Disney+的三個策略意涵
Disney+的三個策略意涵
2019.05.06 | 影視

在眾所期待下,Disney正式公布自家的OTT影視平台:Disney+,並被多數人認為這是「向Netflix宣戰」。透過現況描述、背景分析,我試著提出三個 Disney+的策略意涵。

Disney媒體事業的三大重點

在聊怎麼看待Disney+前,先粗略地從其2018年報中了解Disney在媒體部分是一家怎樣的公司。

媒體網絡事業為主軸,但高度倚賴有線電視

Disney的2018年營收組成如下圖,其中最值得一提的是媒體網絡的營收當中以有線電視為最大宗,占比近七成、達170億美元。

從外部平台授權獲得的營收越來越高

以營收來源來看Disney的媒體相關事業,則又可看到不一樣的面貌。當類似SVOD的平台越來越廣受歡迎,Disney透過授權賺進口袋的錢也越來越多。以Netflix為例,每年就要付1.5億美元給 Disney。

媒體網絡事業方面,頻道費年增5%;廣告費年減5%;提供給其他電視、SVOD平台,以及其他收入則較2017年大幅增加 27%。

影業事業方面,戲院票房因為大作成績優秀,較2017年增加48%;家庭娛樂年減 5%;提供給其他電視、SVOD平台,以及其他收入則年增7%。

高度倚賴北美市場

雖然Disney是個全球家喻戶曉的名字,然其超過75%的營收來自美國與加拿大;歐洲雖位居第二,占比卻僅11.8%。

可惜的是年報只有揭露綜合營收的區域占比,因此我僅能根據媒體網絡事業的總營收占比、主題樂園與渡假設施的營收主要也來自北美市場,以及Disney旗下許多媒體品牌並未走出北美等事實,來推測媒體網絡事業也有同樣的集中現象。

Disney進軍OTT影視領域的三大背景因素

早在2017年,Disney就在法說會上點名Netflix,預告自己將進軍網路影音平台。在本業並未有明顯營運失常的情況下,合理推斷Disney應該是基於大環境因素,並審視完自己的優勢後決定投入這一個長期戰爭。

「剪線族」的態勢無法擋

北美是Disney最重要的市場,而其中有線電視又是相當重要的營收來源,然而近年來北美越來越多人不購買有線電視的付費內容服務,紛紛投入網路影音平台的懷抱。這些人被稱作 「剪線族」(cord cutter)

下圖來自Variety的最新報導,從上可以看到2018年底美國主要網絡業者的訂戶數量降至7,833萬戶,年減3.2%。值得一提的是2016至2017的減幅僅2%,顯示剪線的速度不僅沒有慢下來,還越來越快。

這點當然也影響了Disney的生意,從2018年報中北美訂戶的下滑數量就可以看到,平均減幅也接近大環境的3%。

  • Disney Channel: 9,200 萬(2017)→ 8,900 萬(2018)
  • ESPN: 8,800 萬(2017)→ 8,600 萬(2018)
  • Disney XD: 7,400 萬(2017)→ 7,100 萬(2018)
  • Disney Junior: 7,200 萬(2017)→ 6,900 萬(2018)

OTT 影視平台的市場前景看好

剪線族把線剪了,下一步往哪去?答案是OTT平台,甚至有人大部分的時間都花在YouTube上。針對這個趨勢,Disney在幾天前的投資人會議上,也透過以下兩張圖表達高度樂觀。

首先,要使用OTT平台,家中就得要有寬頻網路。根據Disney的估算,全球擁有寬頻網路的家庭戶數,自2010年以來就以年複合成長率9%的速度在增加,預計2020年將來到11億戶。

其次,Disney更推估OTT影視服務的訂閱數將以37%的年複合成長率增加,於2020年來到8.1億。換句話說,Netflix目前近1.4億的訂閱用戶,也不過只佔了17%,整個市場還大有可為。

捨我其誰的堅強實力

最後,Disney當然也評量自己是市場上最有實力的業者之一。在全球的前12大市場當中,宣稱有95%的人認得Disney 品牌,粉絲數更超過 10 億。

Disney品牌除了辨識度高,還「1到99歲通吃」。

最後,除了超高品牌辨識度與超廣定位的優勢,Disney影視內容的變現能力也極強。單就電影來說,過去12年來總共推出44部電影,總計創造了370億美元的票房,平均每部片都有8.5億美元的好成績。

我看 Disney+的三個策略內涵

綜合上述的三個現況、三個背景因素,以及目前可取得的Disney+公開資訊,我認為 Disney+ 有三個策略內涵。

長痛不如短痛,擺脫剪線族帶來的市場威脅

我不認為Disney推出Disney+ 是為了與Netflix競爭。透過自主投入及不斷收購,Disney 將掌握更多的內容版權,從Netflix收得的授權費用也將越來越豐,這不是一件壞事。

