AI電商怎麼玩?91APP:沒有交易紀錄,也能神預測客戶下單
AI電商怎麼玩?91APP:沒有交易紀錄,也能神預測客戶下單

在超零售時代,品牌店家可以掌握的數據非常龐大,機器學習技術成熟,也讓人工智慧(AI)的應用越來越廣。這時候,如何把技術開發資源投資在刀口上,是一個更重要的問題。

品牌新零售解決方案公司91APP自2016年起,開始嘗試將人工智慧運用在電子商務中。也就是透過分析消費者旅程,進一步判斷、預測使用者的行為模式。其中包含了兩種做法:回購預測分析以及訪客行為分析。

91APP產品長李昆謀
李昆謀說,預測沒有下單過的訪客行為,才能為零售業者創造新業績。
圖/ 91APP

高達30%轉換率,回購預測引擎卻喊卡

在消費者完成首購與第一次回購之後,可透過人工智慧建立模型,接著判斷刺激回購的要素,讓品牌透過分析建議投放廣告,促使消費者在可能回購的時機點完成購物。這就是回購預測引擎機制。

91APP產品長李昆謀說,在回購預測引擎的前測時期,預測準確率就已經有5%之高,經過一段時間的模型調整後,更能達到將近30%的轉換率。

回購預測分析
回購預測引擎機制
圖/ 91APP網頁截圖

那麼,回購預測引擎在近期的成效如何呢?李昆謀卻說,「我們最近已經比較沒有做這個了。」

原來,在回購預測引擎的機制之中,必須要有完成交易過2次的消費者,才可以作為有效資料進到人工智慧模型中運算。李昆謀進一步解釋,「不管什麼品牌、品項都是,(有兩次交易紀錄的會員)小於10%是滿常見的。」不僅可以分析的數據過少,而且10%曾回購的忠誠客戶就算不用人工智慧預測,廣發同一種行銷內容,也大多會回購。因此,91APP很快便轉舵加速,將人工智慧的能量投注在分析「訪客行為」上。

善用訪客行為數據,業績提升2倍

訪客行為也許沒有交易紀錄,我也不以交易紀錄為主(分析對象);真的去預測那種沒有買過,但你卻知道他會買,這才是創造新業績, 」李昆謀說。

透過使用者在網站中的每一次點擊與瀏覽,可以了解訪客的意圖。而且訪客行為的資料量是交易紀錄的10倍,建立預測模型更精準。91APP透過人工智慧技術,將電商網站上的消費者行為模式分為三類:
1.瀏覽(Browsing):消費者並不清楚購物目標,點擊瀏覽行為橫跨多個分類。
2.搜尋(Searching):消費者大概知道要尋找品類,重複觀看同一種類別或是同一種顏色,但是找不到適合的品項,無法下決定。
3.購買(Buying):消費者重複將品項加入、移出購物車,即將完成購物,但在湊品類滿額優惠或是免運費門檻。

在運用人工智慧技術,將訪客購物行為分為以上3種模式之後,就可以分析尚未完成購物的消費者需求,並進一步針對訪客的個人需求投放相對應的廣告與優惠。

91APP指出,在流行品類之中,已有品牌透過訪客行為分析在行銷檔期之中,並達到將近2倍的業績提升。

online shopping
訪客行為的資料量是交易紀錄的10倍,建立預測模型更精準。

持續經營超級用戶,數據搜集擴大到全通路

展望2019年,加強「基本功」是91APP最重要的功課。像是在促使訪客完成首購之後,還要進一步提升顧客回購率。「業績不可能一直靠廣告預算,要慢慢累積你的超級會員;來自前10%超級會員的購買金額,會占整體銷售的70~80%業績,」李昆謀這樣說。

