連星際大戰設計師也愛用!微星要怎麼對正在長大的電競用戶圈粉?
連星際大戰設計師也愛用!微星要怎麼對正在長大的電競用戶圈粉?
2019.05.27 | 物聯網

「時代在變,我們也得快,我們的FANS都長大了,變成Creator,微星必須轉快一點,不然這些FANS會變成別人的。」當微星已經躍居電競電腦一哥,微星總經理江勝昌上任後不忙於品嚐果實,立刻設定新任務,要開創Creator產品線,並把AIoT變成營運第3隻腳。

《星際大戰》設計師也愛,Creator市場正起飛

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微星總經理江勝昌去年底上任,隨即展開3~5年長期營運策略規劃
圖/ 王郁倫攝影

服務微星20年的江勝昌,2018年底從創辦人徐祥手中接掌總經理大位,這時刻的微星,面對的是挖礦熱快速退燒、貿易戰開打、主機板跟顯示卡銷美被加徵關稅,以及電競市場成長趨緩等各種狀況。

儘管事件無法預料,但金牛座的江勝昌是務實派,他受訪說,微星現在雖然7個事業群都賺錢,但看事情必須更著眼於基本面,評估3~5年後效益。

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當一群一群買微星Gaming電競筆電的用戶逐漸成長,走入社會,微星今年Computex展期除發表最新電競新機,更加強火力在Prestige創作型產品線,桌機、筆電、顯示器及周邊鍵盤滑鼠俱全,「過去Computex是9成展電競,今年則放了3成比重在Prestige系列,」江勝昌說。

Colie Wertz是星際大戰知名船艦設計師
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微星跟對創作者開發的P65 Creator筆電
圖/ MSI

微星將NVIDIA合作推出內建Quadro的行動工作站品牌,看好頂級圖形運算工作者需求,微星將一口氣發表5款新品,鎖定電影工業或建築師繪圖需求,把市場餅做大。

「現在ISV(第三方軟體業者)也開始對Windows進行優化,加上Mac效能體驗不夠好,」江勝昌說,微星應該積極卡位成長中的Creator市場,同時有比對手更好的機會。

微星的硬派能力,也吸引到世界知名電影《星際大戰》的太空船設計師Colie Wertz背書。在P系列推出下,江勝昌預估,今年針對Creator開發的電腦裝置銷售佔比有機會從去年1成拉高至2成。

硬體抄襲快怎麼辦?微星從軟體整合下手

今年微星強攻曲面電競顯示器,目前已是全球亞軍,整體電競顯示器第5名,江勝昌表示,電競顯示器平面轉曲面已是趨勢,曲面已有60%滲透率。

電競筆電龍頭、曲面顯示器亞軍,「我們現在已是龍頭,可以在技術上走得很快,但也成為業界抄襲的目標,要怎麼繼續保持領先?」江勝昌說,過去微星靠硬體技術,但對手拆開來看,就可以照做,過去硬體技術領先兩年,現在只領先一年,追兵越抄越快。

「硬體的領先學得快,但軟體整合,就不是能隨便抄襲的」,今年Computex微星主打的是Dragon Center軟體控制中心,提供跨筆電、桌機、顯示卡一致的軟體版本,並與5款以上重量級遊戲大作如《DIVISION 2全境封鎖》、《刺客教條:奧德賽》軟體協定串連,達到燈光同步的沈浸式體驗感。

「微星將繼續突破讓所有遊戲都能整合,我蠻有信心,只有MSI做得到。」江勝昌說。

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微星曲面顯示器全球居亞軍
圖/ MSI

「我們一台Dragon Center可以控制1100片Nanoleaf燈光,」江勝昌說,在Computex攤位上,特別布置一區呈現這樣的體驗感,過去各電競品牌燈光控制總是遊戲跟燈光各亮各的,微星將發展成具協同性,比方遊戲人物走入森林,室內燈光就呈現一片綠意,而當槍戰受傷,燈光立刻轉為暗紅。

過去微星率先在電競筆電加上Killer網卡,讓上網不卡速,開發Cooler boost一鍵散熱系統,後來筆電散熱從7根銅管一路增加至11根,這些都紛紛變成電競機參考標準,但面對電競市場開始停滯、甚至衰退,微星的下一招是要用軟體拉開競爭差距。

AIoT是第三隻營運支柱,不單賣硬體,拼系統解決方案

那麼什麼是營運第三隻腳呢?江勝昌說,AIoT將是重點,但要從單售硬體走向垂直產業系統解決方案提供者,微星有工業電腦、車載、伺服器等部門,但整合並不容易,「時代進步很快,微星也要提升自己的思維,不能再以BU思維切分工作範圍」江勝昌不斷叮嚀同仁。

他分析,目前可以賣收銀機(POS)的業者有十幾家,可以賣Server的品牌有3~5家,但能同時提供,還能幫忙做邊緣運算建置的業者,可能只剩1~2家,因此,微星打入光華商場與台北轉運站數位看板標案,與廣告商合作分潤,微星維護硬體、廣告商找廣告的方式創造新商業模式。

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微星總經理江勝昌表示,今年效率跟彈性是重要競爭力
圖/ 王郁倫攝影

「只仰賴一個生意比較辛苦,我希望微星第2~3隻腳要盡快長出來,」江勝昌說。目前微星車隊管理賣到杜拜機場,工業電腦也賣到鮪魚船上。

今年是江勝昌擔任微星總經理大位的第一個年度,但從訪談中,他所準備跟思考的,幾乎都是2~3年以後的事。

關鍵字: #微星 #電競
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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