AI電商怎麼玩?91APP:沒有交易紀錄,也能神預測客戶下單
AI電商怎麼玩?91APP:沒有交易紀錄,也能神預測客戶下單

在超零售時代,品牌店家可以掌握的數據非常龐大,機器學習技術成熟,也讓人工智慧(AI)的應用越來越廣。這時候,如何把技術開發資源投資在刀口上,是一個更重要的問題。

品牌新零售解決方案公司91APP自2016年起,開始嘗試將人工智慧運用在電子商務中。也就是透過分析消費者旅程,進一步判斷、預測使用者的行為模式。其中包含了兩種做法:回購預測分析以及訪客行為分析。

91APP產品長李昆謀
李昆謀說,預測沒有下單過的訪客行為,才能為零售業者創造新業績。
圖/ 91APP

高達30%轉換率,回購預測引擎卻喊卡

在消費者完成首購與第一次回購之後,可透過人工智慧建立模型,接著判斷刺激回購的要素,讓品牌透過分析建議投放廣告,促使消費者在可能回購的時機點完成購物。這就是回購預測引擎機制。

91APP產品長李昆謀說,在回購預測引擎的前測時期,預測準確率就已經有5%之高,經過一段時間的模型調整後,更能達到將近30%的轉換率。

回購預測分析
回購預測引擎機制
圖/ 91APP網頁截圖

那麼,回購預測引擎在近期的成效如何呢?李昆謀卻說,「我們最近已經比較沒有做這個了。」

原來,在回購預測引擎的機制之中,必須要有完成交易過2次的消費者,才可以作為有效資料進到人工智慧模型中運算。李昆謀進一步解釋,「不管什麼品牌、品項都是,(有兩次交易紀錄的會員)小於10%是滿常見的。」不僅可以分析的數據過少,而且10%曾回購的忠誠客戶就算不用人工智慧預測,廣發同一種行銷內容,也大多會回購。因此,91APP很快便轉舵加速,將人工智慧的能量投注在分析「訪客行為」上。

善用訪客行為數據,業績提升2倍

訪客行為也許沒有交易紀錄,我也不以交易紀錄為主(分析對象);真的去預測那種沒有買過,但你卻知道他會買,這才是創造新業績, 」李昆謀說。

透過使用者在網站中的每一次點擊與瀏覽,可以了解訪客的意圖。而且訪客行為的資料量是交易紀錄的10倍,建立預測模型更精準。91APP透過人工智慧技術,將電商網站上的消費者行為模式分為三類:
1.瀏覽(Browsing):消費者並不清楚購物目標,點擊瀏覽行為橫跨多個分類。
2.搜尋(Searching):消費者大概知道要尋找品類,重複觀看同一種類別或是同一種顏色,但是找不到適合的品項,無法下決定。
3.購買(Buying):消費者重複將品項加入、移出購物車,即將完成購物,但在湊品類滿額優惠或是免運費門檻。

在運用人工智慧技術,將訪客購物行為分為以上3種模式之後,就可以分析尚未完成購物的消費者需求,並進一步針對訪客的個人需求投放相對應的廣告與優惠。

91APP指出,在流行品類之中,已有品牌透過訪客行為分析在行銷檔期之中,並達到將近2倍的業績提升。

online shopping
訪客行為的資料量是交易紀錄的10倍,建立預測模型更精準。

持續經營超級用戶,數據搜集擴大到全通路

展望2019年,加強「基本功」是91APP最重要的功課。像是在促使訪客完成首購之後,還要進一步提升顧客回購率。「業績不可能一直靠廣告預算,要慢慢累積你的超級會員;來自前10%超級會員的購買金額,會占整體銷售的70~80%業績,」李昆謀這樣說。

另外,在未來訪客行為數據也不會僅止於在虛擬世界,訪客在實體門市的行為數據也必須要能夠搜集。

「所以有很多基礎的東西,要把它填補起來;全通路討厭的地方就是根本做不完,永遠有新的通路,」李昆謀笑著說。

關鍵字: #全通路 #新零售
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從醫院到工廠,從2B到2C:北醫、光寶、AWS、希達數位以實戰經驗分享碳揭露與AI淨零新路徑
從醫院到工廠,從2B到2C:北醫、光寶、AWS、希達數位以實戰經驗分享碳揭露與AI淨零新路徑

