當News Feed不再重要!Facebook 社群經營會呈現什麼樣的新風貌?
當News Feed不再重要!Facebook 社群經營會呈現什麼樣的新風貌?

臉書又有大動作!這一次的介面調整,已從祖克柏(Mark Zuckerberg)親口說出。這背後的變化,將影響全世界臉書使用者與企業。在 2019 F8 開發者大會中提到,未來臉書介面不再以「News Feed動態消息」為核心,而是聚焦於「Group社團」與「Event活動」,同時也宣告說:

The Future is private.

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圖/ F8大會直播畫面

News Feed將不再重要!粉絲團經營該何去何從?

從FB直播影片顯示,祖克柏不斷強調 隱私(private) 的重要性,整個產品的介面將有所調整。帶來最大的衝擊不外乎是 Facebook group社團與event活動,將取代News Feed動態消息

在個資外洩的影響下,股價慘跌與使用者數量下滑,筆者認為有以上的改變不算意外,因為必須要所動作拯救臉書近年危機。但這動作背後顯示,未來品牌經營社群上,粉絲團的內容將比現今更難透過粉絲專頁傳達到消費者版位。筆者當下的感受是「 Facebook粉絲專頁的自然觸及 」沒有最低只有更低。這趨勢讓筆者直接聯想到,投資界中的名言:落下的刀子不要接。

或許你會想知道,那FB粉絲專頁的死期近了嗎?

首先,根據Martechtoday揭露,Facebook獲利來源依然來自於平台的廣告營收。甚至, IG廣告、限時動態與FB行動版動態消息廣告是驅動2018年Q4的重要來源

圖/ Martechtoday

在追求營收成長的面向來看, 品牌粉絲團的「動態消息廣告」 一直是扮演臉書獲取營收的重要關鍵。因此,筆者認為臉書在營收考量下,不會宣判粉絲團的死期。生死權將取決於品牌本身,因為,

一直以來,粉絲團的生路在於觸及人數是否足夠多。臉書早期用此來圈養品牌,如同現在的Instagram。然而,追求自然觸及已明顯與當今臉書營收有所衝突。因此,粉絲團的生與死,將取決於品牌是否有進行付費曝光。

那或許你會想說,品牌是否改以每月多發幾篇文來增加觸及人數呢?針對這個方面,筆者認為是沒有意義的。除非增加文章數量的同時,質量也有一定水平,能引發擴散與互動。但內容本身是否能引發擴散,這部份一直是經營上最困難的地方。通常, 追求發文數量的同時,質量100%會犧牲掉

筆者甚至相信粉絲團自然觸及的犧牲,應該跟Line把推波訊息改收費的原因是一模一樣。當每個人在社群中接受海量的貼文訊息,過份內容干擾只會造成臉書用戶不滿或下滑。如果一則沒有足夠養分的貼文,是不會讓粉絲有所喜愛與互動。因此, 與其衝貼文數量,還不如做好有意思、有意義的貼文

綜合以上,經營成功的品牌粉絲團應該回到「本質」,即貼文本身要給用戶足夠的溝通意義。不論是有趣、有梗或有意義,都須要給用戶一個明確的溝通意義,進而達到品牌與用戶雙向互動的效果。

至於「自然觸及」本身,筆者傾向將它視同對粉絲的測試。即測試品牌發布的內容是否能引發「些許」粉絲的互動。若想要有足夠多的曝光量,將必須透過付費廣告。或者,取得「Group社團」或者KOL轉發,才有機會贏得更多人注意。

「Group 社團」與「Event 活動」也不是新東西了,為什麼突然被臉書重新重視?

