掃QR Code就能看生產履歷,區塊鏈助台灣香蕉外銷日本
掃QR Code就能看生產履歷,區塊鏈助台灣香蕉外銷日本
2019.05.24 | 物聯網

說到區塊鏈技術,加密貨幣是最廣為人知的應用,但透過區塊鏈的分散式資料庫的網路架構基礎,其實能夠使用在各種不同情境的資訊加密應用上。行政院農委會國際處就從2017年開始,透過由奧丁丁集團(OwlTing)所推出的區塊鏈應用服務OwlTing Blockchain Services(簡稱OBS),推動建構「農業區塊鏈」相關計畫,透過導入區塊鏈技術,強化台灣農產品競爭力。

現在消費者已經可以在市場攤位的水果上,看到「奧丁丁區塊鏈溯源認證」QR Code,掃Code之後,就能看到該商品的生產履歷。行政院農委會國際處副處長林家榮表示,「 向國際推廣台灣農產品的過程中,最大困難點是無法有效地證明我們的品質,但區塊鏈技術解決方案如同國際通用語言,加速台灣農產品在國際發光的機會。

致力農產品外銷的台灣國際農業開發公司(以下簡稱台農發)已透過農業區塊鏈系統,幫助台灣香蕉外銷日本,同時也透過農業區塊鏈系統,預測鳳梨的未來產值。接下來,農委會將針對高價位的溫室精緻農產品,將前端溫室中感測元件的溫度、濕度等等資訊紀錄,以及收成之後的物流配送過程、配送過程中的溫度資訊通通上鏈。

奧丁丁區塊鏈溯源認證
奧丁丁區塊鏈溯源認證。
圖/ 程倚華/攝影

農產履歷建立安心感,香蕉外銷業績有成

台農發已開始運用農委會與奧丁丁合作的農業區塊鏈系統,將農產品生產資訊上鏈。並進一步利用農業履歷所帶來的安全、安心感打通台灣農產品的外銷市場。目前,台農發已成功將香蕉賣到日本超市。

香蕉在國際農業市場上,屬於價格競爭較激烈的品項。目前全球的香蕉報價平均是一箱6到7美元,但是台灣香蕉的平均報價則高達22到25美元。在此狀況之下,導入區塊鏈溯源認證讓消費者可以在採購的同時掃Code並了解香蕉的種植履歷,進而促使消費者願意用較高的價格購買。台農發指出,在去年(2018),全台的香蕉外銷總量不到1千噸,但在導入區塊鏈溯源認證之後,光是台農發開發的日本通路,在今年就已經銷出500噸以上。

台農發香蕉與鳳梨
台農發透過農業區塊鏈系統,幫助台灣香蕉外銷日本;同時,也透過系統預測鳳梨的未來產值。
圖/ 程倚華/攝影

但台農發也不諱言,目前僅能做到農地生產資訊的上鏈整合,集貨場的包裝、洗選過程上鏈是目前正在努力的方向。

另一方面,農委會副主委陳駿季認為,就如同其他的區塊鏈應用一樣,農產品履歷上鏈過程中,如何確保資訊的正確性是一大挑戰。目前農委會是透過產品抽檢與前端輔導的方式,維護資料的正確性。

台灣香蕉研究所
台農發將香蕉農地生產資訊上鏈整合。
圖/ 台灣香蕉研究所網頁截圖

農業資訊上鏈,有效預測鳳梨產量

奧丁丁表示,區塊鏈技術也可以結合物聯網(IoT)裝置,讓數據更仔細地被記錄,未來可以協助優化產品的品質甚至是產量控管。透過IoT裝置數據紀錄,提供農民更具智慧的參考依據,儼然成為新一代「農民曆」,讓栽種科技化、耕耘更有效率,藉由智慧科技,讓農業這門學問達到事半功倍的效果。

台農發就說,目前已在鳳梨田導入IoT裝置,搜集各類栽種的數據,並運用農委會與奧丁丁合作的農業食品溯源區塊鏈系統,做鳳梨田的監測,進一步提高良率、預測產量與鳳梨成熟時間。

關鍵字: #農業科技
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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