氣候變遷不只是環境議題,而是攸關國際經貿的新政治語言,隨著碳定價時代來臨,去碳化能力將重新改寫全球供應鏈秩序,而這意味著:能源轉型不再只是政府的任務,是每一家企業的必修課。
在這波變局中,光是做好組織碳盤查仍不足夠,領先企業不僅開始管理產品碳足跡、更以AI數據治理提升供應鏈碳管理,例如,光寶科技因應客戶的脫碳淨零路徑積極建立碳足跡資料庫,並號召供應鏈夥伴參與,全面揭露產品碳足跡;以及台北醫學大學攜手希達數位等夥伴取得碳足跡數據與建立標準化的碳排計算方式,更好計算醫療器材設備的碳足跡。
換言之,碳不是被動記錄的數字,而是驅動新價值的槓桿,誰能把減碳轉化為市場優勢,就能在淨零新賽局中掌握主導權。對此,台灣永續能源研究基金會董事長簡又新進一步解釋:「台灣不僅是全球AI硬體重鎮,也積極開發AI應用服務,其中又以「AI驅動的碳排管理」最受矚目,因為,碳排數據龐大、變化快速,單靠人工根本無法處理,唯有借助AI才能即時解析、快速決策,讓永續不只是口號,而是可以落地的營運模式。」
「為實踐台灣2050淨零轉型,透過兩大–科技研發跟氣候法治–治理基礎,以及四個–能源轉型、產業轉型、生活轉型與社會轉型–轉型策略推動12個關鍵戰略,如發展風電/光電、氫能、前瞻能源等,目標是以削減碳排跟碳匯抵減達成淨零目標。」行政院能源及減碳辦公室副執行長林子倫如是說道。

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台灣永續能源研究基金會董事長簡又新重申減碳的急迫性,並分享:「唯有借助AI才能即時解析、快速決策,讓永續不只是口號,而是可以落地的營運模式。」
圖/ 數位時代

醫療減碳進入關鍵期,AI驅動供應鏈碳足跡管理成顯學

根據國際健康無害組織(HCWH)的統計,全球醫療部門的碳排放量約占全球溫室氣體排放總量的 4.4%,這個比例相當於514座燃煤電廠年碳排的總和,其中,超過七成的碳排放來自於醫療的供應鏈(範疇三),例如藥品、器械設備的製造與運輸,以及相關廢棄物的處理,意味著醫療機構光是做好範疇一與範疇二的碳排管理還不夠,必須以供應鏈碳排管理的概念驅動低碳醫療。
「低碳醫療是全球關注的議題,但是,受到三個迷失–推動低碳醫療的成本高、需要更多數據才能展開行動、醫護人員太忙很難參與其中–影響,醫療機構的腳步不一而同,但從統計數據來看,低碳醫療僅需針對藥品、耗材、能源、運輸這些主要排放來源進行改善,即可看到顯著成效。」新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts以英國NHS為例說明,該單位已在2019年的基準下減少61%碳排等,只要從投資能源效率、數位化照護、預防醫療、在地化照護等面向切入、持續前行,即可看到成效。

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圖/ 數位時代

台北醫學大學校長吳麥斯表示:「我們的醫療使命是『不傷害』:不僅要治病救人,也要減少對地球的傷害。」再加上環境部於今(2025)年初公告擴大碳盤查適用對象,自明(2026)年起,全國23家經衛生福利部評鑑為醫學中心之醫療機構必須每年定期揭露其溫室氣體排放盤查結果,因此,攜手希達數位等夥伴,透過收攏支氣管鏡、血液透析、核磁共振、雙和醫院健康檢查與冠狀動脈血管攝影等流程的碳排數據資料建立醫療碳排放因子資料庫,之後將進一步擴大到產品碳足跡計算,建立運輸與廢棄物數據庫,目標是在2028年完成三家醫院–衛生福利部雙和醫院、台北醫學大學附設醫院、台北市立萬芳醫院–的碳足跡全面揭露。「我們的期許是讓AI驅動的碳足跡管理平台處理繁瑣的碳排數據蒐集、分析等工作,讓醫護人員可以專注於人性化照護服務。」
協助台北醫學大學進行減碳行動的新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin表示:「產品的生命週期是固定的:原料、製造、運輸、使用與回收,碳排相對容易蒐集、分析與計算,醫療服務的碳排則沒有明確終點,需要進一步考量耗材、儀器與能源,對於商業模式也著重在服務的教育、旅遊與金融等產業來說,極具參考價值。」

