一天標記上千則Alexa錄音，亞馬遜員工都聽到什麼？|數位時代 BusinessNext

亞馬遜為用戶對話內容進行標記，強化AI辨識能力

身為語音助理領域的先驅者，亞馬遜在人工智慧上的投入不遺餘力。為改善Alexa的語音辨識功能，亞馬遜在全球有數千名員工及外包團隊，專門負責收聽用戶對智慧喇叭所說的話語，對內容進行轉錄及標記，教導語音助理進一步認識人類的語言。

當對語音助理說明星、歌手的姓名，亞馬遜工作人員會標記泰勒絲（Taylor Swift）是位音樂家，藉由這種方法擴充Alexa的資料庫。

這種稱為「標記」的作法在人工智慧領域十分常見，透過標記員的註解，提升圖像辨識、語音識別等技術，這些在幕後默默訓練人工智慧的標記員，說是AI領域發展的基石也不為過。

每天聽上千則錄音，員工會在群組分享收聽內容

負責為Alexa收錄語音進行註記的亞馬遜員工透露，他們每天工作9小時，一天下來每人會收聽上千個語音片段。

另一位負責相同任務的員工表示，大部分收聽到的內容都很普通，但偶爾也會有些用戶肯定不願令他人聽到的內容，例如一位女性在洗澡時五音不全地哼著歌曲；孩童尖銳的哭喊求救聲；甚至是與犯罪有關的語音內容。事實上，有兩位員工聲稱曾收聽過與性侵害有關的錄音。

負責標記Alexa收錄語音的員工之間，有個用於傳遞資料的內部聊天群組，但偶爾他們也會在群組內分享工作上聽到的有趣內容，或者吐露那些令人內心沉重的錄音，緩解精神壓力。

亞馬遜強調嚴加保密民眾資料

Alexa身為貼近民眾生活的語音助理，從人們日常中剪取訓練素材這件事，也難免引發隱私上的疑慮。對此，亞馬遜發言人表示，他們僅對非常少量、且有助於改善語音辨識能力的錄音內容進行標記，目的是為了提升使用者和Alexa互動時的體驗。

儘管員工可能會聽到一些較為私密的內容，亞馬遜聲稱，負責這份工作的員工，沒有任何管道獲得與用戶身份相關的資料，且所有資訊都經過加密，並設下層層驗證關卡，確保民眾隱私不會外洩；如果民眾不願為Alexa提供訓練素材，也能在Alexa的隱私設定中關閉這項功能。

這並非Alexa首度喚起人們對隱私權受侵犯的擔憂，去年5月時，曾發生一起Alexa誤將錄音片段傳送給使用者丈夫同事的事件；還有一位德國記者聲稱，與Alexa互動的語音內容，足以讓人辨識出用戶的實際身份。

為擺脫隱私上的疑慮，自去年開始，亞馬遜也開始發展不必大量人力的訓練方式，包括主動學習（active learning）與移轉學習（transfer learning）等技術，但目前依靠人力標記仍是最主要的訓練方式，至少在短期內，人工智慧帶來的便利以及個人隱私，或許使用者仍必須在兩者間進行取捨。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。