不曉得各位是否有跟我一樣有上面的問題呢?「社團」和「活動」憑什麼能取代動態消息(News Feed)呢?要回答這個問題,筆者認為可以先就 臉書獲利的本質與目前用戶習慣來思考

臉書獲利來自於平台廣告,而平台廣告則來自對平台用戶的曝光。 一旦臉書喪失對用戶的吸引力時,那營收肯定像雪崩般一洩不止 。因此,臉書營運的方向,一定不斷找尋吸引用戶的方法。而Daily Active Users(DAUs)這項數據,必然也是臉書運營或股價的重要指標之一。

Facebook Daily Active User.png
圖/ Martechtoday

像是掌握通訊功能的WhatsApp,以及透過Instagram向年輕世代伸出橄欖枝,都是臉書目前已經掌握的項目。透過這些成熟的平台,臉書要取得廣告變現可說是易如反掌。

F8開場白「The Future is private」,筆者相信也是臉書想要持續強化用戶使用頻率的精神!該大會所提的「隱私通訊」,套中國營銷術語可說是剛需又高頻的項目。「隱私通訊」一旦養成用戶習慣,又能持續拓增廣告曝光的管道。

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圖/ F8大會直播畫面

同樣道理,便可以 明白「社團」和「活動」也是維持臉書用戶數的重要關鍵 。祖克柏在大會中也提到說:有超過4億人成為有意義的社團一員,並且這些社團也給了這群人重要的社交經驗。正所謂: 物以類聚;人以群分 ,充分說明不論是線上或線下的用戶將以各種目的、興趣與喜好而有所交流。

「社團Group」正是創造線上用戶因某種意義而交流的群組;「活動」則扮演線上通往線下的手段,也是讓同一群組關係更加緊密升溫的關鍵。

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圖/ F8大會直播畫面

因此,「社團」和「活動」兩個項目,將為臉書透過社群發起人吸引更多用戶進行交流,並創造更多用戶之間的連結。當線上社團、線下活動越來越強,吸引更多用戶使用的黏力就更強。 當這個態勢產生之後,不僅是老用戶之間的活躍交流,也會引發許多新用戶進來,達到更多用戶皆在臉書平台上的效果

正因為社團與活動對於用戶在線上或線下的社交扮演不可或缺的功能,有極高的黏著度。因此,成為臉書重新重視的功能也不難理解了。

「社團」世代來臨!我們該如何正確面對他的衝擊呢?

面對「社團」在用戶體驗中將扮演比以往更重要的角色,曝光在用戶的眼球的比率也會大大提昇。品牌社群是不是該立刻成立社團做經營了呢?

在討論經營社團之前,筆者想跟各位分享經營社團的心態。如果品牌面對社團的心態,如同面對粉絲團一樣,那社團經營上可能會遇到Big Trouble。除非,品牌已經深耕市場一段時間,累積一定客戶好感與口碑,可以快速獲得成員與互動。否則, 從零開始或品牌力偏弱的企業,投入社團後必然被冷清清的反應給狠狠打擊

扣除掉本來就是知名品牌或人士,若是經營社團超過半年以上的朋友,一定有所感覺,即社團是無法透過花大錢取得速成。

加入社團後的成員,會留意社團發起人的理念、動機與行為。複雜人性的影響、成員關係鏈的建立與專屬該社團的文化,這些都無法透過廣告預算達到。那仰賴的資源是時間成本與真心付出。

回到社團經營的心態上,筆者以自身經營行銷社團的經驗,與長年對社團的觀察。首先,分享一個臉書官方社團的網站,即Facebook community。提供許多社群案例、最新事項與使用說明。

Facebook Commuity.png
圖/ Facebook commuity

同時,也分享三個心態,希望對想投入社團經營的你有所幫助。

Personality

社團發起,很仰賴發起人的人格特質。若是發起人天生喜好與人互動,通常在經營社團會因為發起人特質而顯得活潑。若發起人已經是人氣王,魅力指數高,轉往社團經營時肯定比一般人更快有凝聚效果與互動反應。

如果你跟我一樣是素人開始怎麼辦?沒關系,重點在後面。

Persistence

筆者開始弄行銷社團時是在2014年12月,當時只是職員一枚,因著對行銷的熱情與見解,就開始號召朋友加入並經營。在人數不到兩百人時,就辦第一場的活動:品牌電商的分享。

走到現在邁入第五年的時光,筆者最大的感受是, 社團非常仰賴發起人的熱情與堅持,特別是前180天的時間 。你要堅持發起社團的初心、要堅持社團的日常運作、要堅持在許多質疑聲浪中撐下去、要堅持某些原則就算會得罪人。所以,筆者認為經營社團最重要的是「 Persistence 」。

