萊爾富是國人獨力打造的便利商店體系，由光泉牧場在1989年設立，今年邁入第三十年，在全台有一千三百五十家分店，是台灣第一個在店內導入多媒體終端機Life-ET的便利店，也是第一個提供統一發票中獎兌換商品、提供保特瓶回收的店家。總經理汪裕豐說，光泉牧場經常要協助酪農吸收國外的先進技術，不斷改善作業方式，以確保產品的品質與提升產量，因此很習慣嘗試新的事物。這種勇於創新的企業精神，很自然就帶進萊爾富的組織裡面。萊爾富目前雖然在美系、日系連鎖便利超商為主的市場上名列第三位，但多年來推出了很多首創的服務，今年更著手推出多項結合新科技的創新計劃。
萊爾富數位流通處王瓊媛協理說，公司多年不斷創新，有很多首創的服務是很多人不知道的。她舉例，萊爾富其實是第一家在門市設立座位區、最先在全門市導入手機充電服務、率先導入全銀行支付工具、首家推出年菜的便利商店、首創除夕夜暫停營業讓員工吃年夜飯、第一個設計可以跨店領取的咖啡寄杯制度。咖啡寄杯的記錄方法從最早的熱感應紙，一步步改成咖啡劵、咖啡卡，以方便消費者兌換。根據這個概念，還更進一步推出雲端超商APP，讓消費者可以「整買零取」，用折扣價購買商品後，不必一次帶回家，而是記錄在APP之中，需要的時候再到任何一家萊爾富門市領取，還可以轉送給別人。
與工研院合作 七大科技提高效率
秉持著創新的理念，萊爾富在三十周年之際又著手多項新措施，並獲得了經濟部智慧商業計畫支持，與工研院合作將新科技導入零售店的營運，運用互動科技、大數據統計促使門市工作減量。在門市設立互動看板，與消費者互動；因應電商運送需求研發才積辨識，快速正確計算運費；導入人臉辨識、熱區偵測、人流偵測、盤點自走車等科技設備以解決門市尖峰時間人力吃緊的問題；並使用WiFi連接管理的電子標籤取代傳統紙張價標，將正確商品資訊、更具彈性的促銷方案即時更新，可有效降低店員繁瑣的工作項目，同時也減低價格標示錯誤的風險。
萊爾富已在交通大學校園內設立了「智慧科技店」，實際運用與工研院合作的科技，拆解並改善作業流程，希望透過智慧科技提高消費者購物體驗滿意度，也降低店員工作負擔。總經理汪裕豐指出，任何自動化或者智慧化的設備，最終目的不是為了無人經營，而是蒐集消費者足跡跟數字，以便掌握消費者的需求跟體驗，能更準確分析每個門市不同的需求，同時簡化門市人員工作，增加效率。他說，「我們的核心價值除了科技跟便利之外，更希望讓消費者與員工感受到友善與溫度。」
很多人認為便利商店的市場已經飽合，但汪裕豐指出，目前所謂的市場飽和是依照台灣的人口數而做出的評論，然而市場商圈一直在變化，看的不應該是人口數而是人流數，注意的不只是賣商品而是解決消費者的痛點。他說，「我們一直在分析區域人流數，以及導入數位科技的技術與人工智慧。當商業模式在改變，我們更想建立一個對消費者、廠商、加盟主、員工、股東都友善的超商平台。」
