延長一年喘口氣！LINE官方帳號2.0四家API廠商大評比|數位時代 BusinessNext

延長一年喘口氣！LINE官方帳號2.0四家API廠商大評比

今日是LINE官方帳號2.0正式上線的日子，不過先前讓品牌業主焦慮的漲價問題，目前是先延後了一年至明年三月，那麼這一年，企業主們該如何打好地基，面對接下來精準行銷的挑戰呢？

今（18）日，LINE官方帳號2.0正式上線，不過前一陣子的好消息是，只要加入與LINE合作的API廠商或代理商方案，就有機會延長吃到飽的收費方式至2020年3月（但4月18日正式上線後則無法再申請）。

多出一年時間，雖然可以稍稍喘口氣，但這一年要做的事可不少。分眾該怎麼分？標籤怎麼下？推播策略、是否串接會員系統⋯⋯這些問題一一解決未來才能有效控管成本、提升行銷精準度，可說是打地基的關鍵一年。

LINE官方帳號4大經營重點

先不討論有技術能力，可以自建系統的品牌，對一般中小企業，市面上提供API服務的廠商這麼多，著重的重點又不太一樣，那該怎麼選？《數位時代》採訪四家廠商，包括AI獨角獸新創Appier、聊天機器人開發商Super 8、對話式廣告服務商漸強實驗室以及AI技術新創優拓，整理了4個最受關注的經營重點，讓業主可以在一年內提前準備：

關鍵功能「分眾標籤」，各家手法也不同

LINE不斷強調的「精準」行銷，主張的就是依據好友與官方帳號的互動，為好友下不同的分類標籤，透過不斷累積的標籤，掌握更精準的LINE好友輪廓，再依據不同的偏好、分眾推播。

分眾功能成了此次主角，但不同廠商提供的服務又不太一樣，主要可分為手動與自動貼標。

Appier旗下的AIQUA平台，主要強調運用AI全自動紀錄、分析用戶行為，並自動分類興趣。

而Super 8、優拓等廠商，目前則主要依賴行銷人去設計互動後所產生的標籤，例如：今天發一個口紅的優惠訊息，針對這個訊息點擊按鈕、詢問客服的人，品牌主可以設定要將這些互動好友貼上「優惠」、「口紅」等標籤。

另外，漸強實驗室的折衷方案，是人工設定與自動化分類興趣皆有，行銷人員可以手動設定想要追蹤的標籤，而好友透過LINE官方帳號外連的網站行為，則會透過機器自動化紀錄、分類興趣。

手動、自動沒有絕對誰優誰劣，手動人力成本雖然高，但相對可以更彈性、客製化地根據品牌策略建置追蹤標籤。但另一方面，如果好友量、標籤量達一定數字，全靠手動是不太可能的，勢必要有自動化功能。

資料能否匯出？會員經營邏輯不一樣

另一個許多業主在意的功能是：能否與既有的會員系統串連？

對於才剛要追蹤貼標的品牌來說，LINE好友輪廓相對模糊，但現在串接API後，便可以更全面掌握好友資訊，那麼這些資料能否進一步豐富既有的會員系統？正是許多品牌關注的重點。

這部分，Appier的AIQUA是一個全渠道自動化行銷平台，所以若將行銷通路整合、一併應用AIQUA服務，則可將好友在LINE上、網站上與App中的網路行為都串連起來。

Appier主張他們追蹤的是「跨裝置用戶行為」，所以可以將LINE以外的裝置行為也一併整合，甚至可以辨識、串連同一個使用者在不同裝置上的使用資料，給出更完整的輪廓。不過這類消費者洞察仰賴Appier提供的平台呈現，資料無法全部匯出，但其他用戶行為資料皆可從Appier平台匯出至CRM。

而漸強實驗室、Super 8也提供資料匯出的功能，讓品牌主可直接將LINE的數據整合進自家的CRM中，完全掌握自己的用戶數據。

電商、實體店最在意：客服功能

此外，許多商家除了做廣告行銷之外，也會把LINE當作客服管道，那麼在2.0之後，客服功能又有什麼不一樣呢？

Super 8和優拓提供的平台，都將LINE與Facebook Messenger整合在一起，所以客服人員只要登入一個平台，就可以直接對兩平台用戶一對一客服。

不過Facebook好友與LINE好友的串連功能，目前還沒有一套自動化的方案，Super 8表示預計下半年開發上線，優拓則表示可透過設定加入LINE好友時的問卷等方式，將會員帳號或是Facebook帳號綁定。