但當你撐過這段社團寒冰時期,將得到不少朋友對你的支持與認同。隨後發展,你將會發現這段寒冰時期就是別人不容易進來的門檻。因為, 社交關係是當今企業最強的護城河

堅持,是經營社團最艱難的地方,就好比減重一樣。你經營的初心被看到,甚至在未來影響更多人,是需要時間。當經過180天後的考驗,找到認同社團的活躍用戶,讓他們因為認同感、歸屬感將社團影響力持續放大。那時候,路上不只有你一個人,你將更有力量經營社團。

Play

正因為社團經營非常辛苦。要帶起互動,不是件容易的事。所以,很需要發起人有苦中作樂的特質,也需要 「遊戲化」的機制 在社團運營中。

遊戲化機制,簡單來說,可以透過一些機制鼓勵社團團員互動。利用「 PBL遊戲化思維 」一種極為實用的好方法。(註:PBL,P:Points點數;B:Badges徽章;Leaderboards排行榜)

PBL遊戲化思維.png
圖/ 江仕超

目前很多社團運用排行榜來進行團友間的排名,就是一種Play的表現。其它像是透過趣味問答,也是不錯的方式。像當時筆者就好奇行銷社團的組成,是怎樣星座的朋友為主。於是就做了以下的貼文問答:

社團趣味問答.png
圖/ 江仕超

Play,不僅是經營發文的元素,更重要是經營者的心態。當你心態處於急功好利時,發文時不時置入工商訊息,只會讓成員覺得很不舒服。即便以踢除成員達到互動的效果,那些成員也只是因為社團有某些利益可圖而存在,而沒有真正的社團歸屬感。所以,筆者認為成功社團的關鍵之一,在於你是跟成員一起玩轉社團,而不是想要嚴格控管。

Personality、Persistence、Play讓你在經營社團時掌握致勝心態。再配合AARRR的運營心法,相信品牌也能將社團玩轉得有聲有色。不僅有高黏著度的成員互動,更能加快洞悉市場需求與粉絲喜愛。

最後,筆者認為Facebook有這些改變不算意外。一手建造讓人想使用的功能,進而有新廣告曝光管道的可能。一手透過強化「社團」和「活動」功能,讓用戶不容易離開臉書平台。

做為品牌的我們,更應該把社群策略的重心部份移轉至經營社交關係上。希望轉換變現,透過臉書粉絲團;希望強化客戶關係,轉往臉書社團。

迎接新的社群衝擊,你準備好了嗎?

本文由江仕超授權轉載自其Medium

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中華電信前進Meet大南方:以數位生態協創 引領AI時代競爭力
中華電信前進Meet大南方:以數位生態協創 引領AI時代競爭力

在新興科技快速發展的時代,企業的智慧轉型與產業的持續進化,仰賴跨域協創夥伴的協同合作。作為數位生態協創者的中華電信,近年來積極推動產業合作,並在2025 Meet Greater South亞灣新創大南方主題論壇「南方創新力:亞灣AI半導體經濟論壇」上,展示海地星空網路全面涵蓋、AI資料中心、AI運算與雲端資料庫等,彰顯其在AI時代的核心價值。此外,中華電信也分享了多項AI應用落地實績,示範如何透過Agentic AI的判斷與決策,以及各式客製化的創新流程,為產業注入新動能。

中華電信企業客戶分公司副總經理梁冠雄表示,公司自1996年民營化以來,持續深耕電信本業並大力拓展數位整合服務,如今已躍居台灣市值前十大公司。近年來更瞄準AI趨勢,積極與生態夥伴、垂直應用方案業者跨域合作,一路由電信服務提供者(CSP)、數位服務提供者(DSP)、數位服務賦能者(DSE)走向數位生態協創者(DEC)。透過不斷的業務轉型,中華電信展現了身為電信業者在數位時代的新價值,同時協助企業提升數位韌性與創新競爭力。

為此,中華電信將持續整合以AI為首的七項新興科技,包括智慧物聯網(AIoT)、大數據(BigData)、雲端(Cloud)、資訊安全(Data Security)、邊緣運算(Edge Compute)、5G(fifth Gen)及生成式AI(GenAI),為企業提供從AI基礎建設到創新應用的一站式服務,希望加速賦能百工百業發展AI應用、共同創造更大價值。

