延長一年喘口氣!LINE官方帳號2.0四家API廠商大評比

2019.04.18 by
蕭閔云
Nopparat Khokthong via Shutterstock
今日是LINE官方帳號2.0正式上線的日子,不過先前讓品牌業主焦慮的漲價問題,目前是先延後了一年至明年三月,那麼這一年,企業主們該如何打好地基,面對接下來精準行銷的挑戰呢?

今(18)日,LINE官方帳號2.0正式上線,不過前一陣子的好消息是,只要加入與LINE合作的API廠商或代理商方案,就有機會延長吃到飽的收費方式至2020年3月(但4月18日正式上線後則無法再申請)。

多出一年時間,雖然可以稍稍喘口氣,但這一年要做的事可不少。分眾該怎麼分?標籤怎麼下?推播策略、是否串接會員系統⋯⋯這些問題一一解決未來才能有效控管成本、提升行銷精準度,可說是打地基的關鍵一年。

LINE官方帳號4大經營重點

先不討論有技術能力,可以自建系統的品牌,對一般中小企業,市面上提供API服務的廠商這麼多,著重的重點又不太一樣,那該怎麼選?《數位時代》採訪四家廠商,包括AI獨角獸新創Appier、聊天機器人開發商Super 8、對話式廣告服務商漸強實驗室以及AI技術新創優拓,整理了4個最受關注的經營重點,讓業主可以在一年內提前準備:

關鍵功能「分眾標籤」,各家手法也不同

LINE不斷強調的「精準」行銷,主張的就是依據好友與官方帳號的互動,為好友下不同的分類標籤,透過不斷累積的標籤,掌握更精準的LINE好友輪廓,再依據不同的偏好、分眾推播。

分眾功能成了此次主角,但不同廠商提供的服務又不太一樣,主要可分為手動與自動貼標。

Appier旗下的AIQUA平台,主要強調運用AI全自動紀錄、分析用戶行為,並自動分類興趣。

而Super 8、優拓等廠商,目前則主要依賴行銷人去設計互動後所產生的標籤,例如:今天發一個口紅的優惠訊息,針對這個訊息點擊按鈕、詢問客服的人,品牌主可以設定要將這些互動好友貼上「優惠」、「口紅」等標籤。

另外,漸強實驗室的折衷方案,是人工設定與自動化分類興趣皆有,行銷人員可以手動設定想要追蹤的標籤,而好友透過LINE官方帳號外連的網站行為,則會透過機器自動化紀錄、分類興趣。

手動、自動沒有絕對誰優誰劣,手動人力成本雖然高,但相對可以更彈性、客製化地根據品牌策略建置追蹤標籤。但另一方面,如果好友量、標籤量達一定數字,全靠手動是不太可能的,勢必要有自動化功能。

資料能否匯出?會員經營邏輯不一樣

另一個許多業主在意的功能是:能否與既有的會員系統串連?

對於才剛要追蹤貼標的品牌來說,LINE好友輪廓相對模糊,但現在串接API後,便可以更全面掌握好友資訊,那麼這些資料能否進一步豐富既有的會員系統?正是許多品牌關注的重點。

這部分,Appier的AIQUA是一個全渠道自動化行銷平台,所以若將行銷通路整合、一併應用AIQUA服務,則可將好友在LINE上、網站上與App中的網路行為都串連起來。

Appier主張他們追蹤的是「跨裝置用戶行為」,所以可以將LINE以外的裝置行為也一併整合,甚至可以辨識、串連同一個使用者在不同裝置上的使用資料,給出更完整的輪廓。不過這類消費者洞察仰賴Appier提供的平台呈現,資料無法全部匯出,但其他用戶行為資料皆可從Appier平台匯出至CRM。

而漸強實驗室、Super 8也提供資料匯出的功能,讓品牌主可直接將LINE的數據整合進自家的CRM中,完全掌握自己的用戶數據。

電商、實體店最在意:客服功能

此外,許多商家除了做廣告行銷之外,也會把LINE當作客服管道,那麼在2.0之後,客服功能又有什麼不一樣呢?

Super 8和優拓提供的平台,都將LINE與Facebook Messenger整合在一起,所以客服人員只要登入一個平台,就可以直接對兩平台用戶一對一客服。

不過Facebook好友與LINE好友的串連功能,目前還沒有一套自動化的方案,Super 8表示預計下半年開發上線,優拓則表示可透過設定加入LINE好友時的問卷等方式,將會員帳號或是Facebook帳號綁定。

自動化可以多自動?

另外,除了LINE原本就提供的關鍵字自動回覆之外,LINE上的運作還可以多自動?

以電商為例,Appier和漸強實驗室皆表示可以自動抓取商品素材、生成訊息,自動推播。而優拓則主打旗下AI系統的繁體中文語意分析能力,表示透過資料累積,可以訓練LINE機器人「理解」好友的提問,自動回覆客服問題。

四家廠商在眾多API開發商中,可謂鳳毛麟角,但從四家提供的服務內容,可以窺見多數業主在意的問題,也可以發現,每一家廠商主打的功能重點不同。因此,回到最初的問題:品牌該如何選擇?還是要回到根本,確認品牌對於LINE官方帳號的定位為何,再依據需求,找到最適合的廠商。

Appier Super 8 漸強實驗室 優拓
分眾標籤 主打全自動追蹤,但也支援手動部分。 行銷人自行設定想要追蹤的標籤 自動追蹤站外行為;但LINE內的互動標籤,可自行設定、貼標。 目前主要是人工設計想追蹤的標籤,AI語意分析自動貼標等功能正在開發中
品牌既有CRM可否匯入 X(可部分匯入)
資料匯出 品牌手動追蹤的LINE好友行為與資料可匯出,全通路資料則仰賴平台呈現。
訊息模組
圖文選單
與Facebook Messenger串連 表示開發中、近期上線。 平台可同時處理Facebook Messenger與LINE的訊息,但兩者帳號之間的mapping功能還在開發中。 平台可同時處理Facebook Messenger與LINE的訊息,但兩者帳號之間的mapping建議可靠問卷設計等方式,讓好友綁定。
客服 提供其他管道的客服服務,但LINE客服需仰賴LINE官方平台。
其他 可自動化抓取素材、生成訊息,並自動推播。 在客服工作的協作上,有「指派、標註完成」等功能,方便團隊協作。 下一步要將LINE的服務模式移植到Whatsapp上。 主打自然語意分析能力,讓LINE機器人成為「聽懂」好友提問的智慧客服。
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