真正讓Disney頭大的,是剪線族帶來的威脅。 在過去幾年來的財報中都可看到一句重複出現的陳述:「營收受訂戶數量下降影響,但透過調高價格的方式得以彌補」。

漲價、推出複合產品等短期應對措施絕對有效,因為Disney擁有制價權力,但當大環境的崩壞突破臨界點,這些權力的價值也沒了。

長痛不如短痛,自建OTT服務、「直接」跟觀眾收錢,雖然會面臨長達6年以上的虧損,但長期而言才能幫助自己擺脫正在下沉的通路環境。

一起把餅做大,成為大家最想要的「第二選項」

我認為Disney現階段並非基於與Netflix競爭而推出的理由還有一個:定價。

Disney+預計於今年年底在美國推出,每月定價7美元、年訂閱方案更低到每月僅5.83美元,相當便宜。反過來說,Netflix將於今年 5 月漲價,之後的價格是:

  • 基本方案(沒什麼人用):9 美元
  • 標準方案(最多人用):13 美元
  • 高級方案(多數為了 4K):16 美元

Disney+的定價不到漲價後的Netflix的一半,但考量其內容數量來說其實也合理,第一年只會有25部原創影集,其他內容則以目前在其他 isney Channel上也看得到的為主。

若Disney的目標是與Netflix對打,則Disney+的定價與內容策略必須像是個「Must Have」,但目前看起來並非如此。事實上,Disney還有更好的既有打手:掌握六成股權的Hulu。

我認為Disney+更像是個「Nice to Have」,以低價來成為一些人的「最佳第二選擇」,舉例來說這些人會是:

  • 已經是剪線族、已經訂閱有 Netflix、Hulu 等 OTT 服務,但苦於沒有完整的 Disney 內容。家中有小朋友的家長一定感同身受。

  • 還未剪線、本身又是 Disney 粉絲,願意每月多花一點錢看到獨家內容。

根據前面整理的「Disney 硬實力」,我認為這個策略很正確。題外話,這個策略也很有有線電視產業的味道。

全新十年戰略,自建可直通全球市場的平台服務

最後,從Disney的說明會當中可以嗅出新一個十年戰略是「全球部署」,而 Disney+不僅是第一槍,也是核心的一槍。如下圖所示,從一開始Disney+被設定的擴張次序就是 「全球」

長期而言,訂戶的構成也設定為「國內-國外」比例達1:3。Netflix已經即將達到這個目標了。

上述目標設定都與最一開始提及的「高度倚賴北美單一市場」特性相反。因此我認為Disney認知到自己有這限制,而 Disney+以及其帶動的未來相關業務,將是打破此一現狀的布局。

本文由李易鴻授權轉載自其Medium

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AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?
AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?

隨著微軟、Google、AWS 等巨頭紛紛喊出「AI Agent將接管工作流程」,企業營運已正式宣告進入 AI 代理人時代。在可預見的未來,真人員工將與大量 AI Agent 協同工作,而企業也將面臨新的挑戰—如何規模化部署與管理這些 AI Agent。

對企業來說,打造一隻 AI Agent 並不難,但當企業需求的是數十、甚至數百隻 Agent 時,該如何快速招募、有效管理,並確保每位 AI 員工都遵循企業的權限規範與治理機制,成了普遍的落地痛點。對此,SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍認為,解方就在於一套兼顧開發效率與治理能力的平台。

從招募一位 AI 員工,到管理一支 AI 團隊

陳子龍觀察,市面上的 AI Agent 開發工具多半要自行寫程式、設計工作流程或串接 API,且缺乏權限管理、流程控管與稽核追蹤等治理機制,導致企業無法大規模部署。

也因此,SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 – ORRA,使用者不需撰寫程式,只要以自然語言描述需求,例如:我需要一個每天整理競品動態、9 點前發到通訊軟體的 AI 員工,或依照 ORRA 平台引導回答三個問題,也就是 AI 員工的權責範圍、日常工作內容及角色定義,ORRA 就會生成一個已經設定好角色、權限與工作流程的 AI 員工,並於半小時內完成調校與部署,且每位 AI 員工都能在相同的治理框架下運作。

換句話說,ORRA 不是 Agent 開發工具,而是建立企業 AI 團隊的平台。企業需要什麼樣的 AI 人才,ORRA 就能快速打造符合需求的 AI 員工。

#2 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 - ORRA,企業免程式,以自然語言描述需求,生成具治理機制的 AI 員工團隊並快速部署。左起 SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 商務長陳之逵
圖/ 數位時代

