延長一年喘口氣！LINE官方帳號2.0四家API廠商大評比|數位時代 BusinessNext

今（18）日，LINE官方帳號2.0正式上線，不過前一陣子的好消息是，只要加入與LINE合作的API廠商或代理商方案，就有機會延長吃到飽的收費方式至2020年3月（但4月18日正式上線後則無法再申請）。

多出一年時間，雖然可以稍稍喘口氣，但這一年要做的事可不少。分眾該怎麼分？標籤怎麼下？推播策略、是否串接會員系統⋯⋯這些問題一一解決未來才能有效控管成本、提升行銷精準度，可說是打地基的關鍵一年。

LINE官方帳號4大經營重點

先不討論有技術能力，可以自建系統的品牌，對一般中小企業，市面上提供API服務的廠商這麼多，著重的重點又不太一樣，那該怎麼選？《數位時代》採訪四家廠商，包括AI獨角獸新創Appier、聊天機器人開發商Super 8、對話式廣告服務商漸強實驗室以及AI技術新創優拓，整理了4個最受關注的經營重點，讓業主可以在一年內提前準備：

關鍵功能「分眾標籤」，各家手法也不同

LINE不斷強調的「精準」行銷，主張的就是依據好友與官方帳號的互動，為好友下不同的分類標籤，透過不斷累積的標籤，掌握更精準的LINE好友輪廓，再依據不同的偏好、分眾推播。

分眾功能成了此次主角，但不同廠商提供的服務又不太一樣，主要可分為手動與自動貼標。

Appier旗下的AIQUA平台，主要強調運用AI全自動紀錄、分析用戶行為，並自動分類興趣。

而Super 8、優拓等廠商，目前則主要依賴行銷人去設計互動後所產生的標籤，例如：今天發一個口紅的優惠訊息，針對這個訊息點擊按鈕、詢問客服的人，品牌主可以設定要將這些互動好友貼上「優惠」、「口紅」等標籤。

另外，漸強實驗室的折衷方案，是人工設定與自動化分類興趣皆有，行銷人員可以手動設定想要追蹤的標籤，而好友透過LINE官方帳號外連的網站行為，則會透過機器自動化紀錄、分類興趣。

手動、自動沒有絕對誰優誰劣，手動人力成本雖然高，但相對可以更彈性、客製化地根據品牌策略建置追蹤標籤。但另一方面，如果好友量、標籤量達一定數字，全靠手動是不太可能的，勢必要有自動化功能。

資料能否匯出？會員經營邏輯不一樣

另一個許多業主在意的功能是：能否與既有的會員系統串連？

對於才剛要追蹤貼標的品牌來說，LINE好友輪廓相對模糊，但現在串接API後，便可以更全面掌握好友資訊，那麼這些資料能否進一步豐富既有的會員系統？正是許多品牌關注的重點。

這部分，Appier的AIQUA是一個全渠道自動化行銷平台，所以若將行銷通路整合、一併應用AIQUA服務，則可將好友在LINE上、網站上與App中的網路行為都串連起來。

Appier主張他們追蹤的是「跨裝置用戶行為」，所以可以將LINE以外的裝置行為也一併整合，甚至可以辨識、串連同一個使用者在不同裝置上的使用資料，給出更完整的輪廓。不過這類消費者洞察仰賴Appier提供的平台呈現，資料無法全部匯出，但其他用戶行為資料皆可從Appier平台匯出至CRM。

而漸強實驗室、Super 8也提供資料匯出的功能，讓品牌主可直接將LINE的數據整合進自家的CRM中，完全掌握自己的用戶數據。

電商、實體店最在意：客服功能

此外，許多商家除了做廣告行銷之外，也會把LINE當作客服管道，那麼在2.0之後，客服功能又有什麼不一樣呢？

Super 8和優拓提供的平台，都將LINE與Facebook Messenger整合在一起，所以客服人員只要登入一個平台，就可以直接對兩平台用戶一對一客服。

不過Facebook好友與LINE好友的串連功能，目前還沒有一套自動化的方案，Super 8表示預計下半年開發上線，優拓則表示可透過設定加入LINE好友時的問卷等方式，將會員帳號或是Facebook帳號綁定。

自動化可以多自動？

另外，除了LINE原本就提供的關鍵字自動回覆之外，LINE上的運作還可以多自動？

以電商為例，Appier和漸強實驗室皆表示可以自動抓取商品素材、生成訊息，自動推播。而優拓則主打旗下AI系統的繁體中文語意分析能力，表示透過資料累積，可以訓練LINE機器人「理解」好友的提問，自動回覆客服問題。