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醫療實戰對談,邀請各界重磅貴賓一同交流。左起:數位時代總編輯王志仁、新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts、台北醫學大學校長吳麥斯、新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin。
圖/ 數位時代
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圖/ 數位時代

製造業淨零突圍的關鍵:從產品碳足跡到循環設計

光寶科技總經理邱森彬表示,商業模式使然,光寶科技的產品碳足跡有90%來自生產製造使用的原料,想要更好落實產品碳排,必須從原物料著手,為了加速產品碳足跡管理,成立希達數位,以巨量數據分析、人工智慧等科學化、系統化的方式著手。「根據統計,我們有1,800萬產品碳足跡活動、19萬個物料,以及3,300個產品系列的資料要處理,若是由外部顧問給予協助,需要100個顧問、花費3年的時間才能完成,但在希達數位的產品輔助下,僅15個顧問、6個月的時間就完成全產品碳足跡揭露,成為全球第一家完成全產品碳足跡揭露的電子製造業。」

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圖/ 數位時代

完成全產品碳足跡揭露後,光寶科技發現:每年必須刪減8%二氧化碳量才能在2050年達成淨零碳排,83%二氧化碳來自消費性電子產品跟能源管理,為了更好服務品牌客戶,必須在2030年實踐50%減碳目標,以及19萬個物料中,包材碳排最高,必須即刻行動以高效減碳。「做好全產品碳足跡,我們才可以更精準地推動產品脫碳策略,並且鼓勵供應商一起跳脫框架、共同開發低碳材料。」邱森彬如是說道。
對此,Amazon Web Services(AWS)台灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男表示:「產品碳足跡只是第一步,不僅能讓我們知道碳排熱點並採取行動,如降低包材碳排等,更重要的是,可以在產品規劃與設計之初就預測可能的產品碳足跡並予以優化,更好實踐永續營運。」

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產業實戰第二場,則邀請到光寶科技總經理邱森彬與AWS台灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男,提及從產品碳足跡到循環設計,將為製造業綠色轉型的關鍵。
圖/ 數位時代
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圖/ 數位時代

戴爾科技集團永續服務資深總監Bobby Mon Raother表示,該公司自2008年即開始使用再生材料,並在2021年提出Concept Luna,將以循環設計–從設計階段就考慮可修復性、可升級性、材料回收、減少浪費–的概念,如模組化設計、可維修面板、使用再生材料,以及智慧感測與遙測等,藉此延長PC等產品壽命、降低環境衝擊。「在產品碳足跡方面,我們將持續從製造、運輸、能源使用與報廢管理等四個面向切入,積極減少每個階段的碳排放量。」

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戴爾科技集團永續服務資深總監Bobby Mon Raother延續製造業對談的內容,分享Dell如何製造、運輸、能源使用與報廢管理等四個面向切入,積極減少每個階段的碳排放量。
圖/ 數位時代

自2005年開始提供永續顧問服務的施耐德電機日本永續事業部ESG數位轉型負責人呂勁毅進一步分享協助世界500強客戶實踐淨零轉型的心得:「除了要擬定策略、採用數位工具、蒐集與分析數據,更重要的是透過治理手法與相關活動加速整個進程,發揮數位與淨零雙軸轉型綜效。」
總的來說,無論是醫療或製造業,淨零已不再只是企業的選修課,而是決定競爭力的新指標,唯有做到產品碳足跡全揭露,同時,結合AI數據治理、循環設計與數位轉型,才能在碳定價與供應鏈重塑的時代突圍,將減碳壓力轉化為成長動能。

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