自動化可以多自動？

另外，除了LINE原本就提供的關鍵字自動回覆之外，LINE上的運作還可以多自動？

以電商為例，Appier和漸強實驗室皆表示可以自動抓取商品素材、生成訊息，自動推播。而優拓則主打旗下AI系統的繁體中文語意分析能力，表示透過資料累積，可以訓練LINE機器人「理解」好友的提問，自動回覆客服問題。

四家廠商在眾多API開發商中，可謂鳳毛麟角，但從四家提供的服務內容，可以窺見多數業主在意的問題，也可以發現，每一家廠商主打的功能重點不同。因此，回到最初的問題：品牌該如何選擇？還是要回到根本，確認品牌對於LINE官方帳號的定位為何，再依據需求，找到最適合的廠商。

	Appier	Super 8	漸強實驗室	優拓
分眾標籤	主打全自動追蹤，但也支援手動部分。	行銷人自行設定想要追蹤的標籤	自動追蹤站外行為；但LINE內的互動標籤，可自行設定、貼標。	目前主要是人工設計想追蹤的標籤，AI語意分析自動貼標等功能正在開發中
品牌既有CRM可否匯入	Ｖ	Ｘ（可部分匯入）	Ｘ	Ｖ
資料匯出	品牌手動追蹤的LINE好友行為與資料可匯出，全通路資料則仰賴平台呈現。	Ｖ	Ｖ	Ｖ
訊息模組	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
圖文選單	Ｘ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
與Facebook Messenger串連	表示開發中、近期上線。	平台可同時處理Facebook Messenger與LINE的訊息，但兩者帳號之間的mapping功能還在開發中。	Ｘ	平台可同時處理Facebook Messenger與LINE的訊息，但兩者帳號之間的mapping建議可靠問卷設計等方式，讓好友綁定。
客服	提供其他管道的客服服務，但LINE客服需仰賴LINE官方平台。	Ｖ	Ｖ	Ｖ
其他	可自動化抓取素材、生成訊息，並自動推播。	在客服工作的協作上，有「指派、標註完成」等功能，方便團隊協作。	下一步要將LINE的服務模式移植到Whatsapp上。	主打自然語意分析能力，讓LINE機器人成為「聽懂」好友提問的智慧客服。

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨，希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊，詹文男認為除了「籌資」的任務之外，其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色，進一步擴大其附加價值，其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張，詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障，也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀，讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展，成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立，加上精進創新板上市及交易制度，開放當沖交易，提升創新板規模及流動性，都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出，臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表，亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作，例如以大帶小模式，當新創技術獲得大廠的認可，進而藉助大廠的商業人脈，打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡，讓新創開發的技術方案與服務，有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值，有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段，加上目前政府積極推動「百工百業用AI」，當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案，能讓資源相對不足的中小企業，以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案，又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面，同時驅動產業朝向AI轉型的助力，」詹文男補充道。

勿為上市而上市！登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊，詹文男院長也提醒，切忌把「募資作為單一手段，上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向，第一是確立全球市場目標，臺灣可當成實地試驗（Field Try）和建立最佳實踐（Best Practice）的試煉場，但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標，募資的規劃也可以從全球市場的角度出發，確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後，投資人會高度關心公司治理及獲利能力，若要提升流動性，新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調，千萬不要「為上市而上市」，而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班，資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業，能提供「治理的輔導」，而非僅是「程序上的協助」，協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎，給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後，迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上，詹文男分享三大策略建議，期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露，提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段，傳統財報資訊較不足，導致降低投資人進場意願。為了強化流動性，他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標，例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱，以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系，深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少，導致價格難以反映基本面，降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式，邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊，藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化，吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示，「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市，也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放，也要讓制度與流程國際化。」他舉例，推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化，讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許，詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外，還有領先的解決方案，進而建立起全球市場對我國產業的信任；另一方面，強化「說故事」能力，讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」，進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力，相信臺灣將能持續造山，確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯！