今（18）日，LINE官方帳號2.0正式上線，不過前一陣子的好消息是，只要加入與LINE合作的API廠商或代理商方案，就有機會延長吃到飽的收費方式至2020年3月（但4月18日正式上線後則無法再申請）。
多出一年時間，雖然可以稍稍喘口氣，但這一年要做的事可不少。分眾該怎麼分？標籤怎麼下？推播策略、是否串接會員系統⋯⋯這些問題一一解決未來才能有效控管成本、提升行銷精準度，可說是打地基的關鍵一年。
LINE官方帳號4大經營重點
先不討論有技術能力，可以自建系統的品牌，對一般中小企業，市面上提供API服務的廠商這麼多，著重的重點又不太一樣，那該怎麼選？《數位時代》採訪四家廠商，包括AI獨角獸新創Appier、聊天機器人開發商Super 8、對話式廣告服務商漸強實驗室以及AI技術新創優拓，整理了4個最受關注的經營重點，讓業主可以在一年內提前準備：
關鍵功能「分眾標籤」，各家手法也不同
LINE不斷強調的「精準」行銷，主張的就是依據好友與官方帳號的互動，為好友下不同的分類標籤，透過不斷累積的標籤，掌握更精準的LINE好友輪廓，再依據不同的偏好、分眾推播。
分眾功能成了此次主角，但不同廠商提供的服務又不太一樣，主要可分為手動與自動貼標。
Appier旗下的AIQUA平台，主要強調運用AI全自動紀錄、分析用戶行為，並自動分類興趣。
而Super 8、優拓等廠商，目前則主要依賴行銷人去設計互動後所產生的標籤，例如：今天發一個口紅的優惠訊息，針對這個訊息點擊按鈕、詢問客服的人，品牌主可以設定要將這些互動好友貼上「優惠」、「口紅」等標籤。
另外，漸強實驗室的折衷方案，是人工設定與自動化分類興趣皆有，行銷人員可以手動設定想要追蹤的標籤，而好友透過LINE官方帳號外連的網站行為，則會透過機器自動化紀錄、分類興趣。
手動、自動沒有絕對誰優誰劣，手動人力成本雖然高，但相對可以更彈性、客製化地根據品牌策略建置追蹤標籤。但另一方面，如果好友量、標籤量達一定數字，全靠手動是不太可能的，勢必要有自動化功能。
資料能否匯出？會員經營邏輯不一樣
另一個許多業主在意的功能是：能否與既有的會員系統串連？
對於才剛要追蹤貼標的品牌來說，LINE好友輪廓相對模糊，但現在串接API後，便可以更全面掌握好友資訊，那麼這些資料能否進一步豐富既有的會員系統？正是許多品牌關注的重點。
這部分，Appier的AIQUA是一個全渠道自動化行銷平台，所以若將行銷通路整合、一併應用AIQUA服務，則可將好友在LINE上、網站上與App中的網路行為都串連起來。
Appier主張他們追蹤的是「跨裝置用戶行為」，所以可以將LINE以外的裝置行為也一併整合，甚至可以辨識、串連同一個使用者在不同裝置上的使用資料，給出更完整的輪廓。不過這類消費者洞察仰賴Appier提供的平台呈現，資料無法全部匯出，但其他用戶行為資料皆可從Appier平台匯出至CRM。
而漸強實驗室、Super 8也提供資料匯出的功能，讓品牌主可直接將LINE的數據整合進自家的CRM中，完全掌握自己的用戶數據。
電商、實體店最在意：客服功能
此外，許多商家除了做廣告行銷之外，也會把LINE當作客服管道，那麼在2.0之後，客服功能又有什麼不一樣呢？
Super 8和優拓提供的平台，都將LINE與Facebook Messenger整合在一起，所以客服人員只要登入一個平台，就可以直接對兩平台用戶一對一客服。
不過Facebook好友與LINE好友的串連功能，目前還沒有一套自動化的方案，Super 8表示預計下半年開發上線，優拓則表示可透過設定加入LINE好友時的問卷等方式，將會員帳號或是Facebook帳號綁定。
自動化可以多自動？
另外，除了LINE原本就提供的關鍵字自動回覆之外，LINE上的運作還可以多自動？
以電商為例，Appier和漸強實驗室皆表示可以自動抓取商品素材、生成訊息，自動推播。而優拓則主打旗下AI系統的繁體中文語意分析能力，表示透過資料累積，可以訓練LINE機器人「理解」好友的提問，自動回覆客服問題。
四家廠商在眾多API開發商中，可謂鳳毛麟角，但從四家提供的服務內容，可以窺見多數業主在意的問題，也可以發現，每一家廠商主打的功能重點不同。因此，回到最初的問題：品牌該如何選擇？還是要回到根本，確認品牌對於LINE官方帳號的定位為何，再依據需求，找到最適合的廠商。
| Appier | Super 8 | 漸強實驗室 | 優拓 | |
|---|---|---|---|---|
| 分眾標籤 | 主打全自動追蹤，但也支援手動部分。 | 行銷人自行設定想要追蹤的標籤 | 自動追蹤站外行為；但LINE內的互動標籤，可自行設定、貼標。 | 目前主要是人工設計想追蹤的標籤，AI語意分析自動貼標等功能正在開發中 |
| 品牌既有CRM可否匯入 | Ｖ | Ｘ（可部分匯入） | Ｘ | Ｖ |
| 資料匯出 | 品牌手動追蹤的LINE好友行為與資料可匯出，全通路資料則仰賴平台呈現。 | Ｖ | Ｖ | Ｖ |
| 訊息模組 | Ｖ | Ｖ | Ｖ | Ｖ |
| 圖文選單 | Ｘ | Ｖ | Ｖ | Ｖ |
| 與Facebook Messenger串連 | 表示開發中、近期上線。 | 平台可同時處理Facebook Messenger與LINE的訊息，但兩者帳號之間的mapping功能還在開發中。 | Ｘ | 平台可同時處理Facebook Messenger與LINE的訊息，但兩者帳號之間的mapping建議可靠問卷設計等方式，讓好友綁定。 |
| 客服 | 提供其他管道的客服服務，但LINE客服需仰賴LINE官方平台。 | Ｖ | Ｖ | Ｖ |
| 其他 | 可自動化抓取素材、生成訊息，並自動推播。 | 在客服工作的協作上，有「指派、標註完成」等功能，方便團隊協作。 | 下一步要將LINE的服務模式移植到Whatsapp上。 | 主打自然語意分析能力，讓LINE機器人成為「聽懂」好友提問的智慧客服。 |
