亞馬遜用AI判定:該開除哪位員工?
亞馬遜用AI判定:該開除哪位員工?
2019.04.29 | Amazon

「混日子的人不是我的兄弟!」

西雅圖的全球首富貝佐斯和京東劉強東所見略同,至於如何定義「混日子」?就各有各的思路。

在京東,這很簡單。「混日子」和「兄弟」的最終解釋權當然都歸劉強東所有。

但美國人不走這思路。

亞馬遜被曝光構建了一套AI系統,可以追蹤每一名物流倉儲部門員工的工作效率,統計每一名員工的「摸魚」時間(Time Off Task,簡稱TOT),然後自動生成解僱指令。

曾經亞馬遜用AI來決定招人與否,最終因為反對的聲浪而廢止。好,現在亞馬遜改了一個方法,用AI來決定該不該解僱一名員工。

亞馬遜現在用機器判定:你,是不是貝佐斯的兄弟?

The Verge最近拿到了一份文件,裡面有幾十頁、900多員工,被AI監工解僱,理由都是「工作效率太低」。

實際的數量可能更多,一個2,500人的倉庫一年就解雇了300人,裁員比例超過10%,而亞馬遜在全美有75個這樣的倉庫。

沒有廁所,但有瓶子

首當其衝的就是亞馬遜發貨倉庫的揀貨工人們。

亞馬遜用數位追蹤器監控他們從貨架上挑选和包裝物品的速度,嚴格規定時間和目標。

最初亞馬遜對員工的要求是每小時包裝80件商品,後來這個要求提高到每小時120件。有員工表示,這幾乎是不可能完成的,還有4,000名員工曾聯名請願,希望亞馬遜把目標降低15%。

本來工人的工作強度已經夠大了。而更令人震驚的是,亞馬遜的系統還能管理和限制員工離開崗位的時間。

在無法完成KPI和系統監控的雙重壓力下,很多員工不敢喝水、不敢上廁所。因為廁所太遠,來回一趟可能需要10分鐘,有人選擇在走道裡用塑膠瓶解決。

一份調查顯示,亞馬遜3/4的員工都害怕因為上廁所而浪費時間。

不僅倉庫工人,連配送員也是高速運轉。為了完成配送指標,他們的排泄問題也是在車上解決的。

亞馬遜發言人說:「我們的系統是為了輔助員工改進效率,並提供額外的培訓,我們絕不會解僱員工。」

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圖/ 鈦媒體

摸魚?不存在的

在一份文件中,記錄了這個自動化追蹤和終止系統的過程。

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圖/ 鈦媒體

文件顯示,這個系統追踪著每個員工的生產率,並在沒有人類主管意見的情況下,自動生成工作效率報告,並進一步發出警告或決定終止勞動協議。

換句話說,亞馬遜兄弟們是去是留,全由一個沒有感情、冰冷的自動化機器人全權操控,它說讓你走,你就不能留。

不僅能為員工的工作效率打分,這個系統甚至可以監控並精確計算出員工的「摸魚」時間,亞馬遜將其表示為「time off task」,官方縮寫為「TOT」。

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一個好的縮寫要形神兼備。
圖/ 鈦媒體

如果員工長時間沒有掃描包裹,「摸魚檢察官」就會自動發出警告,若有人屢教不改,那就直接開除就好了。

相比人類管理者來說,這個自動化管理系統雷厲風行做事果斷,並且絕不給你拖泥帶水的機會。

等等,從企業管理的角度來說,無論監管者是人還是機器,合理監管本來就是件好事。為什麼單單亞馬遜被吐槽得如此兇殘?

還不是因為系統被設置得太嚴苛了。就是這樣一個自動化系統,讓亞馬遜員工苦不堪言。

「電子枷鎖」

吐槽也好,打抱不平也罷,自動化監管是未來的大趨勢無疑了。

現在,用自動化系統監控員工的可真不只亞馬遜一家。

統計機構Gartner在2018年進行的一項調查發現,全球各行各業的組織中有22%在記錄員工的活動數據,17%在監控員工工作電腦的使用數據,16%在使用員工郵件或日程數據。

波士頓的新創公司Humanyze生產一種可穿戴徽章,配備RFID、加速度計、麥克風和藍牙等傳感器。麥克風可以收集音頻數據,加速度計可以確定員工是坐著還是站著,還有藍牙和RFID來追踪員工的位置以及他們是否有面對面的互動。

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圖/ 鈦媒體

沃爾瑪給收銀員開發了一種監控系統,能根據包裝袋的聲音和掃描條形碼的速度,來推測收銀員是否在高效工作。

中國的富士康工廠與海康、彭思等安防公司合作,利用影像攝影鏡頭來判別產線工人是在認真工作還是在偷懶,彭思表示這項研究讓富士康節約了10%的人力成本。

其實任何可能的物品/設備配上一顆小晶片,就能讓你所有信息暴露無疑。

貴州省仁懷市第十一中學,學生們現在都穿上了「智慧校服」,功能之全,真真讓聽者啞口、聞者震驚。這套智慧校服,能精準、及時記錄他們的出勤和活動。

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圖/ 鈦媒體

只要身著這套校服,學生進出校門的準確時間就會自動發送給學校老師和家長。當然,如果未經許可出校門,那也會啟動自動語音報警器。

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圖/ 鈦媒體

而且校服還會配合校門口的智慧攝影鏡頭一起使用,假如學生互換校服,警報也會響起。

總之,人臉、校服和攝影鏡頭,三合一確保學生身份。

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圖/ 鈦媒體

甚至,自動化監控已經普及到了看似不那麼科技感的城市環衛部門。

不久前,南京河西區域的環衛工人人手獲得一隻智慧手環,除了顯示時間、天氣功能外,這隻手表還具有實時定位功能。

一旦環衛工人原地停留二十分鐘以上,就會被手環判定為違規停留,然後發出「加油」語音提示表示警告。

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圖/ 鈦媒體

不少網友對此表示感慨,這些就是當代版的「電子枷鎖」吧。

One More Thing

最後,再講一個跟亞馬遜有關的小事。

亞馬遜披露的報告顯示,公司2018年利潤為**112億美元。 **你猜世界首富的這家公司應該納稅多少?

據報導,由於新的減稅和就業法案,亞馬遜巧妙利用未指明的「稅收抵免」以及高管股票期權的減稅優惠等方法,納稅金額為:0。

本文授權轉載自:鈦媒體,來自微信公眾號[量子位][2](ID:QbitAI),作者:邊策 安妮。

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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

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在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

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聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

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