另外,在未來訪客行為數據也不會僅止於在虛擬世界,訪客在實體門市的行為數據也必須要能夠搜集。

「所以有很多基礎的東西,要把它填補起來;全通路討厭的地方就是根本做不完,永遠有新的通路,」李昆謀笑著說。

關鍵字: #全通路 #新零售
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新創看過來!2025亞灣新創大南方8/22在高雄:半導體、AI技術⋯10大專區徵展中
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由《數位時代》與高雄市政府聯合主辦、Meet創業小聚策劃執行的年度指標性創新創業盛會「2025 Meet Greater South亞灣新創大南方」,將於2025年8月22日至23日在高雄展覽館北館盛大舉行。

隨著台積電、超微(AMD)、輝達(NVIDIA)等國際大廠紛紛進駐,高雄正迎來前所未有的產業升級契機,特別在半導體、人工智慧、電動車、智慧製造與綠能科技等領域,這股發展浪潮為新創團隊帶來巨大的潛力與市場機會。

「Meet Greater South亞灣新創大南方」,早已不僅是一個展會,它已成為新創團隊眼中加速成長、鏈結關鍵資源、拓展市場版圖的戰略要塞,同時也為成熟企業尋找轉型升級的創新動能。

聚焦十大關鍵應用,打造AI賦能產業盛景

本次以融合創新科技、推動產業升級為核心,規劃十大關鍵應用專區,其中包括5G與雲端、人工智慧、智慧城市與物聯網、數位資產與新金融、綠色商機、數位內容與體驗科技、行銷科技、新零售、醫療與健康科技、地方創生及創新與新商業等主題。

展會不僅是技術與產品的展示平台,展區本身的互動與交流,除了是促成商業合作的關鍵,透過大會的整合行銷等多重管道,新創更能直接向業界領袖、潛在客戶及合作夥伴展示自身價值,有效提升品牌能見度並直接觸達潛在客戶。

多元活動賦能新創,實質效益口碑相傳

為促進實質交流,「Meet Greater South亞灣新創大南方」在展會期間精心策劃了多場精彩活動,旨在全方位賦能參展新創團隊。其中,「創業家開講」為新創提供了絕佳的舞台,透過分享創新解決方案與獨特市場策略,與業界專家進行深度點評互動。曾有「創新與新商業展區」新創表示,有10多家廠商正接洽進一步的合作機會。

不僅如此,大會亦高度重視為新創精準對接資本市場,加速其募資進程的目標。核心活動「投資媒合會」便致力於為新創與企業、投資人搭建一對一的精準對接平台,深入發掘潛在投資機會,為新創的快速成長注入關鍵動能。

最後,作為產業領袖交流思想、拓展合作的關鍵場域,展會亦規劃新創交流之夜及各類交流活動,有效促進與會者與來自產官學各界領袖建立穩固的合作關係。

Meet創業小聚
投資人媒合會藉由一對一洽談對話,讓團隊得以有機會獲得更多資源。
圖/ Meet創業小聚

5萬人次參與,成功促成超過250組以上的精準商機媒合

Meet創業小聚憑藉多年深耕台灣新創生態系的經驗,已成功將「Meet Greater South亞灣新創大南方」打造成南台灣最具指標性的新創盛會。五年來已累積逾50,000人次觀展,促成250組以上的商機媒合,並鏈結超過20個政府、企業及生態系夥伴。

「2025 Meet Greater South亞灣新創大南方」參展報名活動自即日起正式啟動,並將於2025年7月2日(三)截止。本次特別推出超早鳥優惠方案,凡於2025年6月5日(四)前完成報名並符合資格的新創團隊,將可享有最低2折的參展價格。歡迎符合資格團隊踴躍報名,共同點燃屬於這座城市的創新引擎,一同邁向更廣闊的國際舞台。

招商資訊

徵展報名頁面:https://meetgreatersouth.tw/
報名時間:即日起至7/2(三)止
參展方式:採報名審核制,填完表單後靜待審核通知(將用Email信件通知是否通過)攤位數有限欲報名從速。主辦單位保有最終修改變更活動解釋及取消本活動之權利。

本文授權轉載自:創業小聚

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