招募只是開始,AI 員工更需要管理

招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。為此,ORRA 將治理機制納入平台設計,建立一套涵蓋角色定義、權限設定、測試驗證到持續優化的 AI 員工管理五階段。

第一階段是定義角色,如同招募人才前必須先寫好職務說明(Job Description),企業在尋找 AI 隊友前,也必須先清楚界定它的工作內容、責任範圍與目標,再進入招募階段。

通常具備「高頻率、重複性高」、「有明確輸入與輸出」、「可用數據評估品質」及「可以設定清楚權限與邊界」四項特性的工作,最適合作為 AI 員工的第一個應用場景。相反地,涉及財務匯款、人際互動、情感信任,或美感判斷等高風險、難以標準化的工作,則不應完全交由 AI 執行,而應保留 Human in the Loop 機制,由人在關鍵節點負責把關與決策。

第二階段則是設定權限邊界,包括 AI 員工可以存取哪些資料、串接哪些系統、哪些動作必須經過人工核准、產出結果是草稿還是可以直接上線等,避免因權限設定不清而超出職責範圍。

第三階段是進入沙盒(Sandbox)環境測試,AI 員工開發完成後,不能直接進入正式環境,必須先在可控的測試環境裡驗證能力。陳子龍形容,沙盒就像 AI 員工的專屬訓練室,在接觸真實資料與工作流程前,企業可以先觀察它如何完成任務、沒有 AI 幻覺、提示詞注入(Prompt Injection)等風險,再加以調整與修正,確認符合預期後,再讓它進入正式環境。

第四階段則是指派一位員工,擔任正在招募的 AI 員工的直接負責人:就是這位 AI 員工的主管,雖然不必盯著這位 AI 員工的每一個動作,但要檢視其是否達成既定 KPI、何時需要真人介入,以及是否需要調整工作內容,而非放任它自行運作。

#1 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。
圖/ 數位時代

與管理真人不同的是,AI 員工的每一次任務執行都會留下完整的數位軌跡與數據,以便負責人檢視 AI 員工的運作狀況與執行成果,了解 AI 員工 有沒有出錯或做了超出權限的行為,如果有,也能進一步找出原因再思考解決方法。

最後一個階段,企業還必須像管理員工績效一樣,定期檢視 AI 員工的表現,包括品質、用量、成本、延遲、失敗案例等,若表現未達預期,便透過調整能力、重新訓練,甚至汰換更適合的 AI 員工,持續優化整體運作品質。

只有 1 名員工,卻有一支 AI 團隊:SecureTalk 的營運新模式

「在目前的亞洲市場中,我還沒有看到像 ORRA 一樣,能夠同時兼顧快速招募 AI 員工並能嚴謹治理的平台,」陳子龍強調。

ORRA 的核心價值,不只是讓每個人都能快速招募 AI 員工,更重要的是,將開發與治理整合於同一個平台,讓企業可以快速招募、部署與管理大量 AI 員工,加速建構出一支能被信任、能被管理的 AI 團隊。

新創團隊 SecureTalk 只有一名員工,卻能同時處理產品研發、銷售、行銷、出貨與客服等作業,背後靠的就是這樣一支各司其職的 AI 團隊。

陳子龍分享,ORRA 在正式發表前,曾邀請部份企業試用,SecureTalk 便是最早導入 ORRA 的合作案例之一。該公司的核心產品為 AI 離線語音辨識與翻譯工具,初期在群眾募資平台上架,目前已順利達標並進入出貨階段。在這過程中,該公司運用 SUPER 8 Studio 的 ORRA 平台招募多個不同職責的 AI 員工,例如:專責回答客戶問題的 AI 客服、協助解決客戶使用問題的售後 AI 客服等,與 SecureTalk 創辦人並肩作戰,撐起日常營運作業。

「以前什麼都得自己做,現在,人不必親自處理每一項工作,只要管理 AI 員工、確認任務完成就可以。」陳子龍表示,透過 ORRA,企業能快速建立一支分工明確的 AI 團隊,讓真人員工可以從大量重複、繁瑣卻不得不做的工作中抽身,轉而專注於產品創新、策略思考、與 AI 員工的協作管理,以及真正需要創造力、同理心與判斷力的工作。

#3 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,AI 時代最值得追求的方向,就是人擁有更多時間與心力投入對企業、社會與未來做有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷。左起 SUPER 8 Studio 商務長陳之逵、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕
圖/ 數位時代

這不僅是他希望 ORRA 能為企業帶來的價值,也是 SUPER 8 Studio 提出的品牌使命—Infinite Power for Infinite Good。陳子龍表示,當 AI 能無限放大每個人的能力,人就有更多時間與心力投入對企業、社會與未來更有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷,也是 AI 時代最值得追求的方向。 了解更多 https://no8.io/zh-tw/

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