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圖/ 數位時代

AI關鍵價值1》:海地星空與全光網路,為AI落地應用加速

梁冠雄指出,中華電信透過網路全面涵蓋、AI資料中心(AIDC)與雲平台的AI基礎建設,為企業帶來三大關鍵價值。

首先,中華電信透過「海地星空」網路,打造具高度韌性的連網環境,解決企業通訊中斷的痛點。除了全台第一的固網與行動網路外,中華電信更持續強化海纜建設,近年來投入大量資源發展衛星通訊,已具備低軌、中軌與高軌衛星的完整能量。藉此,無論國內外,中華電信都能透過海纜與衛星等高度韌性網路,為企業提供通訊雙重保障,確保暢通無虞。

同時,為因應AI大量資料傳輸的需求,中華電信亦積極佈局全光網路(All-Photonics Network,APN),2024年與日本NTT合作,以100 Gbps光傳輸頻寬進行跨國資料傳輸測試,資料往返時間僅需約為33.84毫秒,效率遠超過傳統單向傳輸需花費200~500毫秒。梁冠雄表示:「此次測試結果證明,全光網路有機會實現分散式AIDC的創新運作模式。」藉由全光網路超高速、低延遲和低功耗的傳輸特性,讓資料和運算資源可分散兩地,突破地點限制,賦予企業AI策略更高度的彈性。

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圖/ 中華電信

AI關鍵價值2》:AI 資料中心升級,打造彈性高效的算力服務

在AI資料中心方面,中華電信已將既有的IDC升級為AIDC,並正式推出「hicloud AI算力雲」GPU雲端租賃服務,為有需求的企業提供AI算力雲租借服務。

梁冠雄強調,企業只需依照實際使用時間來支付費用,不必投入高額成本去購置硬體,即可滿足在AI高效能運算上的即時需求,大幅提升取得AI運算資源的靈活度與彈性,同時降低研發成本,快速搶佔技術先機。此外,考量到AIDC在耗能與散熱上的挑戰,中華電信亦規劃導入直接液冷與沉浸式等散熱技術,為大規模GPU部署提前做好準備。

AI關鍵價值3》:串聯台灣前四大公雲,提供AI特色服務與可靠雲端環境

中華電信完整布局公雲服務,除自有雲端品牌hicloud,亦是AWS、Azure及GCP三大國際公雲的重要合作夥伴,更自主研發各項雲平台特色服務,例如:雲網安整合的資安防護、CMX專屬電路直連雲端、CMP多雲管理平台及加密分持等,為企業打造更安全、穩定且高效的雲端運行環境。

舉例來說,企業可以透過CMP同時管理兩個以上的雲端環境,或透過加密分持服務,避免資料過度依賴單一雲端而導致的營運風險。梁冠雄說明,加密分持機制將企業的資料備份分切成三份,並分別儲存在不同公有雲上,日後若遇到資料毀損或系統停擺等情況,只要將三份資料集結起來就能恢得運作,達到高可用與高安全的效果。

此外,搭配自主研發的AI Factory平台,讓企業可以低代碼方式,開發AI模型與應用,並執行應用所需算力與雲資源。

中華電信1
圖/ 數位時代

Agentic AI應用》以數位韌性驅動智慧城市、交通與醫療創新

在AI基礎建設外,梁冠雄亦分享中華電信在智慧城市、智慧交通與智慧醫療的Agentic AI應用實例。

以智慧城市應用為例,中華電信打造的AI淹水預警及輔助決策系統,能根據影像監控自動判斷災害等級,並據此自動進行應對措施決策,例如抽水設備調度、避難指引、淹水示警等。在智慧交通管理上,中華電信結合VLM技術打造的交通壅塞預警及輔助決策系統,不僅能判斷道路壅塞或車站人潮擁擠的程度,還能偵測交通事故,並依事件的嚴重程度及提供決策建議。在智慧醫療領域,中華電信同樣投入大量心力,以AI完善病患從看診前、看診中到看診後的所有流程,不僅提升了醫療效率,也讓醫護人員能更專注於病患照護,真正展現智慧醫療的價值。

梁冠雄強調,未來中華電信將以數位韌性為核心,持續深化AI基礎建設與創新應用的雙軌布局,並期待與更多新創攜手合作,將創意與技術落地,共同打造多元共榮的產業生態系。

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