四家廠商在眾多API開發商中，可謂鳳毛麟角，但從四家提供的服務內容，可以窺見多數業主在意的問題，也可以發現，每一家廠商主打的功能重點不同。因此，回到最初的問題：品牌該如何選擇？還是要回到根本，確認品牌對於LINE官方帳號的定位為何，再依據需求，找到最適合的廠商。

	Appier	Super 8	漸強實驗室	優拓
分眾標籤	主打全自動追蹤，但也支援手動部分。	行銷人自行設定想要追蹤的標籤	自動追蹤站外行為；但LINE內的互動標籤，可自行設定、貼標。	目前主要是人工設計想追蹤的標籤，AI語意分析自動貼標等功能正在開發中
品牌既有CRM可否匯入	Ｖ	Ｘ（可部分匯入）	Ｘ	Ｖ
資料匯出	品牌手動追蹤的LINE好友行為與資料可匯出，全通路資料則仰賴平台呈現。	Ｖ	Ｖ	Ｖ
訊息模組	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
圖文選單	Ｘ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
與Facebook Messenger串連	表示開發中、近期上線。	平台可同時處理Facebook Messenger與LINE的訊息，但兩者帳號之間的mapping功能還在開發中。	Ｘ	平台可同時處理Facebook Messenger與LINE的訊息，但兩者帳號之間的mapping建議可靠問卷設計等方式，讓好友綁定。
客服	提供其他管道的客服服務，但LINE客服需仰賴LINE官方平台。	Ｖ	Ｖ	Ｖ
其他	可自動化抓取素材、生成訊息，並自動推播。	在客服工作的協作上，有「指派、標註完成」等功能，方便團隊協作。	下一步要將LINE的服務模式移植到Whatsapp上。	主打自然語意分析能力，讓LINE機器人成為「聽懂」好友提問的智慧客服。

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流，店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚；與此同時，根據行政院主計總處統計，台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲，累積漲幅達13.98%；儘管2025年基本工資調漲4%，仍難以紓解餐飲業缺工困境，勞動部人力需求調查顯示，住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰，餐飲經營者必須追求單位產出極大化，方能在有限資源下維持營運效益。對此，全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢，透過精細化分析平台數據金礦，提出「極效經營」新思維，協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益，開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維，以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵，或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時，直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單，卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題，難道只能憑感覺判斷？

foodpanda 商務總監簡紫涵指出，這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持，所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段，但若缺乏消費需求，只是徒增人力與水電成本；顧客評價不佳，也未必完全與餐點味道相關，可能是包裝體驗造成印象扣分；為了衝業績而進行廣告投放，若沒有精準鎖定目標客群，流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺，缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此，foodpanda 率先提出「新極效思維」，將經營效益拆解為三個核心變數：人效、時段效、通路效，將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察，以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來，以及如何放大，取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源，打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面，儘管數位工具普及，實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda，累積超過 10 億筆訂單，合作店家逾萬間，實地輔導過上千商家；平台所累積的數據不只包含訂單紀錄，也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等，對多數中小餐飲業而言，都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力，foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊，經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練，將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時，foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會，補強數位轉型方法論，針對不同餐飲業者量身打造成長方案，在台率先推出「餐飲錢力股計畫」，以「診斷－訓練－優化」三階段打造轉型模型：

數據認知期 ：透過12題線上檢測，免費協助店家快速盤點經營現況，建立數據意識。
行為調整期 ：針對檢測結果與平台分析，產出「客製化錢力數據報告」，內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢，並由顧問解析機會點，制定行動方案，如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等，並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
數據經營期 ：透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組，協助店家從認識數據、活用數據，到發展長期經營策略。

簡紫涵指出，推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念，對於改變現狀抱持疑慮。因此，foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析，更要與店家並肩作戰，明確告知投入成本、執行時間與預期成效，並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心，則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配，確保流量變現。例如：北部一間便當店，新客轉換率低，經雙軌策略（新客優惠＋廣告曝光）半年營收翻倍並展店；一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後，成功帶動業績與客數雙成長；還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試，成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台，foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台，往往聚焦於抽成比例與外送服務，卻鮮少注意到，它們同樣能成為餐飲業的成長推手，就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」，為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務，除了客製化潛力數據報告，非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢，並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動，首批輔導50間潛力商家，目標逐步擴大至每年1,000間，協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生，商家成長，我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調，只要有改變意願且具成長潛力，合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計，創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期，奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利，而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長，不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色，foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任，發揮數據力與企業影響力，讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長，從存活走向壯大，更帶動餐飲產業發展更上層樓。

立即領取專屬錢力報告

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