引投資者的有力數據。

然而在前後燒光14億美元的融資後,Theranos最後卻只造出一台僅能檢測幾項指標而且錯誤率極高的儀器。

《華爾街日報》記者John Carreyrou在去年出版的《滴血成金:矽谷初創公司的秘密與謊言》(Bad Blood)裡,詳細揭露了Theranos的產品研發和造假細節。

或許是對賈柏斯的模仿入戲太深,伊麗莎白對打造「完美產品」十分固執。因為一滴血的量實在難以滿足化驗需求,團隊曾建議增加採血量,遭到了伊麗莎白堅決反對,還開除了產品負責人。

伊麗莎白花起錢來也一點不心疼,200美元的血盒用一次就報廢,一週能用掉幾百個。可產品一直達不到標準,市場又出現了12分鐘內檢測出31項指標的競品,伊麗莎白終於動起了造假的念頭。

為了爭取美國最大連鎖藥店Walgreen的訂單,伊麗莎白居然誇下海口稱自家產品能完成300多項檢測,甚至還能篩查癌症,事實上Theranos僅有的一款產品Edison只能檢測幾項指標。

說了一個謊,就要說更多的謊來圓。為了應付Walgreen店內的檢測,伊麗莎白不惜花重金買來多台體積龐大的的西門子檢測儀器,將店內抽的血快遞回實驗室用西門子的儀器檢測。

但西門子的儀器也無法解決採血量不足的問題,加上運送過程中血液保鮮不當,檢測結果依然不靠譜,當初所謂「一滴血準確快速檢測300多項指標」的承諾一樣沒做到。

面對不達標的檢驗結果,公司的COO、同時也是伊麗莎白當時男友的Sunny Balwani會直接要求員工將「異常數據」剔除。

Theranos在40家Walgreen店裡設立了採血站點。
圖/ 愛范兒

在後來美國食品和藥品管理局FDA公佈的調查結果中,Theranos 250項檢測中只有12項是自家產品Edison完成的,而在這僅有的12項檢查結果中幾乎沒有一項是準確的。

實際上,Theranos獲得的14億美元沒多少真正用到產品研發,很多都花在了伊麗莎白奢華的生活和支付昂貴的律師費。

《名利場》最近一篇文章中透露,Theranos總部每月的租金就要100萬美元,一張會議桌要10萬美元,2017年以前伊麗莎白出差都是乘坐私人飛機,還配備了專門的保全隊伍、私人廚師、助理、司機和公關,每月的個人花費就高達25,000美元。

在騙局敗露後,伊麗莎白和男友都因涉嫌詐騙面臨多起訴訟,據悉兩人的律師費用每月就高達數百萬美元,這些花費均由Theranos支付。

▲ 伊麗莎白和律師抵達聯邦法院

而且為伊麗莎白和Theranos打官司的律師事務所多達九家,其中包括當年代理微軟反壟斷案的明星律師David Boies,他是全美知識產權領域身價最高的律師之一,開銷之大可見一斑。

投資者的錢打了水漂,被打臉的媒體也翻臉不認人,《富比士》把伊麗莎白的個人身價估值歸零,《財富》雜誌稱她是「全球最令人失望的領導者」,「女版賈柏斯」的人設徹底崩塌。

面臨20年監禁,但伊麗莎白認為自己還能改變世界

美國法院對於這起矽谷最大騙局的審理還在繼續,今年一月的文件顯示,美國司法部還在梳理多達1,600萬到1,700萬頁左右的檔案,法官表示「情況比原先起訴書涉及的還要嚴重」,伊麗莎白或面臨20年監禁

伊麗莎白的騙局之所以在十幾年間不被發現,除了她出色的行銷能力和媒體的推波助瀾,還有賴於Theranos要求每個員工簽署十分嚴苛的保密協議,因為害怕面臨高額的賠償,大多數員工對自己看到的一切都三緘其口。

這也加大了媒體的採訪難度,HBO紀錄片的導演Alex Gibney也表示在拍攝過程中受到了保密協議的影響,獲取Theranos內部的影音素材和內部員工的採訪一點也不容易。

不過伊麗莎白似乎還不認為自己的好日子到頭了,《名利場》援引一位Theranos前高階主管的消息稱,在公司起訴書推堆積如山,員工成群結隊離職的時候,伊麗莎白沒表現出一點不高興的樣子,跟沒事人一樣參加董事會,甚至還有閒情逸致給自己的寵物犬申請了一項搜救培訓課程。

