延長一年喘口氣！LINE官方帳號2.0四家API廠商大評比|數位時代 BusinessNext

今（18）日，LINE官方帳號2.0正式上線，不過前一陣子的好消息是，只要加入與LINE合作的API廠商或代理商方案，就有機會延長吃到飽的收費方式至2020年3月（但4月18日正式上線後則無法再申請）。

多出一年時間，雖然可以稍稍喘口氣，但這一年要做的事可不少。分眾該怎麼分？標籤怎麼下？推播策略、是否串接會員系統⋯⋯這些問題一一解決未來才能有效控管成本、提升行銷精準度，可說是打地基的關鍵一年。

LINE官方帳號4大經營重點

先不討論有技術能力，可以自建系統的品牌，對一般中小企業，市面上提供API服務的廠商這麼多，著重的重點又不太一樣，那該怎麼選？《數位時代》採訪四家廠商，包括AI獨角獸新創Appier、聊天機器人開發商Super 8、對話式廣告服務商漸強實驗室以及AI技術新創優拓，整理了4個最受關注的經營重點，讓業主可以在一年內提前準備：

關鍵功能「分眾標籤」，各家手法也不同

LINE不斷強調的「精準」行銷，主張的就是依據好友與官方帳號的互動，為好友下不同的分類標籤，透過不斷累積的標籤，掌握更精準的LINE好友輪廓，再依據不同的偏好、分眾推播。

分眾功能成了此次主角，但不同廠商提供的服務又不太一樣，主要可分為手動與自動貼標。

Appier旗下的AIQUA平台，主要強調運用AI全自動紀錄、分析用戶行為，並自動分類興趣。

而Super 8、優拓等廠商，目前則主要依賴行銷人去設計互動後所產生的標籤，例如：今天發一個口紅的優惠訊息，針對這個訊息點擊按鈕、詢問客服的人，品牌主可以設定要將這些互動好友貼上「優惠」、「口紅」等標籤。

另外，漸強實驗室的折衷方案，是人工設定與自動化分類興趣皆有，行銷人員可以手動設定想要追蹤的標籤，而好友透過LINE官方帳號外連的網站行為，則會透過機器自動化紀錄、分類興趣。

手動、自動沒有絕對誰優誰劣，手動人力成本雖然高，但相對可以更彈性、客製化地根據品牌策略建置追蹤標籤。但另一方面，如果好友量、標籤量達一定數字，全靠手動是不太可能的，勢必要有自動化功能。

資料能否匯出？會員經營邏輯不一樣

另一個許多業主在意的功能是：能否與既有的會員系統串連？

對於才剛要追蹤貼標的品牌來說，LINE好友輪廓相對模糊，但現在串接API後，便可以更全面掌握好友資訊，那麼這些資料能否進一步豐富既有的會員系統？正是許多品牌關注的重點。

這部分，Appier的AIQUA是一個全渠道自動化行銷平台，所以若將行銷通路整合、一併應用AIQUA服務，則可將好友在LINE上、網站上與App中的網路行為都串連起來。

Appier主張他們追蹤的是「跨裝置用戶行為」，所以可以將LINE以外的裝置行為也一併整合，甚至可以辨識、串連同一個使用者在不同裝置上的使用資料，給出更完整的輪廓。不過這類消費者洞察仰賴Appier提供的平台呈現，資料無法全部匯出，但其他用戶行為資料皆可從Appier平台匯出至CRM。

而漸強實驗室、Super 8也提供資料匯出的功能，讓品牌主可直接將LINE的數據整合進自家的CRM中，完全掌握自己的用戶數據。

電商、實體店最在意：客服功能

此外，許多商家除了做廣告行銷之外，也會把LINE當作客服管道，那麼在2.0之後，客服功能又有什麼不一樣呢？

Super 8和優拓提供的平台，都將LINE與Facebook Messenger整合在一起，所以客服人員只要登入一個平台，就可以直接對兩平台用戶一對一客服。

不過Facebook好友與LINE好友的串連功能，目前還沒有一套自動化的方案，Super 8表示預計下半年開發上線，優拓則表示可透過設定加入LINE好友時的問卷等方式，將會員帳號或是Facebook帳號綁定。

自動化可以多自動？

另外，除了LINE原本就提供的關鍵字自動回覆之外，LINE上的運作還可以多自動？

以電商為例，Appier和漸強實驗室皆表示可以自動抓取商品素材、生成訊息，自動推播。而優拓則主打旗下AI系統的繁體中文語意分析能力，表示透過資料累積，可以訓練LINE機器人「理解」好友的提問，自動回覆客服問題。

四家廠商在眾多API開發商中，可謂鳳毛麟角，但從四家提供的服務內容，可以窺見多數業主在意的問題，也可以發現，每一家廠商主打的功能重點不同。因此，回到最初的問題：品牌該如何選擇？還是要回到根本，確認品牌對於LINE官方帳號的定位為何，再依據需求，找到最適合的廠商。

	Appier	Super 8	漸強實驗室	優拓
分眾標籤	主打全自動追蹤，但也支援手動部分。	行銷人自行設定想要追蹤的標籤	自動追蹤站外行為；但LINE內的互動標籤，可自行設定、貼標。	目前主要是人工設計想追蹤的標籤，AI語意分析自動貼標等功能正在開發中
品牌既有CRM可否匯入	Ｖ	Ｘ（可部分匯入）	Ｘ	Ｖ
資料匯出	品牌手動追蹤的LINE好友行為與資料可匯出，全通路資料則仰賴平台呈現。	Ｖ	Ｖ	Ｖ
訊息模組	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
圖文選單	Ｘ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
與Facebook Messenger串連	表示開發中、近期上線。	平台可同時處理Facebook Messenger與LINE的訊息，但兩者帳號之間的mapping功能還在開發中。	Ｘ	平台可同時處理Facebook Messenger與LINE的訊息，但兩者帳號之間的mapping建議可靠問卷設計等方式，讓好友綁定。
客服	提供其他管道的客服服務，但LINE客服需仰賴LINE官方平台。	Ｖ	Ｖ	Ｖ
其他	可自動化抓取素材、生成訊息，並自動推播。	在客服工作的協作上，有「指派、標註完成」等功能，方便團隊協作。	下一步要將LINE的服務模式移植到Whatsapp上。	主打自然語意分析能力，讓LINE機器人成為「聽懂」好友提問的智慧客服。

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。