另外一位接近伊麗莎白的前高階主管表示,伊麗莎白認為自己也是受害者,她將現在的狀況歸咎於律師團隊的無能,她表示自己本有辦法說服一位獲得過普立茲獎的記者,讓他相信儘管Theranos的技術尚未成熟,但終將改變世界。

伊麗莎白的故事看似充滿了偶然,但在當今網路公司中多少還能看到這樣的身影。像Theranos這樣因為缺乏強大規範的內部控制和管理流程,導致融資被創辦人濫用的事例,在ofo和樂視等曾經的明星公司中屢見不鮮。

HBO這部記錄片的導演Alex Gibney也表達了類似的看法,他指出很多矽谷人認為Theranos不是矽谷真實的一面,可實際上矽谷巨頭們也在對民眾撒謊,蘋果隱瞞了電池老化降頻的真相,Facebook和Google則在濫用用戶的隱私數據。

遺憾的是,無論是John Carreyrou的《滴血成金》還是HBO的紀錄片,都沒有採訪到伊麗莎白本人,HBO紀錄片的導演和製片人曾花了5個小時說服伊麗莎白接受採訪,最終還是遭到了拒絕。伊麗莎白只留下這樣一句話:

當我們重新站起來,你就能看到成功的Theranos。

本文授權轉載自:愛范兒

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不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?
不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者,如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元,成長整整 5 倍?答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告,而是先從調整組織架構與薪酬制度著手,透過明確分工改善團隊運作,進而建立「全員銷售」文化,這並不是要求每位員工都成為業務員,而是讓團隊理解與認同品牌理念,確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點,都能傳遞一致的訊息與體驗,從而建立顧客對品牌的信任感,甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手,正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單,為何行銷公司反而更難做出成效?

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字,但無限創意行銷並非只從行銷工具出發,而是以顧問式行銷的角色,先理解企業經營問題,再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略,而是根據企業真的需求來提供適合解方」,無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常,企業在面對營收成長瓶頸時,第一個念頭就是做行銷,然而,翁小五從過往的工作與創業經驗中發現,限制企業營收成長的原因有很多,不一定與行銷有關,背後可能還有其他問題,若沒有釐清真正的問題所在,就急著投入廣告或其他行銷資源,很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察,無限創意行銷決定採取反向思考邏輯:先回到企業經營本身,找出造成「成長趨緩」的真正原因,再據此制定策略、優化營運流程,最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上,行銷才不只是「有做」,而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式,在生成式 AI 工具普及後,也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去,行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源;但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本,單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務,差異化將快速縮小。此時真正考驗的,反而是行銷人的理解力和判斷力:能否看懂消費者真正需要什麼?能否找出限制企業營收成長的關鍵環節?而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

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無限創意行銷創辦人 翁小五
圖/ 數位時代

AI 拆解營收黑洞,讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中,數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明,無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次:從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點,再進一步延伸至年度營運規劃,讓企業不只知道「過去發生了什麼」,更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先,是檢視行銷活動成效,其中最重要的原則在於,根據行銷目標去解讀數據。舉例來說,如果目標是增加首購顧客,除了檢視素材吸引力與點擊率,還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本;如果目標是擴大營收規模,則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值,是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程,理解每一個節點的數據分別反映什麼問題,再針對問題逐一修正。

至於第三個層次,則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發,結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果,拆解每一季、每個月的業績任務,再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正,據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告,從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說,數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵,文章開頭提到的健身業者,正是此套方法論的最佳印證。當初,翁小五深入診斷後發現,這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平,老闆長期忙於處理日常事務,難以專注在營運規劃;此外,組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等,皆是影響回購率的因素。

因此,無限創意行銷先從組織架構著手,設立專責店長一職,並重新設計薪酬制度,藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後,再透過前期廣告數據與顧客洞察,找出消費者選擇品牌的真正原因,並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時,翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念,確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗,品牌才能逐步累積顧客信任。

最終,這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元,達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論:行銷不是企業成長的起點,而是放大企業優勢的槓桿;企業體質愈健全,這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」,AI 時代,無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大,下一代行銷公司的價值,不只是比誰更懂得運用 AI,而是行銷人的市場理解力與專業判斷力,知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄,或是該如何持續修正,才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此,無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論,將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯,轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時,不是直接要求 AI 給答案,而是先定義目標、限制條件與判斷標準,再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言,AI 時代真正稀缺的,不是工具,而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力,也不在於使用多少 AI,而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how,透過 AI 放大,協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

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